|
与服务订单相关的改动将包含与服务相关的数据确认增强功能，以便提高订单的准确性，以及用户界面界面的修改来简化服务订单的输入。
增强服务信息确认功能
定购工具将增强服务信息确认功能，以便确保服务订单数据的质量。 这些新的确认功能将加快订单处理速度和增强订单处理的准确性，从而以更快的速度提供服务。
以下类别的服务信息将被确认：
- 服务的可提供性 — 定购工具将根据选择的地点、产品类型和客户类型核实是否可提供所需的服务。 单击此处，查阅其他信息.
- 合同号码 — 在为一份新的服务订单提供现有服务号码时，定购工具将核实该合同号码是否有效，订单付款地址与服务合同是否相符。 单击此处，查阅其他信息.
- 序列号 — 定购工具将确认M（维护）类服务的产品序列号是否有效，并且可为该产品提供所选服务。 单击此处，查阅其他信息.
- 日期 — 对于M类服务，您可以选择合同开始日期在下订单后90天内。 定购工具将核实选择的日期是否有效。 定购工具还会确认服务合同有效期，包括服务合同的结束日期。 单击此处，查阅其他信息.
- 保修加强服务 — 当您需要保修加强服务时，定购工具会核实保修期的正确性。 单击此处，查阅其他信息.
与服务相关的用户界面改动
默认值指定的维护类型
定购工具将自动根据您的其他订单输入将订单维护类型设为M（维护）或P（等待）。 “维护类别”下拉选项将被移除。 可通过服务合同中心工具（SCC）提交服务续延申请。
新服务期限、合同开始日期和国家信息栏目（“产品行细节”页）
“产品行细节”页中的一个新“期限”下拉菜单将允许您为所有服务行指定服务期限。 期限可以设为一、两或三年。 期限与数量分开列出。
为合同开始日期信息设置了一个新的栏目（见图1）。
图1:合同开始日期信息栏目
单击放大
有一个用于选择国家信息的新下拉菜单（见图2）。
图2:国家信息下拉清单
单击放大
新服务部件号码下拉菜单（“行式项目细节”页）
在“产品行细节”页的“服务选项”一节，“服务级别”下拉清单将包括部件号码和说明（见图3）。 该增加的项目将简化识别和选择正确服务的程序。
图3:服务级别下拉清单
单击放大
在新合同或现有合同中增加服务行的能力（“行式项目细节”页）
将在“产品行细节”页中增加标记为“现有合同”和“新合同”的新按钮（见图4）。
欲在现有合同中增加服务，选择“现有合同”按钮，并在文字框中输入合同号码。
欲在新合同中增加服务行，只需选择“新合同”按钮。
图4:“现有合同”和“新合同”小圆按钮
单击放大
在当前订单或另一份订单中链接产品服务的能力
改进的功能允许用户简便地将服务与当前订单或另一份订单中的产品链接。 使用“本订单中的产品”和“另一份订单中的产品”下拉清单选择产品信息。 在当前订单中，该功能允许将等待服务与产品链接。 在其他订单中，选择产品，然后提供序列号或销售订单（SO）号、思科市场识别号（MP）以及订单行信息。
链接产品确认（“行式项目细节”页）
定购工具要求使用序号或SO号、MP号以及相关行信息使每一个服务行与服务的产品有一个明确的链接。
指定序列号的能力
当用户选择另一份订单中的产品时，会在“产品行细节”页提示用户为每一个服务项目提供序列号。 序列号栏目与从“另一份订单”下拉菜单中的产品选择的合格产品号码相符。
指定订单和行信息的能力
为了确保将服务与产品信息准确地链接，用户可以指定SO号、MP号以及具体相关行号信息（见图5）。
图5:指定SO号码、MP号码以及行号信息
单击放大
查找思科序列号帮助（“产品行细节”页）
将在“产品行细节”页增加一个与思科序列号位置查找工具的新链接，以便显示项目序列号查找位置。
与服务相关的“不完整”标志
还会检查其他服务订单栏目是否完整，并在必要时在主订单表中显示红色的“不完整”链接标志（见图6）。 检查包括确认服务行项目代码以及是否存在链接产品序列号。
图6:主订单表中的“不完整”标志
单击放大
[ 返回页首 ]
|
