新的“退货工具”中将提供以下增强功能（见图2）：

• 新序号搜索键除了能搜索订购单、销售订单和在线订单号码外，还可以搜索需要退回的物品。
• 退回维护（M）类和待提供（P）类服务的能力。 可退回服务，但无需退回相关产品。
• 新退货原因代码：
  • 客户/合作伙伴超量订购 — 客户超量订购错误的物品/数量；未下抵消订单。
  • 合作伙伴销售错误 — 合作伙伴帐户经理错误地为物品/数量报价。
• 查阅产品和关联服务计划的能力。 亦可显示与其他订单关联的产品或服务。
• 可获取思科产品识别工具的使用权限，帮助您查找思科产品的序列号标签。
• 显示具体产品和服务有效序列号的“搜索结果”页。 如果您选择将整份订单退回，序列号信息将自动出现在全部订货中。 如果是部分退货，则会提示用户提供相关的序列号。
• 分行显示，以便确保链接的产品和服务数量相符。
• 为某些类型的退货请求选择“始发”国的能力。
• 通过等待授权（AA）号码与“状态工具”主页的新链接。
• “退回所有合格物品”按钮（以前为“退回整份订单”按钮）

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