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Los cambios relacionados con los pedidos de servicio consistirán en validaciones de datos relacionados con el servicio para mejorar la precisión del pedido y modificaciones a la interfaz de usuario para simplificar la introducción de los pedidos de servicio.
Cumplimiento de las validaciones de información de servicio
La herramienta Ordering hará cumplir las validaciones de información de servicio para ayudar a asegurar la calidad de los datos del pedido de servicio. Estas nuevas validaciones permitirán un procesamiento más rápido y preciso de los pedidos, lo que se traduce en un servicio más rápido.
Se validarán las siguientes categorías de información de servicio:
- Disponibilidad de servicio—La herramienta Ordering confirmará si el servicio está disponible para la ubicación seleccionada, el tipo de producto y el tipo de cliente. Haga clic aquí para ver información adicional.
- Número de contrato—Cuando se proporciona un número de servicio existente para un nuevo pedido de servicio, la herramienta Ordering confirmará que el número de contrato sea válido y que la dirección de facturación coincida con el contrato de servicio. Haga clic aquí para ver información adicional.
- Número de serie—Para los servicios de tipo M (mantenimiento), la herramienta Ordering verificará que el número de serie es válido y que el servicio está disponible para el producto. Haga clic aquí para ver información adicional.
- Fecha—Para los servicios de tipo M, tendrá la opción de solicitar una fecha de inicio del contrato que no sea posterior a los 90 días a partir de la fecha del pedido. La herramienta Ordering confirmará la validez de la fecha solicitada. La herramienta Ordering también verificará el periodo de cobertura de servicio, incluida la última fecha en que se puede obtener soporte para el servicio pedido. Haga clic aquí para ver información adicional.
- Servicio de ampliación de la garantía—Si solicita el servicio de ampliación de la garantía, la herramienta Ordering confirmará que el periodo de garantía sea válido. Haga clic aquí para ver información adicional.
Cambios a la interfaz de usuario relacionados con el servicio
Tipo de mantenimiento asignado de manera predeterminada
La herramienta Ordering definirá el tipo de mantenimiento de la orden de servicio de manera automática en M (mantenimiento) o P (pendiente), según la otra información del pedido. Se eliminará la lista desplegable Maintenance Type (Tipo de mantenimiento). Las renovaciones de servicio pueden enviarse a través del Centro de contratos de servicio (SCC).
Campos New Service Duration (Nueva duración del servicio), Contract Start Date (Fecha de inicio del contrato) y Country (País) de la página Line Item Details (Detalles de artículo de línea)
La nueva lista desplegable Duration en la página Line Item Details (Detalles de artículo de línea) le permitirá especificar la duración del servicio para todas las líneas de servicio. La duración se puede definir en 1, 2 ó 3 años. La duración se identifica de manera independiente de la cantidad.
Hay un nuevo campo disponible para la información de la fecha de inicio del contrato (ver Figura 1).
Figura 1: Campo Contract Start Date Information
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Hay una nueva lista desplegable para seleccionar la información del país (ver Figura 2).
Figura 2: Lista desplegable Country Information
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Nueva lista desplegable Service Part Number (Número de referencia de servicio) de la página Line Item Details
En la sección Service Options (Opciones de servicio) de la página Line Item Details, la lista desplegable Service Level (Nivel de servicio) incluirá el número de referencia además de la descripción (ver la Figura 3). Esta adición simplificará el proceso de identificación y selección del servicio correcto.
Figura 3: Lista desplegable Service Level
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Posibilidad de agregar una línea de servicio a un contrato nuevo o existente (página Line Item Details)
Se añadirán nuevos botones de opción denominados Existing Contract (Contrato existente) y New Contract (Nuevo contrato) a la página Line Item Details (ver Figura 4).
Para agregar un servicio a un contrato existente, seleccione el botón de opción Existing Contract e introduzca el número del contrato en el cuadro de texto.
Para agregar la línea de servicio a un nuevo contrato, simplemente seleccione el botón de opción New Contract.
Figura 4: Botones de opción Existing Contract y New Contract
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Posibilidad de vincular un servicio a productos del pedido actual o de otro pedido
Las características mejoradas permiten a los usuarios vincular fácilmente un servicio a los productos de un pedido actual o a los productos de un pedido diferente. Utilice las listas desplegables Product on This Order (Producto de este pedido) y Product on Another Order (Producto de otro pedido) para elegir la información del producto. Para los pedidos actuales, esta característica permite vincular un servicio pendiente a un producto. Para otros pedidos, seleccione el producto y luego proporcione ya sea un número de serie o una orden de venta (SO), Cisco Marketplace (MP), además de los números de línea para los pedidos SO y MP.
Validaciones del producto vinculado (página Line Item Details)
La herramienta Ordering requerirá que cada línea de servicio tenga un vínculo claro al producto con cobertura mediante un número de serie o número de orden de venta (SO), un número MP y la información de línea relacionada para poder hacer pedidos con más precisión.
Posibilidad de especificar números de serie
En la página Line Item Details, cuando los usuarios seleccionen un producto en otro pedido, se les solicitará un número de serie para cada artículo de servicio que pidan. El campo para el número de serie coincide con el número de productos que cumplen los requisitos seleccionados en la lista desplegable Product on Another Order.
Posibilidad de especificar el pedido y la información de línea
Para poder garantizar la vinculación precisa de la información del servicio y el producto, los usuarios pueden especificar el número SO, el número MP y la información específica de número de línea relacionada (ver Figura 5).
Figura 5: Especificar número SO, número MP e información de número de línea
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Ayuda para encontrar los números de serie de Cisco (página Line Item Details)
Se añadirá un nuevo vínculo a la herramienta Cisco Serial Number Location Finder (Buscador de ubicación de número de serie de Cisco) a la página Line Item Details para mostrar dónde se encuentra el número de serie en un artículo.
Indicadores “Incomplete” (incompleto) relacionados con el servicio
Se verificarán los campos de pedidos de servicio adicionales para ver si están completos y se marcarán con el vínculo rojo “Incomplete” en el formulario del pedido principal, si fuera necesario (ver Figura 6). Las verificaciones incluyen la validación de la ID del artículo de línea de servicio y la presencia de un número de serie para el producto vinculado.
Figura 6: Indicador “Incomplete” en el formulario del pedido principal
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