Las siguientes características mejoradas estarán disponibles en la herramienta Returns (ver Figura 2):

• Nueva clave de búsqueda de número de serie para los artículos que se deseen devolver, además de números de orden de compra, de orden de venta y de pedido en línea.
• Capacidad de devolver las líneas de servicio de tipo mantenimiento (M) y pendientes (P). El servicio se puede devolver sin necesidad de devolver el producto relacionado.
• Nuevos códigos de razón de devolución:
  • Customer/Partner Over Order—El cliente hizo un pedido del artículo/cantidad equivocada; no se hizo pedido de compensación.
  • Partner Sales Error—El gerente de cuentas del partner ofreció un artículo/cantidad equivocada.
• Capacidad de ver las asociaciones de producto y el plan de servicio vinculado. También se mostrarán los productos y servicios asociados con otros pedidos.
• Acceso a la herramienta Cisco Product Identification (Identificación de productos de Cisco) para ayudarle a ubicar el número de serie en los productos de Cisco.
• Página de resultados de búsqueda que muestra los números de serie válidos para productos y servicios específicos. Si decide devolver un pedido completo, se introducirá automáticamente la información del número de serie. Para las devoluciones parciales, se indicará a los usuarios que deben introducir los números de serie correspondientes.
• Pantalla de dos líneas para garantizar que las cantidades de productos y servicios vinculados coincidan.
• Capacidad de elegir el país desde el cual se hace el envío para ciertos tipos de solicitudes de devolución.
• Nuevo vínculo a la página de inicio de la herramienta Status (Estado) a través del número de autorización pendiente (AA).
• Botón Return All Eligible Items (Devolver todos los artículos que reúnen los requisitos), antes denominado el botón Return Whole Order (Devolver todo el pedido).

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