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Les changements concernant les commandes de services consisteront, d’une part, en mécanismes assurant la validation des données relatives au service afin d’améliorer l’exactitude des commandes et, d’autre part, en modifications de l’interface utilisateur destinées à simplifier l’entrée des commandes.
Validation des informations relatives aux services
L’outil « Ordering Tool » assurera la validation des informations relatives aux services afin de contribuer à la qualité des données des commandes de services. Ces mécanismes de validation permettront un traitement plus rapide et plus exact des commandes, qui se traduira par un accès plus rapide aux services.
La validation portera sur les catégories suivantes d’informations relatives aux services:
- Disponibilité du service—L’outil « Ordering Tool » vérifiera si le service est disponible pour l’endroit, le type de produit et le type de client sélectionnés. Cliquez ici pour en savoir plus.
- Numéro du contrat—Si un numéro de service existant est fourni pour la commande d’un nouveau service, l’outil « Ordering Tool » vérifiera que le numéro de contrat est valide et que l’adresse de facturation correspond au contrat de service. Cliquez ici pour en savoir plus.
- Numéro de série—Dans le cas des services de type M (maintenance), l’outil « Ordering Tool » vérifiera que le numéro de série du produit est valide et que le service est disponible pour le produit. Cliquez ici pour en savoir plus.
- Date—Dans le cas des services de type M, vous aurez la possibilité de demander que le contrat débute à une date ne dépassant pas 90 jours après la date de la commande. L’outil « Ordering Tool » confirmera la validité de la date demandée. L’outil « Ordering Tool » validera également la période de couverture du service, y compris la dernière date de SAV pour le service commandé. Cliquez ici pour en savoir plus.
- Service d’amélioration de la garantie—Si vous demandez le service d’amélioration de la garantie, l’outil « Ordering Tool » vérifiera que la période de garantie est valide. Cliquez ici pour en savoir plus.
Modifications de l’interface utilisateur concernant les services
Affectation par défaut du type Maintenance
Selon les données de commande que vous entrez, l’outil « Ordering Tool » affectera automatiquement M (maintenance) ou P (en suspens) comme type de maintenance des commandes de service. La liste déroulante des types de maintenance sera éliminée. Les demandes de renouvellement de service pourront être présentées par l’intermédiaire du centre des contrats de service (SCC).
New Service Duration, Contract Start Date, and Country Fields (Détails des rubriques de ligne)
La page de détails des rubriques de ligne présentera une nouvelle liste déroulante Duration (durée) permettant de préciser la durée du service pour toutes les lignes de service. La durée peut être fixée à 1, 2 ou 3 ans. La durée est définie indépendamment de la quantité.
Un nouveau champ permet d’entrer les informations relatives à la date de début du contrat (cf. figure 1).
Figure 1: Date de début du contrat
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Une nouvelle liste déroulante sert à sélectionner les informations relatives au pays (cf. figure 2).
Figure 2: Liste déroulante Country Information
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Nouvelle liste déroulante Service Part Number (Réf. Service) de la page Line Item Details (Détails des rubriques de ligne)
Dans la section Service Options (Options de service) de la page des rubriques de ligne, la liste déroulante Service Level (Niveau de service) indiquera le numéro de référence et la description (cf. figure 3). Cette modification simplifiera l’identification et la sélection du service voulu.
Figure 3: Liste déroulante Service Level (Niveau de service)
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Possibilité d’ajouter une gamme de services à un contrat nouveau ou déjà existant (page Line Item Details [Détails des rubriques de ligne])
De nouveaux boutons radio libellés Existing Contract (Contrat existant) et New Contract (Nouveau contrat) seront ajoutés à la page des détails des rubriques de ligne (cf. figure 4).
Pour ajouter un service à un contrat existant, sélectionnez le bouton Existing Contract et entrez le numéro du contrat dans la zone de texte.
Pour ajouter le service à un nouveau contrat, il suffit de sélectionner le bouton New Contract.
Figure 4: Boutons Existing Contract (Contrat existant) et New Contract (Nouveau contrat)
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Possibilité de lier un service à des produits sur une commande en cours ou une autre commande
Les fonctionnalités améliorées permettent aux utilisateurs de lier facilement service et produits sur une commande en cours ou une autre commande. Utilisez les listes déroulantes Product on This Order (Produit de cette commande) et Product on Another Order (Produit d’une autre commande) pour choisir les informations de produit. Dans le cas des commandes en cours, cette fonctionnalité permet de lier un service en suspens à un produit. Dans le cas des autres commandes, sélectionnez le produit, puis indiquez un numéro de série ou les numéros de commande d’achat (SO), de Cisco Marketplace (MP), et de ligne pour les commandes SO ou MP.
Validation des produits liés (page Line Item Details [Détails de rubriques de ligne])
Afin de garantir une plus grande exactitude des commandes passées, l’outil « Ordering Tool » exigera que chaque ligne de service soit liée au produit couvert de manière claire, au moyen du numéro de série ou du numéro SO, du numéro MP et des données de ligne associées.
Possibilité de spécifier les numéros de série
Sur la page des détails des rubriques de ligne, les utilisateurs seront invités à indiquer les numéros de série pour chaque rubrique de service commandée lors de la sélection d’un produit sur une autre commande. Le champ de numéro de série fait correspondre le numéro des produits admissibles sélectionnés sur la liste déroulante Product on Another Order (Produit d’une autre commande).
Possibilité de préciser des informations relatives aux commandes et lignes
Afin de faciliter l’établissement de liens exacts entre les informations relatives aux services et aux produits, les utilisateurs peuvent préciser le numéro SO, le numéro MP et des données particulières relatives aux numéros de ligne associés.
Figure 5: Indication du numéro SO, du numéro MP et des infos de n° de ligne
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Aide à la recherche de numéros de série Cisco (page Line Item Details [Détails des rubriques de ligne])
La page des détails des rubriques de ligne comportera un nouveau lien vers l’outil Cisco Serial Number Location Finder qui permettra de trouver l’emplacement du numéro de série sur une rubrique.
Indicateurs « Inachevé » relatifs aux services
Les autres champs de commande de service seront contrôlés afin de vérifier qu’ils sont complets et seront au besoin accompagnés du lien rouge « Inachevé » sur le formulaire de commande principal. Les contrôles comprennent la validation de l’ID de rubrique de ligne de service et de la présence d’un numéro de série pour le produit lié.
Figure 6: Indicateur Incomplete (Inachevé) sur le formulaire de commande principal
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