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Améliorations des fonctionnalités
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L’outil Returns offrira ces fonctionnalités améliorées (cf. figure 2):
- Nouveau code de recherche par numéro de série pour les articles à renvoyer, en plus des numéros de bon d’achat, de commande et de commande en ligne
- Possibilité de renvoi des gammes de services de type M (maintenance) et P (en suspens). Un service peut être renvoyé sans renvoi du produit associé.
- Nouveaux codes de motif de renvoi:
- Commande client/partenaire en excédent – Le client a commandé trop d’articles ou des articles incorrects ; pas de commande corrective.
- Erreur de vente du partenaire – Le responsable du compte partenaire a coté un article ou une quantité incorrect.
- Possibilité de visualiser les associations de produits et de plans de service connexes Les produits ou services associés à d’autres commandes seront également affichés.
- Accès à l’outil Product Identification de Cisco afin de faciliter le repérage de l’étiquette du numéro de série sur les produits Cisco.
- Page Search Results (Résultats de recherche) affichant les numéros de série valides pour des produits et services donnés. Si vous choisissez de renvoyer une commande complète, les informations de numéro de série seront automatiquement inscrites. Pour les renvois partiels, les utilisateurs sont invités à fournir les numéros de série en question.
- Affichage en ligne divisée permettant mieux de vérifier que les quantités de produits et de services associés concordent.
- Possibilité de choisir un pays d’origine d’expédition pour certains types de demandes de renvoi.
- Nouveau lien vers la page d’accueil de l’outil Status par le biais du numéro d’autorisation en attente (AA).
- Bouton Return All Eligible Items (Renvoyer tous les articles admissibles ; remplace le bouton Return Whole Order).
Figure 2: Fonctionnalités améliorées de l’outil Returns
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