Ab 15. August 2005 wird der Disputmanagementprozess wie folgt geändert:

• Wenden Sie sich an Ciscos Collections Department (Inkasso-Abteilung), um einen strittigen Posten beizulegen und abzuschließen. Ein Mitarbeiter der Inkasso-Abteilung sorgt dann dafür, dass der strittige Posten im Aged Account Summary Tool abgeschlossen wird.
• Kunden können Nachrichten, die sich auf angefochtene Posten beziehen, im Aged Account Summary Tool aktualisieren. Alle anderen Informationen müssen von Ciscos Inkasso-Abteilung geändert werden.
• Wenn ein strittiger Posten, der deaktiviert worden ist, noch einmal reaktiviert (also nochmals angefochten) werden soll, muss ein neuer Disput erstellt werden. Inaktive strittige Posten können nicht reaktiviert werden.

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