|
Zu den Änderungen in Bezug auf Service-Aufträge gehören die Validierung servicebezogener Daten zur Verbesserung der Bestellgenauigkeit und Modifikationen der Benutzeroberfläche, um die Eingabe von Service-Aufträgen zu vereinfachen.
Validierung der Service-Informationen
Das Ordering Tool validiert Service-Informationen, um die Qualität der Service-Auftragsdaten zu verbessern. Die neuen Validierungsprüfungen sollen dafür sorgen, dass die Aufträge schneller und genauer verarbeitet und folglich rascher ausgeführt werden.
Die folgenden Kategorien von Service-Informationen werden validiert:
- Service Availability—Das Ordering Tool prüft, ob der Service für den angegebenen Standort, Produkttyp und Kundentyp verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie hier.
- Contract Number—Wenn eine bestehende Servicevertragsnummer für einen neuen Service-Auftrag eingegeben wird, überprüft das Ordering Tool die Gültigkeit der Vertragsnummer und prüft auch, ob die Rechnungsanschrift (“Bill to”) mit dem Servicevertrag übereinstimmt. Weitere Informationen finden Sie hier.
- Serial Number—Bei Servicetyp M (Maintenance) validiert das Ordering Tool die Seriennummer des Produkts und prüft, ob der angeforderte Service für das betreffende Produkt verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie hier.
- Date— Bei Servicetyp M können Sie einen Anfangstermin für die Vertragslaufzeit angeben, der nicht mehr als 90 Tage in der Zukunft (gerechnet ab Auftragsdatum) liegt. Das Ordering Tool prüft und bestätigt die Gültigkeit des Datums. Das Ordering Tool validiert auch die Gültigkeitsdauer für den Service, einschließlich des Tages, an dem die Produktunterstützung abläuft. Weitere Informationen finden Sie hier.
- Warranty Enhancement Service—Wenn Sie erweiterten Garantieservice anfordern, überprüft das Ordering Tool die Garantiefrist. Weitere Informationen finden Sie hier.
Servicebezogene Änderungen der Benutzeroberfläche
Standardmäßige Zuordnung von Servicetyp “Maintenance"
Das Ordering Tool setzt den Servicetyp “Maintenance” auf der Basis Ihrer anderen Auftragseingaben automatisch auf M (Maintenance) oder P (Pending). Die Dropdown-Liste “Maintenance Type” entfällt. Verlängerungen von Serviceverträgen können beim Service Contract Center (SCC) eingereicht werden.
Neue Felder: “Service Duration”, “Contract Start Date” und “Country” (Seite “Line Item Details”)
In der neuen Dropdown-Liste “Duration” auf der Seite “Line Item Details” können Sie die Laufzeit für alle Service-Aufträge festlegen. Die Laufzeit kann auf 1, 2 oder 3 Jahre eingestellt werden und wird unabhängig von der Menge ausgewiesen.
Für die Angabe des Starttermins für den Vertrag ist ein neues Feld verfügbar (siehe Abb. 1).
Abb. 1: Feld zur Angabe des gewünschten Starttermins für den Servicevertrag
Zum Vergrößern hier klicken
ur Angabe der Landesinformationen steht eine neue Dropdown-Liste zur Verfügung (siehe Abb. 2).
Abb. 2: Angabe des Landes über die Dropdown-Liste “Country”
Zum Vergrößern hier klicken
Neue Dropdown-Liste “Part Number” für Service-Aufträge (Seite “Line Item Details”)
Die Dropdown-Liste “Service Level” im Abschnitt “Service Options” auf der Seite “Line Item Details” führt sowohl die Bestellnummer als auch die Beschreibung auf (siehe Abb. 3). Durch diese Änderung wird die Auswahl des richtigen Service vereinfacht.
Abb. 3: Dropdown-Liste “Service Level”
Zum Vergrößern hier klicken
Möglichkeit, Services zu einem neuen oder bestehenden Vertrag hinzuzufügen (Seite “Line Item Details”)
Die Seite “Line Item Details” erhält zwei neue Optionsfelder, “Existing Contract” und “New Contract” (siehe Abb. 4).
Wenn Sie einen Service zu einem bereits bestehenden Vertrag hinzufügen möchten, wählen Sie “Existing Contract” und geben Sie die Vertragsnummer in das Textfeld ein.
Wenn der Service zu einem neuen Vertrag hinzugefügt werden soll, wählen Sie das Optionsfeld “New Contract”.
Abb. 4: Optionsfelder “Existing Contract” und “New Contract”
Zum Vergrößern hier klicken
Möglichkeit zur Verknüpfung von Service mit Produkten in der aktuellen oder einer anderen Bestellung
Durch Funktionsverbesserungen kann der Benutzer jetzt einen Service-Auftrag leicht mit Produkten in der aktuellen Bestellung oder in einer anderen Bestellung verknüpfen. Die Produktinformationen werden über die Dropdown-Listen “Product on This Order” und “Product on Another Order” angegeben. Bei aktuellen Bestellungen gestattet diese Funktion eine Verknüpfung von anstehenden (“Pending”) Service-Aufträgen mit einem bestimmten Produkt. Bei anderen Bestellungen müssen Sie das Produkt auswählen und dann entweder eine Seriennummer oder eine SO- (Sales Order) oder MP-Nummer (Cisco Marketplace) sowie die Zeilennummern für die SO- oder MP-Bestellungen eingeben.
Produkt-Validierung durch Verknüpfung (Seite “Line Item Details”)
Für jede Service-Auftragszeile im Ordering Tool muss eine klare Verknüpfung zu dem Produkt, für das der Service bestellt wird, bestehen, und zwar in Form der Seriennummer oder SO-Nummer, MP-Nummer oder dazugehöriger Zeileninformationen, was zu einer richtigen und genauen Auftragsausführung beiträgt.
Angabe von Seriennummern
Auf Seite “Line Item Details” werden die Benutzer aufgefordert, für jeden Serviceposten, der bestellt wird, Seriennummern einzugeben, wenn ein Produkt in einer anderen Bestellung ausgewählt wird. Das Feld für die Seriennummer entspricht den Produkten, die in der Dropdown-Liste “Product on Another Order” ausgewählt worden sind.
Angabe von Auftrags- und Zeileninformationen
Benutzer können die SO-Nummer, die MP-Nummer und spezifische dazugehörige Zeilennummer-Informationen angeben, um dafür zu sorgen, dass Service- und Produktinformationen richtig miteinander verknüpft werden (siehe Abb. 5).
Abb. 5: Angabe von SO-Number, MP-Nummer und Zeilennummer
Zum Vergrößern hier klicken
Hilfe beim Auffinden von Cisco Seriennummern (Seite “Line Item Details”)
Die Seite “Line Item Details” erhält einen neuen Link zum Cisco Serial Number Location Finder Tool, das anzeigt, wo die Seriennummer an einem Produkt zu finden ist.
Servicebezogene “Incomplete” Flags
Zusätzliche Service-Auftragsfelder werden auf Vollständigkeit überprüft und gegebenenfalls auf dem Hauptbestellformular mit dem roten Link “Incomplete” gekennzeichnet (siehe Abb. 6). Unter anderem validiert das Tool die ID der Service-Auftragszeile und prüft auf Vorhandensein einer Seriennummer für das verknüpfte Produkt.
Abb. 6: “Incomplete” Flag im Hauptbestellformular
Zum Vergrößern hier klicken
[ Nach oben ]
|
