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Verbesserungen der Funktionen
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Die folgenden Funktionen des Returns Tools werden verbessert (siehe Abb. 2):
- Zusätzlich zu Auftragsnummer, Bestellnummer und Online-Bestellnummer jetzt auch “Serial Number” als neues, weiteres Suchkriterium für Artikel, die zurückgesandt werden sollen.
- Serviceposten des Typs M (Maintenance) und P (Pending) können storniert werden. Der Serviceauftrag kann auch storniert werden, ohne dass das dazugehörige Produkt zurückgesandt wird.
- Neue Begründungs-Codes für die Rücksendung:
- Customer/Partner Over Order—Kundenseitige Überbestellung des falschen Artikels/der falschen Menge, kann nicht gegen die in Auftrag gegebene Bestellung aufgerechnet werden.
- Partner Sales Error—Account Manager beim Partner hat falschen Artikel/falsche Menge angegeben.
- Anzeige der Verknüpfungen von Produkten und dazugehörigen Serviceplänen. Produkte oder Serviceposten, die mit anderen Aufträgen verknüpft sind, werden ebenfalls angezeigt.
- Zugriff auf das Cisco Product Identification Tool, das Sie dabei unterstützt, das Etikett mit der Seriennummer an Cisco-Produkten ausfindig zu machen.
- Anzeige gültiger Seriennummer für bestimmte Produkte und Services auf der Seite “Search Results”. Wenn Sie einen vollständigen Auftrag zurücksenden möchten, werden die Seriennummern automatisch ausgefüllt. Bei Rücksendung von Teilaufträgen wird der Benutzer aufgefordert, die entsprechenden Seriennummern einzugeben.
- Gleichzeitige Anzeige von Produkt- und Servicepostenzeilen, um sicherzustellen, dass Produkt- und Servicemengen übereinstimmen.
- Möglichkeit zur Angabe des Versandlandes ("Ship From") für bestimmte Rücksende-Anforderungen.
- Neuer Link zur Startseite des Status Tools über die AA-Nummer (Awaiting Authorization).
- Schaltfläche “Return All Eligible Items” (vormals “Return Whole Order”)
Abb. 2: Verbesserte Funktionen des Returns Tools
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