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서비스 주문과 관련해 주요한 두가지 변경사항은 주문의 정확성을 향상하기 위한 서비스 관련 정보의 확인 기능과 서비스 주문 입력의 단순화를 위한 사용자 인터페이스의 수정입니다.
서비스 정보 확인 기능
Ordering Tool은 서비스 주문시 정확성을 보장하기 위해 서비스 정보 확인 기능을 강화하였습니다. 이 새로운 확인 기능으로 인해 서비스 주문이 더욱 신속 정확하게 처리될 것입니다.
다음과 같은 종류의 서비스 정보가 확인 가능 합니다.
- Service availiability — Ordering Tool에서 입력하신 국가, 제품 유형 및 고객 유형에 따라서 주문하시고자 하는 서비스가 주문 가능한지 확인하실 수 있습니다. 추가 정보를 보기 위해서는 여기를 클릭하십시오.
- Contract number — 새로운 서비스 주문시 기존 Contract number를 입력하시는 경우, Ordering Tool은 그 Contract number가 유효한지, 그리고 Bill To Address가 Service Contract 상의 주소와 일치하는지 확인해 드립니다. 추가 정보를 보기 위해서는 여기를 클릭하십시오.
- Serial number — Maintenance type란에서 M(Maintenance)을 선택하시는 경우, Ordering Tool은 입력하신 Serial number가 유효한지, 그리고 선택하신 서비스가 제품에 맞는 서비스인지를 확인해 드릴 것입니다. 추가 정보를 보기 위해서는 여기를 클릭하십시오.
- Date — M 유형 서비스의 경우, 계약 시작일은 주문일로부터 90일 이내의 날짜이어야 합니다. Ordering Tool은 입력하신 날짜가 유효한지 확인해 줄 것입니다. 또한 Contract이 끝나는 날짜와 더불어 Contract 지속 기간도 알려드릴 것입니다. 추가 정보를 보기 위해서는 여기를 클릭하십시오.
- Warranty enhancement service — Warranty enhancement service를 선택하시는 경우, Warranty 기간이 유효한지 확인해 드립니다. 추가 정보를 보기 위해서는 여기를 클릭하십시오.
서비스 관련 사용자 인터페이스 변경사항
Maintenance Type 자동 선택
Ordering Tool에서 서비스를 주문하실때, Maintenance Type은 다른 주문 입력내용을 바탕으로 자동으로 M(maintenance) 또는 P(pending)로 선택됩니다. Maintenance Type 드롭다운 메뉴는 더 이상 사용되지 않습니다. 기존 Service를 연장하시고자 하실 때는Service Contract Center (SCC)를 이용하시면 됩니다.
새로운 Service Duration, Contract Start Date 및 Country 입력 방식 (Line Item Details 페이지)
Line Item Details 페이지에서 서비스 기간을 입력하실 때는 Duration란에 있는 드롭다운 버튼을 눌러 알맞는 기간을 선택하시면 됩니다. 기간은 1년, 2년, 3년 중에서 선택할 수 있습니다. 기간은 수량과는 별도로 표시됩니다.
Contract 시작일 정보를 입력하는 필드도 새로워져습니다. (그림 1 참조).
그림 1: Contract 시작일 입력란
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국가 정보도 드롭다운 목록에서 선택하시면 됩니다. (그림 2 참조).
그림 2: Country Information 드롭다운 목록
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새로운 Service Part Number 드롭다운 목록 (Line Item Details 페이지)
Line Item Details 페이지의 Service Options 항에서, Service Level 드롭다운 목록에서는 서비스 아이템뿐만 서비스 아이템에 대한 설명도 보실 수 있습니다. (그림 3 참조). 이러한 새로운 인터페이스는 정확한 서비스를 찾고 선택하시는데 도움을 드릴 것입니다.
그림 3: Service Level 드롭다운 목록
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신규 또는 기존 Contract에 서비스 라인을 추가하는 기능 (Line Item Details 페이지)
Line Item Details 페이지에 Existing Contract 과 New Contract이라고 표시된 선택 버튼이 추가됩니다 (그림 4 참조).
기존 계약에 서비스를 추가하려면, Existing Contract 을 선택하고 입력란에 Contract number를 입력하면 됩니다.
신규 계약에 서비스 라인을 추가하려면, New Contract 을 선택하면 됩니다.
그림 4: Existing Contract 및 New Contract 선택 버튼
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작성 중인주문이나 다른 주문 상의 제품에 서비스를 링크시키는 기능
작성 중인 주문의 제품이나 다른 주문의 제품에 서비스를 쉽게 링크시킬 수 있는 기능이 추가되었습니다. Product on This Order 및 Product on Another Order드롭다운 목록을 사용하여 제품 정보를 선택하십시오. 작성 중인 주문의 경우, 입력한 서비스를 제품에 링크시키면 됩니다. 서비스를 다른 주문상의 제품과 링크시키고자 하는 경우, 해당 제품을 선택한 후에 Serial number나 Sales Order number(SO) 또는 Cisco Marketplace (MP), 그리고 라인 넘버를 입력하시면 됩니다.
제품 링크 확인 기능 (Line Item Details 페이지)
Ordering Tool은, 주문의 정확성을 기하기 위해 각 서비스 행이 일련번호 또는 SO 번호, MP 번호 및 관련 행 정보에 의해 서비스 대상 제품과 분명히 연결되도록 요구합니다.
Serial number 지정 기능
Line Item Details 페이지에서 사용자들은, 추가한 서비스 아이템을 다른 주문상의 제품과 링크시키고자 하는 경우 제품의 Serial number를 입력하게 됩니다. Product On Another Order 드롭다운 목록에서 선택한 제품들의 수량과 동일한 숫자의 Serial number를 입력해야 합니다.
Order 및 Line정보 지정 기능
서비스와 제품이 정확하게 링크되도록 하기 위해, 사용자들은 SO 번호, MP 번호 및 특정 관련 행 번호 정보를 입력할 수 있습니다. (그림 5 참조).
그림 5: SO 번호, MP 번호 및 Line번호 정보 지정
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Cisco 일련번호 찾기 도우미 (Line Item Details 페이지)
Cisco Serial Number Location Finder Tool을 위한 새로운 링크가 Line Item Details 페이지에 추가되어 Serial number가 품목의 어느 부분에 있는지 볼 수 있습니다.
서비스 관련 “Incomplete” 플래그
추가 서비스 주문 필드의 정확성이 점검되고 필요한 경우 Main order form에 적색의 “Incomplete” 링크가 표시될 것입니다 (그림 6 참조). 점검 사항에는 서비스 대상 제품명과 연결된 제품을 위한 Serial number의 존재여부에 대한 확인이 포함됩니다.
그림 6: 기본 주문 양식 내의 “Incomplete” 플래그
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