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개선된 다음 기능을 Returns Tool(그림 2 참조)에서 사용할 수 있습니다:
- 반품할 아이템을 검색하기 위해 기존의 PO number, SO number, MP number검색 외에 Serial number 검색 기능이 추가되었습니다.
- maintenance (M) 유형 및 pending (P) 유형 서비스 계열을 툴에서 반납할 수 있는 기능이 추가되었습니다. 관련 제품을 반품하지 않고서도 서비스를 반납할 수 있습니다.
- 새로운 반품 이유 코드:
- Customer/Partner Over Order — 고객이 잘못된 품목/수량을 과다 주문, offsetting 주문을 하지 않음.
- Partner Sales Error — 파트너 Account Manager가 품목/수량을 잘못 견적하였습니다.
- 제품 및 연결된 서비스 플랜 조합을 보는 기능. 다른 주문과 관련된 제품이나 서비스도 표시됩니다.
- Cisco Product Identification Tool은 Cisco 제품에서 Serial number를 찾는데 도움을 드릴 것입니다.
- Search Results 페이지에는 지정한 제품 및 서비스의 Serial number가 표시됩니다. 전체 주문을 돌려보내기로 선택한 경우, 일련번호 정보는 자동으로 화면에 뜨게 됩니다. 부분적인 반품의 경우, 해당 Serial number를 입력하셔야 합니다.
- Split-line 화면은 링크된 제품과 서비스의 수량이 일치하는지 확인해 드립니다.
- 특정 유형의 반품 요청의 경우 “ship from” 에서 국가를 선택할 수 있습니다.
- Awaiting Authorization(AA) 번호를 클릭하시면 Status Tool로 연결됩니다.
- 이전의 Return Whole Order 버튼이Return All Eligible Items 버튼으로 변경되었습니다.
그림 2: Enhanced Returns Tool 기능
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