| Hintergrund Die derzeitige Verlangsamung der Weltwirtschaft hat findige Geschäftsleute und Manager nicht davon abgehalten, vorsichtig tiefergehende, umfassendere Formen des E-Commerce zu erkunden. Nach Studien der Marktforschungsfirma Gartner wird sich, nach einer zeitweiligen Desillusionierung durch das Platzen der Dot-com-Blase, in den nächsten zwei bis drei Jahren das „wahre“ E-Business entwickeln. Nach Überwinden des frühen Internet-Hypes werden die Unternehmen nun die Vorteile des E-Business erkennen, dessen Abläufe optimiert und in allgemein übliche Geschäftspraktiken eingebunden werden. Tatsächlich gehen heute viele Unternehmen von den statischen Websites der ersten Generation über zu so genannten Web Storefronts – also Sites, die über erweiterte Funktionen wie Kauf- und Verkaufsmöglichkeiten verfügen. Einige Unternehmen integrieren sogar ausgeklügelte Customer-Relationship-Strategien. Das sind Programme, mit deren Hilfe sie Inhalt, Produkte und Services ihrer Website genau auf die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden zuschneiden können. Durch die Wahl von individuell abgestimmten E-Commerce-Lösungen, die interne Managementprozesse straffen und die interne und externe Kommunikation verbessern, erreicht Ihr Unternehmen:
Herausforderung Obwohl noch etwa 90 % des Einzelhandels über herkömmliche Geschäfte abgewickelt werden, ist Online-Shopping stark im Kommen. Für Juli 2001 ergab der Forrester Research’s Online Retail Index ein Volumen der Konsumausgaben im Internet von 3,98 Milliarden Dollar, im Vergleich zu 3,2 Milliarden Dollar im Vormonat. Gleichzeitig stieg die Zahl der Haushalte die online einkauften von 13,1 Millionen im Juni 2001 auf 14,7 Millionen im Juli desselben Jahres. Die Konsumenten erwarten von Einzelhändlern zunehmend die Möglichkeit des Multichannel Shopping und wollen für die verschiedenen Verkaufskanäle ein vergleichbares Maß an Service und Auswahl. Angesichts der zahlreichen unterschiedlichen Einkaufsmöglichkeiten – in Geschäften, über Kataloge oder Websites – ist es heute für Unternehmen, die im E-Commerce tätig sind, ein vorrangiges Ziel, dem Einkaufserlebnis und dem vermittelten Markenprofil eine einheitliche Note zu verleihen. Dies zu erreichen ist die Aufgabe der „Channel Synchronisation“ oder „Channel Transparency“. Channel Synchronisation bringt nicht nur eine Koordinierung von Lagerverwaltung, Order Tracking, Preisgestaltung und Kundendienst mit sich, sondern bedeutet auch, die Investitionserträge (Return on Investment, ROI) von einem umfassenderen Standpunkt aus zu betrachten. „Das Problem in der heutigen Zeit ist, dass sogar geschäftstüchtige Händler kurzsichtig werden, wenn es um die Errechnung der Investitionserträge aus dem Online-Verkauf geht“, erklärt Evie Black Dykema, Senior Analyst bei Forrester. „Da die Erträge aus Internetinvestitionen über den Bereich der Online-Verkäufe hinaus gehen, müssen die Händler dazu übergehen, den Investitionsertrag für das gesamte Unternehmen zu berechnen (cROI oder company-wide ROI), wobei auch der Auswirkung des Webs auf den Offline-Umsatz und die gesteigerte Effizienz der Arbeitsabläufe Rechnung getragen wird." Return to TopLösung Im heutigen E-Business-Umfeld erfolgt Wertschöpfung – für Kunden, Partner, Aktionäre und das Unternehmensergebnis – auf verschiedene Arten. Einer der Hauptbereiche für moderne Unternehmen ist laut Ed Jimenez, einem Internet Strategist für die Cisco Internet Business Solutions Group, on-demand E-Learning: Dadurch können kurzfristig Resultate erzielt werden, indem das Reise- und Spesenmanagement verbessert, die Unternehmensproduktivität gesteigert wird und die Mitarbeiter mehr Zeit für die Kunden und weniger für allgemeine Büroarbeiten verwenden können. Was innovativere Ansätze betrifft, so ist der Einzelhandel bei der Implementierung von drahtlosen Systemen zur Unterstützung strategischer Gesamtziele führend. Laut PricewaterhouseCoopers und dem RetailTech Magazine werden drahtlose Verkaufspunkte schon von 17 % der Retailer genützt, während weitere 38 % der Einzelhändler innerhalb der nächsten zwei Jahre drahtlose Verkaufspunkte einrichten wollen. Konkrete Lösungen umfassen:
Vorteile E-Commerce-Lösungen verhelfen Unternehmen jeder Größenordnung zu einer Vielzahl an Vorteilen:
Nächste Schritte E-Commerce-Programme können Ihnen helfen Ihre Einnahmen zu steigern, enge Kundenbeziehungen aufzubauen und zu erhalten, Ihre Produkte sowie Ihre Marke zu differenzieren und Ihre Märkte zu erweitern. Das bietet Ihnen Cisco Die Cisco Internet Business Solutions Group (IBSG) verfügt über fachliche Kompetenz und Strategien im Bereich E-Commerce. Die IBSG bietet
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