Magyar cégek fejlesztései a Cisco contact center megoldásáhozA TC&C Kft. és a Nextent Informatika Zrt. stratégiai együttműködésének eredményeként, a cégek hívásrögzítő illetve adatbányászati szoftvereinek összekapcsolásával olyan integrált megoldás jött létre, amely automatizált módon teszi lehetővé a telefonos ügyfélszolgálatokon rögzített hívások hanganyagaiból az ügyfélmegtartási, értékesítési és minőségügyi folyamatok hatékony támogatását. A közös fejlesztés keretében a TC&C világviszonylatban is egyedülálló, Carin nevű egységes hívásrögzítő megoldásának, illetve a Nextent innovatív Voice Miner névre keresztelt hangbányászati rendszerének szerves integrációja valósult meg a Cisco egységes kommunikációs környezetében. A TC&C jelenleg a Cisco egyetlen olyan magyarországi partnere, amely a cég globális technológiai fejlesztéseiben is részt vesz a Cisco Developer Network, Solution Developer partnereként. "A Cisco nemcsak a saját kutatás-fejlesztési programjaira fordít világszinten is kimagaslóan nagy figyelmet és erőforrásokat, hanem partnereivel is szorosan együttműködik e téren. Különösen büszke vagyok arra, hogy magyar cégek ilyen magas szinten működnek együtt a Ciscóval, és megoldásukkal értéknövelő módon egészítik ki termékportfoliónkat." - mondta György László, a Cisco Magyarország ügyvezető igazgatója. Adatbányászatból „hangbányászat”: Voice Miner A Nextent és a TC&C együttműködésével kifejlesztett integrált megoldásban a Carin hívásrögzítő rendszer által rögzített felvételek közvetlenül bekerülnek a Voice Miner adatfeldolgozó moduljába, ahol azonnal feldolgozásra kerülnek. Miközben a Voice Miner az adatokat elemzi, a hanganyagok eredetije továbbra is elérhető a hívásrögzítő rendszerben. Az integrált megoldás további előnye, hogy a Carin hangrögzítő megoldással rendelkező cégeknek nem szükséges a bevezetés során a Voice Miner interfészt kialakítani. Az integrált megoldás elsősorban a vállalatok ügyfélmegtartási stratégiáit segíti. A modell a kommunikáció során feltárt, az ügyfélelvándorlásra utaló szavak és a beszélő felek érzelmi ingadozásai alapján előre jelzi az ügyfelek valószínűsíthető szerződésbontását vagy szolgáltató váltását. A Voice Miner a már meglévő elvándorlás-jelző modellek pontosságát is fokozza, növeli hatékonyságukat. A rendszer másik fontos funkciója az értékesítés üzleti intelligenciával való támogatása. A szoftver képes jelezni, hogy milyen valószínűséggel várható értékesítés egy adott ügyféllel történt beszélgetés után. A Voice Miner elemzésen alapuló sikerességi előrejelzés szerint minden egyes rögzített beszélgetéshez sikerességi valószínűség rendelhető, amelyek felhasználásával eredményorientált marketing és értékesítési stratégia alakítható ki. Hívásrögzítés - Cisco egységes kommunikációs környezetben A Cisco rendszereivel való kompatibilitás lehetőséget teremtett a TC&C számára, hogy világszerte számos nagyvállalatnál és intézménynél vezesse be megoldását Cisco kommunikációs környezetben. A nemzetközi trendekkel összhangban Magyarországon is egyre nagyobb teret hódítanak az egységes kommunikációs platformra épülő ügyfélszolgálati és contact center megoldások. A Cisco, mint a világ egyik vezető contact center megoldás szállítója hazánkban is számos referenciával rendelkezik. További információk: A TC&C-ről A Nextentről További információ: Mészáros Attila Móczár Gábor Aszalós Kinga |