المقدمة
يصف هذا المستند كيفية أستكشاف أخطاء برنامج الخدمة "المضيف غير موجود" وإصلاحها على هواتف IP، المسجلة إلى مدير الاتصالات الموحدة (CUCM) من Cisco.
المتطلبات الأساسية
المتطلبات
توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:
- CUCM الإصدار 10.0 والإصدارات الأحدث
- هواتف بروتوكول الإنترنت
- أداة الإدارة المجمعة (BAT)
المكونات المستخدمة
تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:
- CUCM، الإصدار 10.0
- هواتف بروتوكول الإنترنت
تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.
المشكلة
إذا كان هاتفك يعرض أيا من هذه السلوكيات، فإنك ستتأثر بهذه المشكلة.
- تظهر هواتف IP دائما بريمجا للخدمة على الشاشة في حالة الخمول
- حتى إذا لم تضغط على زر الخدمة، فإن تطبيق الخدمة يظهر على شاشة الهاتف
- في حالة هواتف SIP، تظهر المشكلة في نافذة تسمى تطبيق خامل مع حدوث الخطأ "مضيف غير موجود" على الشاشة وكما هو موضح في الصورة
![](/c/dam/en/us/support/docs/collaboration-endpoints/unified-ip-phone-9900-8900-series-accessories/211317-How-to-Troubleshoot-Host-Not-Found-Ser-00.jpeg)
الأسباب
- في CUCM 10.0 وفيما بعد، يتم التحكم في التسجيل التلقائي بواسطة معلمة جديدة تتيح لك إختيار القالب
- المعلمة هي قالب جهاز عام مع قالب تسجيل تلقائي للقيمة الافتراضية
- يحتوي قالب التسجيل التلقائي على عنوان URL خامل تم تكوينه بشكل افتراضي
- الهواتف التي تقوم بالتسجيل التلقائي، تستخدم هذا القالب ومن ثم يحصل الهاتف على URL الخامل في تكوينه أيضا
- وبالتالي، عندما يكون الهاتف خاملا، يظهر بريمج الخدمة
الحل
الخطوة 1. انتقل إلى إدارة المستخدم > إضافة المستخدم/الهاتف > قالب الجهاز العالمي.
الخطوة 2. حدد قالب التسجيل التلقائي.
![](/c/dam/en/us/support/docs/collaboration-endpoints/unified-ip-phone-9900-8900-series-accessories/211317-How-to-Troubleshoot-Host-Not-Found-Ser-01.jpeg)
الخطوة 3. ضمن إعدادات تكوين الخدمة، تأكد من أن عنوان URL للخامل فارغ وتم تعيين القائمة المنسدلة على التجاوز كما هو موضح في الصورة.
![](/c/dam/en/us/support/docs/collaboration-endpoints/unified-ip-phone-9900-8900-series-accessories/211317-How-to-Troubleshoot-Host-Not-Found-Ser-02.png)
الخطوة 4. حفظ التكوين.
الخطوة 5. على الهواتف، انتقل إلى الصفحة الرئيسية وابق عنوان URL الخامل فارغا.
الخطوة 6. حفظ التكوين وتطبيقه.
الخطوة 7. إعادة ضبط الهواتف. عند التنشيط، تعود الهواتف إلى حالتها الطبيعية.
ملاحظة: إذا تأثرت هواتف متعددة، أستخدم BAT لتحديث عنوان URL الخامل وحفظه فارغا.