تكوين رسائل نصية للشركات لمنظمة الاتصال عبر Webex

المقدمة

يصف هذا المستند تكوين رسائل الأعمال النصية للمؤسسات التي تدعم هذه الميزة من Webex.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• إدارة Control Hub لميزات الخدمة لمؤسسة الاتصال عبر Webex
• إدارة Control Hub لميزة إستدعاء المستخدم لمؤسسة إستدعاء Webex
• تطبيق Webex

المكونات المستخدمة

لا توجد متطلبات خاصة لهذا المستند.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

التكوين

المتطلبات والحدود

• ترخيص الاتصال الاحترافي من Webex
• خطط الاتصال من Cisco (الولايات المتحدة وكندا)
• رقم الهاتف الأساسي المعين للمستخدم
• Windows و Mac OS Webex App 42.12 أو إصدار أحدث
• تطبيق Apple و Android Webex 43. 2 أو إصدار أحدث (إصدار مؤقت في فبراير 2023)
• يتعذر على المؤسسات عبر الإنترنت تمكين رسائل نصية للشركات
• هناك حد ل 6 رسائل/دقيقة من كل رقم للرسائل الصادرة. إذا تأخر التسليم يمكن أن يكون أحد أسباب البطء.
• لا تتضمن الرسائل النصية إلى الشركات دعم ترحيل الاتحاد للمرحلة الرابعة

التكوينات

تكوين مؤسسة رسائل الأعمال النصية في مركز التحكم

هذه هي الطريقة التي يمكن بها للمسؤول تمكين رسائل Business النصية لكافة إتصالات Webex بالمستخدمين من Control Hub.

الخطوة 1. انتقل إلى الاتصال > إعدادات الخدمة > تمرير إلى إمداد رسائل الأعمال.

يمكنك السماح لأي مستخدم قادر على إرسال رسائل نصية إلى الشركة بإرسال النص واستقباله من خلال تطبيق Webex.

الخطوة 2. قم بتشغيل تمكين رسائل الأعمال النصية لكافة المستخدمين في المواقع ذات إمكانيات الرسائل النصية الخاصة بالأعمال.

اقبل ظهور تمكين رسائل نصية الأعمال.

لتعطيل هذا الخيار، قم بإيقاف تشغيل تمكين رسائل نصية الأعمال لكافة المستخدمين في المواقع ذات إمكانيات الرسائل النصية الخاصة بالأعمال.

انقر فوق الزر تعطيل إرسال Business للرسائل النصية لقبول المعلومات الموجودة في القائمة المنبثقة تعطيل إرسال الشركات للرسائل النصية.

تكوين المستخدم الخاص بإرسال رسائل الأعمال النصية في Control Hub

كيفية توفير رسائل نصية للشركات لمستخدم في Control Hub.

الخطوة 1. انتقل إلى المستخدمين > تحديد مستخدم > علامة التبويب إستدعاء > قسم رسائل نصية للأعمال.

• ويتم تعيينها بشكل افتراضي لاستخدام التكوين الافتراضي للمؤسسة.
• في هذه الحالة يتم تمكين الرسائل النصية إلى Business على مستوى المؤسسة.

الخطوة 2. لتجاوز تكوين المؤسسة الافتراضي، أختر تجاوز الإعدادات.

• يمكنك تعطيل أو تمكين رسائل الأعمال النصية لهذا المستخدم المعين داخل المؤسسة.
• انقر فوق "حفظ" لقبول تعطيل رسائل نصية Business لتجاوز تكوين المؤسسة الافتراضي.

انقر فوق "حفظ" لقبول تمكين رسائل نصية Business لتجاوز تكوين المؤسسة الافتراضي.

للعودة إلى التكوين الافتراضي للمؤسسة، أختر إستخدام التكوين الافتراضي للمؤسسة.

التحقق من الصحة

الخطوة 1. تحقق من توفر خيار إرسال رسالة نصية على تطبيق Webex على الكمبيوتر الشخصي.

الخطوة 2. أدخل رقم الهاتف المحمول بتنسيق E.164 لإرسال رسالة نصية.

الخطوة 3. كتابة نص.

اكتب نصا إلى، على سبيل المثال، +122333444، للتحقق من عمل رسائل الشركة النصية.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

تكوين مؤسسة رسائل الأعمال النصية في مركز التحكم

السيناريوهات التي يتعذر فيها على المسؤول تمكين رسائل نصية للأعمال في تكوين المؤسسة في Control Hub:

• زر تمكين رسائل نصية للأعمال غير متوفر.
• وبدلا من ذلك، يتم عرض رسالة الخطأ "هذه المؤسسة غير مؤهلة لإمكانيات المراسلة النصية".
• انقر فوق "معرفة المزيد" لمعرفة المزيد حول كافة المتطلبات الأساسية لتمكين الرسائل النصية للشركات.

ثلاثة سيناريوهات حيث يتعذر على المسؤول تمكين رسائل نصية للشركات.

السيناريو 1: يجب أن يكون لديك خطة إستدعاء Cisco في الولايات المتحدة أو كندا.

لا يوجد مستخدمون تم تعيينهم إلى أي مواقع في الولايات المتحدة أو كندا مع موفر شبكة الهاتف المحولة العامة (PSTN) من Cisco أو كندا.

السيناريو 2: توزيع البيانات على مناطق متعددة.

إذا كانت بياناتك في مناطق غير مدعومة مختلفة، فأنت بحاجة إلى فتح حالة مركز المساعدة الفنية لترحيل البيانات لحل هذه المشكلة.

السيناريو 3: تتوفر الميزة فقط لمؤسسات المؤسسات.

المؤسسات عبر الإنترنت غير مؤهلة حاليا لاستخدام رسائل نصية للشركات.

لكل هذه السيناريوهات الثلاثة، تظهر رسالة الخطأ "المؤسسة غير مؤهلة لإمكانيات المراسلة النصية" عند الاتصال > إعدادات الخدمة لتوفير رسائل نصية للشركات.

تكوين المستخدم الخاص بإرسال رسائل الأعمال النصية في Control Hub

خمسة سيناريوهات محتملة للخطأ أو التحذير للمستخدمين حيث يتم تعطيل توفير "نص الأعمال".

السيناريو 1: المستخدم المعين إلى موقع مع اتصال PSTN للعبارة المحلية وليس موفر PSTN من Cisco.

انقر فوق "معرفة المزيد" لمعرفة جميع المتطلبات الأساسية.

السيناريو 2: المستخدم المعين إلى موقع مع موفر PSTN من Cisco ولكن ليس في الولايات المتحدة أو كندا.

في هذه الحالة، هو مزود PSTN من Cisco في المملكة المتحدة.

السيناريو 3: تم تعيين رقم أساسي للمستخدم ولكن هذا الرقم لا يدعم إرسال رسائل نصية إلى Business من شركة الشحن.

• رسالة خطأ لا يعتمد رقمك الأساسي الرسائل النصية. حدد رقما آخر لتمكين الرسائل النصية المعروضة.
• قم بتعيين رقم يحتوي على إمكانيات إرسال رسائل نصية لحل هذه المشكلة. أو، يمكنك فتح حالة مركز المساعدة الفنية لتحديد سبب عدم اعتماد هذا الرقم للرسائل النصية.

السيناريو 4: يتم تعيين المستخدم إلى موقع مع موفر Cisco PSTN الولايات المتحدة أو كندا ولكن لا يتم تعيين رقم أساسي.

• تظهر رسالة الخطأ "المستخدم غير مؤهل لإمكانيات المراسلة النصية لأنه لم يتم العثور على رقم هاتف أساسي".
• لحل هذه المشكلة، انقر فوق الرقم الأساسي وقم بتعيين رقم أساسي مع إمكانية إرسال الرسائل النصية.
• ارجع إلى علامة التبويب "الاتصال" للتحقق من عدم إظهار الخطأ بعد الآن.

السيناريو 5: تتوفر هذه الميزة فقط لمؤسسات المؤسسات.

• المؤسسات عبر الإنترنت غير مؤهلة حاليا لاستخدام رسائل نصية للشركات.
• تظهر رسالة الخطأ "المستخدم غير مؤهل لإمكانية إرسال الرسائل النصية" في قسم رسائل الأعمال النصية من علامة التبويب "الاتصال".