أستكشاف أخطاء موقع E911 وإصلاحها مع الاتصال عبر Webex UCM

المقدمة 

يوضح هذا المستند كيفية إضافة موقع E911 مع إستدعاء UCM في تطبيق Webex.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• تطبيق Webex
• Unified Communications Manager (UCM)
• وحدة الاستجابة في الطوارئ من Cisco
• Expressway من Cisco
• شركة RedSky من موردي الطرف الثالث

أنواع النشر المدعومة

1. تطبيق Webex الإصدار 42.2 والإصدارات الأحدث
2. UCM محلي
   1. UCM الإصدار 12.5SU6 والإصدارات الأحدث
   2. Cisco Emergency Responder 12.5SU6 والإصدارات الأحدث
   3. Cisco Expressway X14.1 والإصدارات الأحدث
3. سحابة UCM
   1. UCM 12.5SU5a والإصدارات الأحدث
   2. Cisco Emergency Responder 12.5SU5a والإصدارات الأحدث
   3. Cisco Expressway X14.0.4 والإصدارات الأحدث

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

• تطبيق Webex 44.2
• UCM الإصدار 12.5SU5a
• Cisco Emergency Responder 12.5SU5a
• Cisco Expressway X14.0.4
• شركة RedSky من موردي الطرف الثالث

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

مشكلة: تعذر إضافة موقع E911 مع إستدعاء UCM على تطبيق Webex

تعذر على المستخدم إضافة موقع E911 على تطبيق Webex.

رسالة خطأ: حدث خطأ ما. يرجى المحاولة مرة أخرى. يظهر ذلك في الإطار المنبثق تحرير حالة الطوارئ 911: 

خطأ في الإطار المنبثق لتطبيق Webex

مراجعة السجل

موقع ملفات السجل لتطبيق Webex للتحليل:

1. Windows: ٪UserProfile٪\AppData\Local\CiscoSpark
2. MacOS: ~/library/log/SparkMacDesktop

من مسارات السجل المذكورة، ابحث عن الملف current_log.txt:

1. أستخدم الكلمة الأساسية TelephonyFeatureFlags.cpp للتحقق من تمكين ميزة إستدعاء الطوارئ:

2024-02-28T09:37:35.453Z <Debug> [0x4ee0][]TelephonyFeatureFlags.cpp:7178 TelephonyFeatureFlags::isUcmRedSkyIntegrationEnabled:DESKTOP_PLATFORM, isUcmRedSkyIntegrationEnabled: 1

2. أستخدم الكلمة الأساسية E911RedSkyHttpRequest.cpp للعثور على طلب الرمز المميز والخطأ اللاحق 401 من RedSky:

2024-02-28T09:10:05.479Z <Info> [0xe57c][]E911RedSkyHttpRequester.cpp:19 E911RedSkyHttpRequester::getAccessToken:E911RedSky: getAccessToken request
2024-02-28T09:10:06.831Z <Error> [0xeaa0][]E911RedSkyHttpRequester.cpp:97 E911RedSkyHttpRequester::getAccessTokenRequest::<lambda_2>::operator ():E911RedSky: ERROR: request http or server error 401
2024-02-28T09:10:06.831Z <Error> [0xeaa0][]E911RedSkyManager.cpp:637 E911RedSkyManager::getAccessToken::<lambda_3>::operator ():E911RedSky: ERROR: action token fetch error: 401 message
2024-02-28T09:10:06.832Z <Debug> [0xeaa0][]E911RedSkyTelemetry.cpp:63 E911RedSkyTelemetry::sendGetTokenFailedTelemetry:E911RedSky: Telemetry - sendGetTokenFailedTelemetry

الحل: إصلاح التكوين المرتبط ب RedSky في ملف تعريف خدمة UCM

يحتاج عملاء تطبيق Webex إلى الحصول على التكوين من UCM لتمكين تحديثات موقع HELD+.

يجب أن يقوم مسؤول UCM بتكوين المعلمات المطلوبة في ملف تعريف خدمة UCM وضمان إستخدام معرف المؤسسة الصحيح.

إجراء التكوين لملف تعريف خدمة UCM

1. في إدارة UCM، انتقل إلى إدارة المستخدم > إعدادات المستخدم > ملف تعريف الخدمة.
2. حدد ملف تعريف الخدمة الذي يستخدمه تطبيق Webex للتكوين.
   

   ملاحظة: في بعض الحالات، قد تكون هناك عدة ملفات تعريف خدمات تحتاج إلى التحديث.

3. انتقل إلى قسم ملف تعريف إستدعاء الطوارئ.
   1. معلمات ملف تعريف إستدعاء الطوارئ
4. انقر فوق خانة الاختيار تمكين الاتصال الطارئ.
5. ملء هذه المعلمات:
   1. معرف المؤسسة (الموفر من قبل Redsky)
      

      تحذير: يشير معرف المؤسسة ضمن ملف تعريف الاتصال الطارئ إلى معرف الشركة المحتجزة الذي يقدمه RedSky.

      هذه القيمة ليست نفس قيمة معرف مؤسسة محور التحكم.

   2. سري (مقدم من RedSky)
   3. عنوان URL للموقع: عنوان URL الافتراضي لموقع RedSky
      

      تحذير: عنوان URL لتغيير موقع RedSky تمت مراجعته لعنوان URL لموقع RedSky

   4. أرقام حالات الطوارئ: 911 و 933 (الافتراضي) 
6. انقر فوق حفظ.
7. كرر الخطوات 1-6 على أي ملفات تعريف خدمات أخرى تتطلب موقع E911.

معلومات ذات صلة

• دليل النشر للاتصال بتطبيق Webex (Unified CM)