أستكشاف أخطاء Webex Edge للأجهزة وموصل الأجهزة وإصلاحها

المقدمة

يصف هذا المستند المشكلات الأكثر شيوعا وتلميحات أستكشاف الأخطاء وإصلاحها لعملية ربط Webex Edge للأجهزة وموصل الأجهزة.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• Webex Edge للأجهزة
• برنامج RoomOS
• أجهزة TelePresence
• عمليات نشر التعاون

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

• WebEx Device Connector، الإصدار 1.1.384
• TelePresence Endpoints، الإصدار RoomOS 11.5.2.4

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

يسمح Webex Edge for Devices لنقاط النهاية المسجلة المحلية بالارتباط ب Control Hub والوصول إلى بعض ميزات السحابة التي كانت لتصبح غير متوفرة لولا ذلك.

Webex Device Connector عبارة عن أداة تستخدم لعملية الارتباط هذه والتي يتم تثبيتها في جهاز كمبيوتر وتتصل بكل من "محور التحكم في حساب WebEx" وخادم Cisco Unified Call Manager (CUCM) المحلي.

مشاكل تسجيل الدخول على موصل الأجهزة

يتعذر تسجيل الدخول إلى حساب Webex

شاشة تسجيل دخول Control Hub في Device Connector

• قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم على مستعرض على نفس الكمبيوتر تم تثبيت "موصل الجهاز" للتأكد من إمكانية الوصول إلى خدمات السحابة ومن صحة بيانات الاعتماد.
• تأكد من وضع علامة على الحساب المستخدم كحساب مسؤول على "محور التحكم".
• راجع الحالة الحالية لخدمات السحابة وابحث عن حالات انقطاع، يمكن التحقق من هذا هنا: حالة خدمات Webex عبر الإنترنت.
• تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من Device Connector، ويمكن العثور على أحدث إصدار وملاحظات إصداره هنا: ملاحظات إصدار Webex Device Connector.

يتعذر تسجيل الدخول إلى CUCM

شاشة اتصال CUCM على موصل الجهاز

• افتح واجهة ويب CUCM على نفس الكمبيوتر تم تثبيت "موصل الأجهزة" حاليا لاختبار بيانات الاعتماد وإمكانية الوصول.
• تأكيد أن المستخدم المعني هو مستخدم إداري لخدمات ويب XML (AXL) ولديه أذونات وصول AXL API قياسية.

لا يظهر الجهاز في قائمة الأجهزة للارتباط بها

يوفر موصل الأجهزة خيارين لاستيراد الأجهزة إلى إرتباط لاحق:

• أنت يستطيع استعملت فاصل قيمة (CSV) مبرد.
• يمكنك إستيراد الأجهزة من CUCM.

عند إستخدام CSV لاستيراد الأجهزة إلى موصل الأجهزة، يجب أن يكون للملف تنسيق محدد.

يمكن تنزيل الملف من TMS أو يمكن إنشاؤه يدويا، يمكنك العثور على التعليمات والتنسيق المحددين على المستند: Webex Edge للأجهزة.

عند إستخدام CUCM، يستعلم موصل الجهاز عن قاعدة بيانات CUCM بحثا عن أجهزة TelePresence، ويتم ذلك استنادا إلى معرفات الأجهزة:

• تأكد من إستخدام أحدث إصدار من "موصل الأجهزة"، عند إصدار أجهزة TelePresence جديدة، يتم تحديث "موصل الأجهزة" بمعرف الجهاز المطابق له.
• تأكد من إنشاء الجهاز بشكل صحيح على CUCM ومطابقته لإصدار جهاز الجهاز.
• تأكد من أن الجهاز مدعوم لهذه الميزة وأنه على إصدار برنامج مدعوم، يمكنك العثور على الأجهزة المدعومة والإصدارات المطلوبة على المستند: Webex Edge للأجهزة.

توجد قائمة منبثقة داخل التطبيق عند تشغيل إصدار قديم:

تحديث منبثق داخل التطبيق

للتحديث يدويا، يمكنك تنفيذ نفس الخطوات مثل التثبيت الأولي.

من طريقة عرض "لوحة التحكم"، انتقل إلى الإدارة > الأجهزة وانقر فوق الموارد.
قم بالتمرير إلى أدوات، وانقر فوق تنزيل، ثم أختر تنزيل ل Mac أو التنزيل ل Windows، حسب نظامك الأساسي.

يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول التثبيت هنا: تعليمات تثبيت Webex Device Connector.

تم تعليق الأجهزة في حالة تعليق الارتباط

عند الضغط على زر الرابط، يقوم موصل الأجهزة ببعض المهام. جزء من هذا هو إعطاء الجهاز إرشادات لإنشاء اتصال مع خوادم السحابة والربط. يعني الجهاز الموجود في حالة تعليق الارتباط لفترة زمنية طويلة أن هذا الجهاز قد تم منحه الإرشادات للارتباط ولكن لديه مشاكل لتنفيذ هذه المهمة.

• تأكد من أن الجهاز لديه اتصال بالإنترنت وإمكانية الوصول إلى خوادم السحابة.
• تأكد من أن الجهاز به خادم DNS تم تكوينه يمكنه حل الاستعلامات العامة.
• تتطلب نماذج الأجهزة القديمة أن يكون لديك مفتاح خيار تشفير ليتم تثبيته.
• بالنسبة للجهاز المسجل إلى CUCM والذي يتم إستيراده إلى موصل الجهاز من خلال CUCM، تأكد من تعيين وضع التوفير الخاص به على CUCM، وهذا يرجع إلى أن موصل الجهاز يدفع تغييرات التكوين إلى الجهاز المطلوب للربط من خلال CUCM، إذا لم يتم توفير الجهاز بشكل صحيح، فإن هذه العملية تفشل.

يمكنك العثور على متطلبات شبكة Webex هنا: متطلبات الشبكة لخدمات Webex.

معلومات ذات صلة

• الدعم الفني والتنزيلات من Cisco