أستكشاف أخطاء ECE وإصلاحها عند عدم حصول وكلاء الإدارة على "المرفق" في قائمة الخيارات المنسدلة الإضافية

خيارات التنزيل

  • PDF     (450.0 KB)
    عرض باستخدام Adobe Reader على مجموعة متنوعة من الأجهزة
  • ePub     (338.3 KB)
    العرض في تطبيقات مختلفة على iPhone أو iPad أو نظام تشغيل Android أو قارئ Sony أو نظام التشغيل Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (188.4 KB)
    عرض على جهاز Kindle أو تطبيق Kindle على أجهزة متعددة
تم التحديث:٢٥ يوليو ٢٠١٩
معرّف المستند:214669

لغة خالية من التحيز

تسعى مجموعة الوثائق لهذا المنتج جاهدة لاستخدام لغة خالية من التحيز. لأغراض مجموعة الوثائق هذه، يتم تعريف "خالية من التحيز" على أنها لغة لا تعني التمييز على أساس العمر، والإعاقة، والجنس، والهوية العرقية، والهوية الإثنية، والتوجه الجنسي، والحالة الاجتماعية والاقتصادية، والتمييز متعدد الجوانب. قد تكون الاستثناءات موجودة في الوثائق بسبب اللغة التي يتم تشفيرها بشكل ثابت في واجهات المستخدم الخاصة ببرنامج المنتج، أو اللغة المستخدمة بناءً على وثائق RFP، أو اللغة التي يستخدمها منتج الجهة الخارجية المُشار إليه. تعرّف على المزيد حول كيفية استخدام Cisco للغة الشاملة.

حول هذه الترجمة

ترجمت Cisco هذا المستند باستخدام مجموعة من التقنيات الآلية والبشرية لتقديم محتوى دعم للمستخدمين في جميع أنحاء العالم بلغتهم الخاصة. يُرجى ملاحظة أن أفضل ترجمة آلية لن تكون دقيقة كما هو الحال مع الترجمة الاحترافية التي يقدمها مترجم محترف. تخلي Cisco Systems مسئوليتها عن دقة هذه الترجمات وتُوصي بالرجوع دائمًا إلى المستند الإنجليزي الأصلي (الرابط متوفر).

    المقدمة

    يصف هذا المستند خطوات أستكشاف أخطاء الدردشة والبريد الإلكتروني للمؤسسات وإصلاحها (ECE) عندما لا يرى وكلاء قسم معين "المرفق" في قسم "الخيارات الإضافية".

    المتطلبات الأساسية

    • اللجنة الاقتصادية لأوروبا
    • Unified Contact Center Enterprise (UCCE)، الإصدار 11.6

    المتطلبات

    توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

    • اللجنة الاقتصادية لأوروبا
    • UCCE 11.6

    المكونات المستخدمة

    تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

    • اللجنة الاقتصادية لأوروبا
    • UCCE 11.6

    تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

    المشكلة

    عندما يذهب الوكيل للرد على بريد إلكتروني وارد، أو عندما يقوم أحد العملاء بإنشاء بريد إلكتروني صادر، فإنهم لا يرون "المرفق" في قائمة الخيارات أكثر. كما هو موضح في الصورة؛

    الحل

    • من أجل حل المشكلة، كان علينا
      • سجل الدخول إلى صفحة PA.
      • انقر فوق إدارة.
      • توسيع القسم\الانتقال إلى القسم المتأثر.
      • توسيع الإعدادات \ توسيع القسم.
      • حدد إعداد الاسم "بريد إلكتروني - معايير حظر المرفقات" ؛ هنا إذا تم تعيين القيمة على "كل من رسائل البريد الإلكتروني الواردة والصادرة" ؛ ثم قم بتغيير هذا إلى الإعداد الافتراضي " رسائل البريد الإلكتروني الواردة فقط" ؛ انقر فوق حفظ.

    • ويلي ذلك إعادة تشغيل "خدمات الاسترداد" باستخدام الخطوات التالية؛
      • من وحدات التحكم \ انقر فوق النظام.
      • قم بتوسيع الأقسام \default \ Services\Email \ RestoreEver.
      • إعادة تشغيل مثيل Rx.

      ملاحظة: تأكد من تنفيذ هذه الخطوة أثناء طلب التغيير و/أو أثناء إطار الصيانة. لاحظ أيضا أنه قد يكون هناك أكثر من مثيل rx مدرج.

    • قم بالاختبار باستخدام معرف العامل المتأثر وقم بتأكيد ما إذا كان "المرفق" يحتوي على خيار أكثر.

    التحقق من الصحة

    بمجرد حل المشكلة، يجب أن يكون "العميل" قادرا على رؤية "المرفق" المدرج في قائمة الخيارات الأكثر كما هو موضح في الصورة:

    معلومات ذات صلة

    محفوظات المراجعة

    المراجعة تاريخ النشر التعليقات
    1.0
    25-Jul-2019
    الإصدار الأولي
    TAC Authored

    تمت المساهمة بواسطة مهندسو Cisco

    • Amit Kumar
      Cisco TAC Engineer

    هل كان هذا المستند مفيدًا؟

    Feedbackالتعليقات

    اتصل بنا

    ينطبق هذا المستند على هذه المنتجات