المقدمة
يصف هذا المستند خطوات تكوين Webex Connect باستخدام Facebook.
تمت المساهمة بواسطة ميكولا دانيلتشوك، مهندس TAC من Cisco
المتطلبات الأساسية
المتطلبات
توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:
- مركز اتصال Webex (WxCC) 2.0
- مدخل اتصال Webex مع تكوين تدفق Facebook
المكونات المستخدمة
تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:
- WxCC 2.0
- اتصال Webex (رسميا EMI)
تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.
التكوين
الخطوة 1. توفير قناة رقمية.
انتقل إلى Control Hub > Contact Center > Digital
، ثم حدد Provision Digital Channels
.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-00.png)
بعد توفير الموصل، يمكنك مشاهدة القنوات الرقمية ضمن Custom Connectors
بطاقة.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-01.png)
افتح الموصل للاطلاع على تفاصيل المصادقة.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-02.png)
الخطوة 2. إنشاء خدمة في مدخل اتصال Webex.
إذا كنت لا تزال لا تمتلك أي خدمات تم إنشاؤها للمستأجر الخاص بك أو إذا كنت تريد فصل جميع عمليات التكامل الخاصة بك عن المستخدمين الآخرين، الرجاء إنشاء خدمة جديدة.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-03.png)
الخطوة 3. قم بتنزيل تدفقات المهام الأساسية.
يجب تكوين المستأجر باستخدام Core Task Flows
، مثل Routed, Modified,
و Closed Workflows
.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-04.png)
تنزيل Core Workflows
من Github: تدفق Webex Connect.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-05.png)
يوصى بإنشاء خدمات منفصلة في Webex Connect
بوابة واستضافة هذه التدفقات هناك.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-06.png)
الخطوة 4. تنزيل تدفق مكون مسبقا من GitHub ل Facebook.
لا يجب عليك إنشاء التدفق من البداية. هناك بعض التدفقات التي تم تكوينها مسبقا والتي يمكنك إستخدامها. انتقل إلى تدفقات اتصال Webex.
وتنزيل تدفق تكامل فيس بوك.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-07.png)
عندما يكون لديك تدفق على الكمبيوتر، قم بتحميله إلى Flows
تحت Services
.
انقر Create Flow
.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-08.png)
اسحب التدفق الذي تم تكوينه مسبقا وإفلاته لتحميله إلى الخدمات.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-09.png)
الخطوة 5. إعداد التخويل.
انتقل إلى Assests
ثم انقر فوق Integrations
.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-10.png)
تكوين التفويض تحت Webex CC Engage integration
.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-11.png)
تكوين التفويض وإنشاء مفتاح سري في Webex CC Task integration
.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-12.png)
الخطوة 6. إنشاء تطبيق Facebook على مدخل اتصال Webex.
تطبيق على Webex Connect
المدخل هو أساسا نقطة الدخول. لإنشاء New App
، انتقل إلى Assets
ثم انقر فوق Configure New App
.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-13.png)
قم بتسمية تطبيقك باسم Add Messenger Page
.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-14.png)
يمكن تعيين التطبيق إلى صفحة معينة على Facebook. أدخل بيانات اعتماد Facebook لتعيين التطبيق إلى صفحة Facebook مفتوحة.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-15.png)
حدد الصفحة المصدر المفتوحة التي تريد إستخدامها لهذا التكامل.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-16.png)
تسجيل صفحة Facebook مع Webex CC
لكي نراها في Webex Contact Center
بوابة الإدارة.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-17.png)
الخطوة 7. قم بإنشاء نقطة إدخال وقائمة انتظار في مدخل مسؤول Webex Contact Center.
تشغيل Webex Contact Center
مدخل، انتقل إلى Provisioning > Entry Point
.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-18.png)
إنشاء نقطة إدخال باستخدام Channel Type - Social Channel, Social Channel Type - Facebook Messanger
و Asset Name
.
لا يتوجب عليك إنشاء أي إستراتيجية توجيه لنقطة الإدخال.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-19.png)
إنشاء قائمة انتظار باستخدام Channel Type - Social Channel.
Queue Routing Type
يمكن أن Longest Available Agent
أو Best Available Agent
.
إضافة فريق إلى القائمة.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-20.png)
الخطوة 8. تكوين متغيرات عمومية في تدفق اتصال Webex.
افتح تدفق Facebook الذي قمت بتحميله إلى البوابة في وقت سابق.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-21.png)
انقر على الإعدادات
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-22.png)
قم بتعريف المتغيرات العامة تحت حقول المتغيرات المخصصة.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-23.png)
يمكن العثور على FBpaPageId وappID في التطبيق الذي تم إنشاؤه مسبقا. فتح Assets
ثم حدد التطبيق.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-24.png)
عندما تفتح التطبيق، يمكنك رؤية AppID وPageID الذي يجب عليك إدخاله كقيم للمتغيرات العمومية.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-25.png)
الخطوة 9. قم بتعيين قائمة الانتظار من مدخل مركز اتصال Webex إلى التدفق الموجود في مدخل اتصال WebEx.
في تدفق Facebook، ابحث عن Queue Task
كتلة
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-26.png)
إعداد Queue Name
مع الذي قمت بإنشائه سابقا في Webex Contact Center
بوابة.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-27.png)
عند تكوين التدفق، انقر على Make Live
وبالتالي فإن التدفق جاهز لقبول المهام.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-28.png)
الخطوة 10. تحقق من وظيفة تدفق رسائل Facebook.
لإرسال رسالة من صفحة Facebook التي تم إنشاؤها، انتقل إلى Assets
وانقر فوق صفحة Messenger
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-29.png)
بعد تسجيل الدخول إلى Facebook، يمكنك إرسال رسائل من صفحة Facebook هذه
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-30.png)
يمكن للوكيل تلقي الرسالة على سطح مكتب الوكيل.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-31.png)