تكوين قول ذلك ذكي مع Cisco CVP

المقدمة

لنقل تقنية Smart هي تقنية بوابة صوت العملاء الموحدة (CVP) التي تعالج تصنيف البيانات المنسقة في صفيف من الملفات الصوتية التي يتم تشغيلها واحدة تلو الأخرى، من أجل تقديم البيانات بطريقة يمكن فهمها من قبل المتصل. بينما العديد من محركات تحويل النص إلى كلام (TTS) يمكن أن تؤدي وظيفة مماثلة، فإن قوة القول أنه ذكي هي أنه يمكن أن يعالج التشغيل باستخدام صوت مسجل مسبقا.

تمت المساهمة من قبل Anurag Atul Agarwal، مهندس TAC من Cisco.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• حلول مؤسسات مراكز الاتصال الموحدة من Cisco (UCCE)
• بوابة الاتصالات الصوتية الموحدة للعملاء (CVP) من Cisco
• مركز الاتصالات الموحدة من Cisco

يجب أن تكون ملفات الصوت المسجلة مسبقا موجودة في مسار الصوت الذي يتم توفيره أثناء إنشاء التطبيق. 

المكونات المستخدمة

• Cisco Unified Contact Center Enterprise، الإصدار 12.0
• Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP)، الإصدار 12.0
• Cisco Unified Call Studio، الإصدار 12.0
• المستعرض الصوتي الظاهري، الإصدار 12.0 من Cisco

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

التكوين

CVP قل أنه يمكن العثور على المكون الإضافي الذكي في عناصر الصوت مثل الصوت والقائمة وما إلى ذلك. ترتبط المكون الإضافي Say Smart بنوع واحد يحدد على مستوى عال نوع البيانات التي يمكن معالجتها بواسطة المكون الإضافي. الأرقام أو التواريخ أو قيم العملات هي أمثلة للأنواع.

راجع الدليل للحصول على معلومات تفصيلية:

قل المواصفات الذكية لتقنية المعلومات لبوابة الاتصالات الصوتية الموحدة للعملاء من Cisco، الإصدار 12.0(1)

في هذا المثال، تقوم بتكوين عنصر صوت يقوم بتشغيل الإخراج بتنسيق العملة ($) مع وجود ملفات صوت مسجلة مسبقا في مجلد mediaServer\en-us\sys. يأتي تثبيت CVP مزودا بملفات صوت قياسية مسجلة مسبقا يمكن إستخدامها لهذه الميزة.

الخطوة 1. في تطبيق Call Studio، اسحب عنصر صوت من قسم العناصر إلى وحدة تحكم Builder.

الخطوة 2. بمجرد تحديد عنصر الصوت، يمكنك أن ترى جزء تكوين العنصر على الجانب الأيمن. حدد الصوت -> قم بتوسيع مجموعات الصوت -> الأولي -> حدد عنصر الصوت 1 وحدد قول الذكي.

الخطوة 3. قم بإدخال البيانات ل Say it smart Plug gin للتشغيل.

الخطوة 4. توفير النوع كعملة ($)

الخطوة 5. حدد المربع إستخدام الصوت المسجل

الخطوة 6. إذا كنت تستخدم مسار الصوت الافتراضي، ابق المربع محددا أو قم بإلغاء تحديد المربع وقم بتوفير مسار تحت قسم "مسار الصوت".

يمكن العثور على مسار الصوت الافتراضي لذلك التطبيق أو تكوينه كما يلي:

انقر بزر الماوس الأيمن على اسم التطبيق وحدد خصائص. تحت Call Studio -> إعدادات الصوت الافتراضية، قم بتوفير المسار تحت 'URI لمسار الصوت الافتراضي'.

بمجرد اكتمال جميع التكوينات، تحقق من صحة التطبيق وحفظه ونشره على خادم VXML. 

التحقق من الصحة

قم بإجراء مكالمة إختبار وتحقق من أنك قادر على سماع الإخراج بتنسيق العملة. على سبيل المثال، يمكن أن تكون "مائة دولار و سنت واحد".

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

في هذا المثال، يلزم توفر ملفات الصوت هذه في مسار الصوت المتوفر

• 1.wav
• hundred.wav
• dollars.wav
• and.wav
• 1.wav
• cent.wav

أنت يستطيع دققت من ال VB MIVR سجل إن كل هذا مبرد يكون جندت من ال يصوت ممر.

1996700: Jul 01 13:30:46.816 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch: http://mediaserver/en-us/sys/1.wav
1996701: Jul 01 13:30:46.817 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() Going to Connect
1996702: Jul 01 13:30:46.819 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() received response code = 304 NW-latency =0 ms
1996703: Jul 01 13:30:46.819 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Play: http://mediaserver/en-us/sys/1.wav
1996704: Jul 01 13:30:46.819 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch timeout for GET 15000 ms
1996705: Jul 01 13:30:46.820 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch: http://mediaserver/en-us/sys/hundred.wav
1996706: Jul 01 13:30:46.820 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() Going to Connect
1996707: Jul 01 13:30:46.821 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() received response code = 304 NW-latency =0 ms
1996708: Jul 01 13:30:46.821 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Play: http://mediaserver/en-us/sys/hundred.wav
1996709: Jul 01 13:30:46.822 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch timeout for GET 15000 ms
1996710: Jul 01 13:30:46.822 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch: http://mediaserver/en-us/sys/dollars.wav
1996711: Jul 01 13:30:46.822 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() Going to Connect
1996712: Jul 01 13:30:46.826 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() received response code = 200 NW-latency =0 ms
1996713: Jul 01 13:30:46.827 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Non Chunked Transfer, with Content Length:4042File Size:4042
1996714: Jul 01 13:30:46.827 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Play: http://mediaserver/en-us/sys/dollars.wav
1996715: Jul 01 13:30:46.827 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch timeout for GET 15000 ms
1996716: Jul 01 13:30:46.827 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch: http://mediaserver/en-us/sys/and.wav
1996717: Jul 01 13:30:46.828 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() Going to Connect
1996718: Jul 01 13:30:46.830 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() received response code = 304 NW-latency =1 ms
1996719: Jul 01 13:30:46.831 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Play: http://mediaserver/en-us/sys/and.wav
1996720: Jul 01 13:30:46.831 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch timeout for GET 15000 ms
1996721: Jul 01 13:30:46.831 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch: http://mediaserver/en-us/sys/1.wav
1996722: Jul 01 13:30:46.832 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Play: http://mediaserver/en-us/sys/1.wav
1996723: Jul 01 13:30:46.832 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch timeout for GET 15000 ms
1996724: Jul 01 13:30:46.832 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch: http://mediaserver/en-us/sys/cent.wav
1996725: Jul 01 13:30:46.833 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() Going to Connect
1996726: Jul 01 13:30:46.834 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() received response code = 304 NW-latency =0 ms
1996727: Jul 01 13:30:46.834 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Play: http://mediaserver/en-us/sys/cent.wav