المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

الاصطلاحات

تحديد المشكلة

الطريقة الأولى

أسلوبان

حل ممكن

موارد أخرى

معلومات ذات صلة

المقدمة

يناقش هذا المستند رسالة الخطأ CF_GENERIC_UNSPECIFIED_REJECTION" التي يقوم إختبار CTI بالإبلاغ عنها عند أستكشاف أخطاء تسجيل دخول الوكيل وإصلاحها في بيئة مركز اتصال IP (IPCC). يركز هذا المستند على مصدر الخطأ والحلول المحتملة.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- إدارة الاتصالات الذكية (ICM) من Cisco

- دمج الاتصال الهاتفي بجهاز الكمبيوتر (CTI)

- Cisco IPCC

- مشاكل تسجيل دخول الوكيل

- تتبع IPCC

- كيفية إستخدام إختبار CTI

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى Cisco ICM، الإصدار 4.6.2 والإصدارات الأحدث.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الاصطلاحات

راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات.

تحديد المشكلة

في بيئة Cisco IPCC ICM، يبلغ العملاء عن عدم القدرة على تسجيل الدخول إلى خادم CTI. عندما يستعمل أنت CTI إختبار أن يتحرى المشكلة، هذا خطأ رسالة يظهر:

CF_Generic_Unspecified_Rejection

Or using dumplog utility to dump the JTapi log file, the following

error message is identified:

Address xxxx is not in provider's domain

أنت يستطيع استعملت واحد من هذا إثنان طريقة in order to دققت المشكلة:

الطريقة الأولى

على بوابة الأجهزة الطرفية (PG) حيث يتواجد خادم CTI، أستخدم الأداة المساعدة dumplog لتفريغ ملف سجل JTapi، وتحقق من هذا الخطأ.

ملاحظة: تظهر معلومات السجل عبر أسطر متعددة في هذا المستند بسبب قيود المساحة.

c:\icr\<cust_inst>\PGXY\logfiles\>dumplog

/cust <cust_inst> /node jgw<jtapi_instance>

15:32:40 PG1A-jgw1 Trace: performAddCallObserver: Provider

hit exception in getAddress for address:

5002com.cisco.jtapi.InvalidArgumentExceptionImpl:

Address 5002 is not in provider's domain

ملاحظة: يمثل الحرف C محرك الأقراص الذي قمت بتثبيت ICM عليه من Cisco. إذا قمت بتثبيت ICM على محرك أقراص آخر في التكوين الخاص بك، فاستخدم حرف محرك الأقراص.

أسلوبان

أتمت هذا steps على ال PG حيث ال CTI نادل يقيم:

1. أختر بدء > تشغيل.

يظهر مربع الحوار تشغيل.

2. اكتب cmd لفتح موجه أوامر DOS.

3. اكتب ctitest في موجه الأمر، واضغط Enter.

ملاحظة: ارجع إلى إستخدام إختبار CTI لاستكشاف أخطاء تسجيل دخول الوكيل وإصلاحها لإنشاء ملف تعريف الوكيل الذي أبلغ عن الفشل.

4. اكتب open.

5. محاولة تسجيل الدخول باستخدام كلمة مرور معرف الوكيل وأداة.

هنا مثال من الخطأ أن يظهر لتسجيل الدخول 1111 111 /أداة 5002:

ملاحظة: تظهر المعلومات الواردة في هذا المثال عبر أسطر متعددة بسبب قيود المساحة.

CTITest: open

CTITest: 15:32:30 Trace:

15:32:30 Trace: ... session #1 trying CTI Server on side A

(geolab4pg1a port 44027)

15:32:30 Trace: ... session #1 connected to side A after 10 ms.

15:32:30 Trace: ... session #1 opened after 101 ms. CCTime:

15:33:09 PGStatus: NORMAL Peripheral: OnLine

15:32:30 Trace: EnterpriseAgent AgentID:1111 State:LOGOUT

Extension:5002 Instrument:5002

*====*====*====*====*====*====*====*====*====*====*====*====*

login 1111 1111 /instrument 5002

CTITest: 15:32:40 Trace: *** SET_AGENT_STATE_REQ failure

response, err:70

(CF_GENERIC_UNSPECIFIED_REJECTION), periph

err:10114 after 491 ms. ***

حل ممكن

أكمل الخطوات التالية من أجل تسجيل دخول CTI بنجاح في بيئة IPCC:

1. تأكد من أن كل عميل Cisco IPCC يحتوي على سجل هدف جهاز تم تكوينه داخل تكوين ICM. يحتوي سجل هدف الجهاز على حقل تكوين الحزم، كما هو موضح هنا:

اسم المؤسسة

العنوان العمومي

ConfigParm

الوكيل 5002

الوكيل 5002

/devtype CiscoPhone /dn 5002

في هذا التكوين العينة، يكون طول ملحق الوكيل لجميع الوكلاء الذين تم تكوينهم على موقع IPCC هذا هو الخانات الأربعة للمعلمة /dn كما تم تعريفها لجميع أهداف الجهاز. لذلك، يجب أن يقوم العميل بتسجيل الدخول باستخدام معرف عميل مكون من أربعة أرقام.

يعد الملحق الخاص بالجهاز العينة هو الخانات الأربع للمعلمة /dn، على سبيل المثال، 5002. عند تشغيل إعداد Cisco ICM ل PG، تقوم بتحديد طول امتداد وكيل من "x".

الشكل 1 - تكوين وكيل المؤسسة (PIM 1)

2. تأكد من أن طول ملحق الوكيل (راجع الشكل 1) يساوي عدد الأرقام التي تحاول تسجيل الدخول بها إلى تطبيق سطح المكتب الوكيل.

3. تحقق مما إذا كنت قد انتهيت من تكوين معرف المستخدم وكلمة مرور المستخدم لمستخدم JTAPI في تكوين Cisco ICM PIM (راجع قسم معلمات IPCC في الشكل 1). في هذا المثال، معرف المستخدم هو pguser.

ملاحظة: أدخل نفس معرف المستخدم وكلمة مرور المستخدم ل PG في صفحة الويب الخاصة بمسؤول Cisco CallManager عند إضافة PG كمستخدم جديد.

4. افتح Cisco CallManager.

5. تحقق مما إذا كنت قد انتهيت من تكوين معرف المستخدم وكلمة مرور المستخدم لمستخدم JTAPI في Cisco CallManager (راجع الشكل 2). يجب أن تتطابق هذه القيم مع معرف المستخدم وكلمة مرور المستخدم التي تم إدخالها في تكوين ICM PIM.

الشكل 2 - معلومات المستخدم

6. تحقق من الاقتران بين الهاتف ومستخدم JTAPI. إقران مستخدم (JTAPI User) بهاتف محدد لإنشاء الاقتران. أكمل الخطوات التالية:

1. انقر على اقتران الجهاز. تظهر قائمة الأجهزة المتاحة (راجع الشكل 3).

2. حدد خانة الاختيار الملحق 5002.

3. امسح تحديد Primary Ext. في نفس الصف.

4. انقر فوق تحديث لإضافة رقم الهاتف إلى قائمة اقتران جهاز المستخدم.

الشكل 3 - معلومات المستخدم

موارد أخرى

إذا كان العميل لا يزال غير قادر على تسجيل الدخول، وتم التحقق من صحة معرف تسجيل دخول العميل، أكمل الخطوات التالية:

1. إظهار تتبع IPCC.

2. أعد إنتاج فشل تسجيل دخول العامل من خلال إختبار CTI.

3. تجميع مقطع نصي لتسجيل الدخول إلى إختبار CTI الذي فشل.

4. تجميع ملفات سجل JTapi و PIM و OPC و CtisErver. راجع كيفية إستخدام الأداة المساعدة Dumplog للحصول على مزيد من المعلومات.

أستخدم هذه المعلومات لفتح طلب خدمة (العملاء المسجلون فقط) مع مركز المساعدة التقنية (TAC) من Cisco. إذا لم تكن مستخدما مسجلا، فيرجى الانتقال إلى تسجيل المستخدم، ثم فتح طلب خدمة باستخدام TAC.

معلومات ذات صلة

- كيفية إستخدام أداة Dumplog المساعدة

- إستخدام إختبار CTI لاستكشاف أخطاء تسجيل دخول الوكيل وإصلاحها

- دليل إختبار CTI

- مستويات التتبع الموصى بها لاستكشاف أخطاء IPCC وإصلاحها

- الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems