المحتويات

المقدمة

معلومات أساسية

وصف المشكلة

الحل

المقدمة

يصف هذا المستند مشكلة تمت مصادفتها في Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) الإصدار 10.5 والإصدارات الأحدث حيث يظهر خطأ أثناء تسجيل دخول الوكيل إلى Finesse.

معلومات أساسية

مع UCCX الإصدار 10.5 والإصدارات الأحدث، هناك دعم لعنونة IPv6 في بيئة الاتصالات الموحدة. أيضا مع UCCX الإصدار 10.0 والإصدارات الأحدث، فإن Finesse هو سطح مكتب وكيل متاح للمستخدمين مع سطح المكتب التقليدي لوكيل Cisco. ومن بين الطرز الأخرى، تعد هواتف بروتوكول بدء جلسة عمل 7941 (SIP) أحد طرز الهواتف المدعومة لتسجيل دخول Finesse. يستخدم هذا المستند نموذج الهاتف هذا كمثال لفشل تسجيل الدخول عند تمكين IPv6 في الشبكة.

وصف المشكلة

عند محاولة العميل تسجيل الدخول إلى Finesse، يظهر هذا الخطأ:

The device associated with that extension or dial number is invalid.

الحل

يظهر هذا الخطأ عند تمكين IPv6 للهاتف ولكنه لم يتم تعيين عنوان IPv6 له. يظهر فحص السجلات أن الهاتف لم يتم تعيين عنوان IPv6 له. من الناحية المثالية، يجب ألا تكون هذه مشكلة ويجب أن يكون UCCX قادرا على معالجة تسجيل الدخول طالما كان هناك عنوان IPv4 في وضع المكدس المزدوج. يمكن تعقب هذه المشكلة تحت معرف تصحيح الأخطاء من Cisco CSCuq64309.

182590: Sep 22 13:19:50.238 MST %MIVR-SS_RM-7-UNK: The mapping SEP00E16DBA3CD7-

4005 has been added

182591: Sep 22 13:19:50.238 MST %MIVR-SS_RM-7-UNK:Terminal SEP00E16DBA3CD7

IPv6 Address is NULL

182592: Sep 22 13:19:50.238 MST %MIVR-SS_RM-3-LOGIN_FAILED:Login of resource

failed: Module Name=RM component,The description of a message sent from/to the

RM=CTISetAgentStateReqMsg (Rsrc:4005 InvokeID:195 State:LOGIN Forced:True),A

specific description for a trace=problems in JTAPI or CM

182593: Sep 22 13:19:50.239 MST %MIVR-SS_RM-7-UNK:Posting msg CONTROL_FAILURE_CONF

Socket:Socket[addr=127.0.0.1,port=44695,localport=12028] invokeID:195 failureCode:

CF_GENERIC_UNSPECIFIED errorCode:88001 text:Unable to login agent due to problems

in JTAPI or CM in CTI Server's message queue

يمكنك إستخدام هذا الحل البديل للتأكد من بقاء الهاتف في وضع IPv4 فقط ونجاح تسجيل دخول الوكيل:

1. انتقل إلى الجهاز > تكوين الجهاز الشائع.

2. أستخدم الإعداد الافتراضي، والذي يؤثر على جميع الهواتف الموجودة في "إدارة المكالمات" أو قم بإنشاء تكوين جهاز جديد وتعيينه فقط إلى هواتف وكيل مركز الاتصال.

3. في ملف التعريف، قم بتغيير وضع عنونة IP من IPv6 و IPv4 إلى IPv4 فقط.

4. طقطقة حفظ.

5. إعادة ضبط الهواتف.

6. قم باختبار تسجيل الدخول مرة أخرى.

ملاحظة: تتم مواجهة هذه المشكلة ويجب معالجتها فقط في حالة تمكين IPv6 في الشبكة وعدم تعيين عنوان IPv6 للهاتف.