المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

المشكلة

الحل

المقدمة

يصف هذا المستند مشكلة تمت مصادفتها عند إعادة ضبط البث المتعدد المستقل لبروتوكول توجيه الوسائط (MR) بسبب انتهاء مهلة نبض القلب (HB).

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

cisco يوصي أن يتلقى أنت معرفة من ال Unified Contact Center Enterprise (UCCE) جلسة بدء بروتوكول (SIP) طالب.

المكونات المستخدمة

لا يقتصر هذا المستند على إصدارات برامج ومكونات مادية معينة.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

المشكلة

تتلقى رسالة الخطأ هذه:

08:29:18:003 dialer-baDialer Trace: CSipUATelephonyServer::

HandleKeepAliveTimeoutTimer: Missing HB ACK 1

08:29:18:050 dialer-baDialer Blended Agent connection to SIP Server

[xx.xx.xx.xx] on computer [XXX] is down, heart beat failure detected

08:29:18:128 dialer-baDialer Trace: Error receiving data from PIM.

Last API Error [10053]: An established connection was aborted by the

software in your host machine.

يعيد السيد PIM كلامه بهذه الرسالة:

08:29:18:128 PG2A-pim1 Trace: Transport::RecvBytes. SOCKET_ERROR=10054

08:29:18:144 PG2A-pim1 Error receiving data from MR application.

Last API Error [10054]: An existing connection was forcibly closed by the

remote host.

08:29:18:175 PG2A-pim1 Trace: MR_Application::Receiver. Problem with receiving

application messages. Exit Receiver thread.

08:29:18:175 PG2A-pim1 Notifying Out Of Service to OPC (ThreadManager::

ClearActivated: MR Application Receiver thread failed.).

08:29:18:191 PG2A-pim1 Trace: Transport::SendMessage. SOCKET_ERROR=10054

08:29:18:206 PG2A-pim1 Error sending data to MR application.

Last API Error [10054]: An existing connection was forcibly closed by the

remote host.

08:29:18:222 PG2A-pim1 TCP connection to MR application has been broken.

08:29:18:222 PG2A-pim1 ProcessPIMSetIdleReq: Peripheral 5003 going idle.

يحدث هذا السيناريو عند تمكين SIP HB، ويتم تعيين مهلة HB بشكل عدواني للغاية. وهذا السيناريو شائع عندما تعبر عبارة SIP الموحدة من Cisco (CUSP) أو عبارة SIP شبكة WAN غير موثوقة.

الحل

قم بتعديل هذا المفتاح، ويفضل إستخدام HBNumTries، من أجل مطابقة أداء شبكة WAN.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\cicm\Dialer

HBNumTries and/or HBTimeout

للتأكد من أن الشبكة موثوقة، يمكنك التقاط Wireshark عند كلا طرفيها. تأكد من تكوين المتصل على خادم Windows 2008 من أجل تعطيل إلغاء التحميل. إستقبال تغيير حجم الجانب والمداخيل كما هو موضح في مقال شبكة مركز الاتصال: إلغاء التحميل، إستقبال تغيير حجم الجانب ومقال المدخنة.