أستكشاف أخطاء CVP Call Studio وإصلاحها عند تعذر إستيراد المشاريع من Call Studio 10.5 إلى Call Studio 11.0 أو Call Studio 11.5

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية أستكشاف أخطاء Customer Voice Portal (CVP) وإصلاحها حول إصدار Call Studio عند تعذر إستيراد المشاريع من Call Studio 10.5 إلى Call Studio 11.0 أو Call Studio 11.5.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• مركز الاتصالات CVP
• خادم اتصال CVP

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:

• خادم CVP 11.5
• Cvp Call Studio 11.5

المشكلة

تم تطوير برامج Call Studio النصية في الإصدار 10.5 من Call Studio. عند إستيرادها في الإصدار 11.0/11.5 من CallStudio، بالنسبة لعدد قليل من البرامج النصية، فشل الاستيراد وعرض رسالة خطأ.

رسالة الخطأ

تظهر رسالة الخطأ هذه عند إستيراد Call Studio Script فشل إستيراد Call Studio Project: يحتوي المشروع على عنصر بدء إستدعاء بنفس اسم عنصر آخر في التدفق الرئيسي. من Call Studio 10.5(1) وما بعده، يجب أن يكون اسم عنصر بدء المكالمة فريدا. الرجاء إعادة التسمية باستخدام الإصدار السابق من Call Studio وإعادة المحاولة.

الأسباب المحتملة

إستدعاء Studio 11.0 فصاعدا، غير مسموح بوجود عنصر له نفس اسم عنصر "بدء المكالمة".
هذا هو السبب الرئيسي لرسالة الخطأ التي يمكنك رؤيتها لاستيراد التطبيقات الأقدم، والتي أستخدمت للسماح بنفس الشيء.

الحل

الإجراء المطلوب

الخطوة 1. إستيراد المشروع المثير للمشاكل إلى Call Studio 11.5 كمشروع عادي (وليس مشروع Call Studio). تم إستيراد المشروع بنجاح.
الخطوة 2. ابحث عن اسم عنصر بدء الاتصال للتطبيق.
الخطوة 3. إذا عثرت على أكثر من تكرار واحد لها في أي صفحة من التطبيق، فهذا هو السبب الرئيسي لخطأ الاستيراد.
الخطوة 4. في الصفحة الرئيسية، قم بإنشاء عنصر إدخال صفحة جديد بجانب عنصر بدء المكالمة.
الخطوة 5. أشر إلى حالة الخروج لهذا العنصر الجديد إلى نفس العنصر الذي يشير إليه عنصر بدء المكالمة.
الخطوة 6. قم بعمل تكرارات لموصلات إدخال الصفحة، بنفس اسم عنصر بدء المكالمة، للإشارة إلى عنصر إدخال الصفحة الجديد الذي تم إنشاؤه في الصفحة الرئيسية.
الخطوة 7. يتوافق التطبيق الآن مع Call Studio 11.0 / 11.5، وقم بحفظه وتصديره.
الخطوة 8. احذف المشروع المستورد وأعد إستيراده كمشروع Call Studio موجود.

ملاحظة: هذا العيب CSCvb95979 كانت مفتوحة للقضية.