يتم تخزين سجلات تفاصيل طالب Unified Contact Center مؤقتا في ملف عندما يكون اتصال الموجه معطلا

المقدمة

يوضح هذا المستند الكيفية التي ستقوم بها إدارة الحملة الانتخابية بتخزين السجلات مؤقتا حتى يصل إلى عدد السجلات التي تم تكوينها أو يتم تجاوز المهلة التي تم تكوينها.  ثم سيتم إرسال السجلات إلى الموجه. 

تمت المساهمة من قبل سينثيل كومار سانكار، مهندس TAC من Cisco.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• Cisco UCCE 
• مدير حملات Cisco

المكونات المستخدمة

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

المشكلة

 عندما يكون الموجه غير متوفر، ستقوم إدارة الحملة بكتابة السجلات على القرص حتى يصبح الموجه متوفرا مرة أخرى.

· DialerDetailBufferSize: الحد الأقصى لعدد سجلات تفاصيل المتصل المخزنة مؤقتا في المخزن المؤقت.  ستكون القيمة الافتراضية 20.
· DialerDetailBufferTimeout: الثواني المطلوب انقطاعها لتفريغ سجلات تفاصيل المتصل الخامل.  ستكون القيمة الافتراضية 5.

يمكن العثور على القيم التي تم تكوينها لهذه المتغيرات في إدخالات السجل:

     HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems، Inc.\ICM\ucce\LoggerA\BlendedAgent\CurrentVersion

ستقوم "إدارة الحملات" بتخزين سجلات DialerDetail في ملف باسم DialerDetail.bin ويمكن العثور على ذلك من المسار <drive>:\icm\<instance>\la\bin\DialerDetail.bin

قصاصات السجل :

من سجلات إدارة الحملة الإنتخابية يجب أن نكون قادرين على رؤية كتابة السجلات في الملف الداخلي

   

14:12:14:221 la-CampaignManager Trace: MDS is out of service and in the Internal file [1] records are written 
    14:12:27:425 la-CampaignManager Trace: MDS is out of service and in the Internal file [1] records are written 
    14:12:30:253 la-CampaignManager Trace: MDS is out of service and in the Internal file [1] records are written 

بمجرد تشغيل اتصال الموجه، سيتم إرسال السجلات إلى الموجه ثم إلى المسجل

    

14:35:13:236 la-CampaignManager Connection to MDS process established. 
     14:35:13:236 la-CampaignManager Reconnection to MDS process completed successfully. 
     14:35:13:236 la-CampaignManager Trace: MDS is in service 

     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data message [DialerDetail] sent to the router 
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data Message [1] records are send to the router 
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data message [DialerDetail] sent to the router
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data Message [1] records are send to the router
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data message [DialerDetail] sent to the router 
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data Message [1] records are send to the router 
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: No record in Internal file send to router 
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: From internal file [3] records are send to router