المحتويات

المقدمة

معلومات أساسية

التحقق من تعيين المهارات لجميع الوكلاء على UCCX

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية التحقق من تخطيط المهارات لأكثر من وكيل واحد في كل مرة في Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) من خلال واجهة المستخدم الرسومية (GUI) من خلال صفحة الويب AppAdmin.

معلومات أساسية

لا يوجد تقرير محدد يقوم بإنشاء تعيين المهارات لجميع الوكلاء في صفحة واحدة. ويستغرق هذا وقتا طويلا للتحقق من ذلك على أساس كل عميل.

التحقق من تعيين المهارات لجميع الوكلاء على UCCX

للتحقق من تعيين المهارة لجميع الوكلاء، أدخل هذا الاستعلام:

قم بتشغيل UCCX sql db_cra select s.skillname، rsm.competencelevel، r.resourceLoginID، r.extension، r.resourceFirstName، r.ResourceLastName، t.teamName من Skill s-joinResourceSendMapping rsm على s.skillid = rsm.skillid internal join resource r.resourceskilmapid = r.resourceskilmapid فريق الربط على r.asnedteamid = t.teamid حيث s.active = t' و r.active = ترتيب 't' حسب s.name، encaccesselelecececel، encation، inecececelececececourel، ination، ination، inecourececelececelecel، inecourcel، inecourecourcel، inecourcel، inecourecourecourecourecelecelecelecel، inecer، inecer، inecepeper، inمعرف

يستخدم هذا الاستعلام روابط SQL من جدول المهارات وجدول الموارد واسم الفريق وتخطيط الموارد لإنشاء التقرير. قم بتشغيل هذا الاستعلام عبر واجهة سطر الأوامر (CLI) باستخدام SSH كما يوضح إخراج المثال التالي:

admin:run uccx sql db_cra select s.skillname, rsm.competencelevel, r.resourceLoginID,

r.extension, r.resourceFirstName, r.ResourceLastName,t.teamname from skill s

inner join resourceskillmapping rsm on s.skillid = rsm.skillid

inner join resource r on rsm.resourceskillmapid = r.resourceskillmapid join team t on

r.assignedteamid = t.teamid where s.active = 't' and r.active = 't'

order by s.skillname, competencelevel, resourceloginid

SKILLNAME     COMPETENCELEVEL RESOURCELOGINID EXTENSION  RESOURCEFIRSTNAME  RESOURCELASTNAME

TEAMNAME

--------------------------------------------------------------------------------------------

Skill1  5     agent1  62121           Agent1  Default

Skill1  5     agent2  62131           Agent2  Default

Skill1  5     arunabh 62000           CIPC    Default

ملاحظة: يساعد هذا في التحقق من تعيين العامل إلى تعيينات المهارات. يمكنك إستخدامه لإزالة تعيين مهارة غير صحيح إلى "عميل" عند مواجهة مشاكل في التوجيه المستند إلى مهارة.