أستكشاف أخطاء عملية تغيير كلمة المرور cvp_dbadmin وإصلاحها

المقدمة

يصف هذا المستند خطوات تغيير كلمة مرور حساب cvp_dbadmin لخادم تقارير Customer Voice Portal (CVP) عند فشل العملية العادية لإعادة التعيين مع حدوث الخطأ "فشل تنفيذ Script ChangePWD، السبب=1351".

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• بوابة الصوت الخاصة بالعميل (CVP)
• Windows Server 2008
• الإجراء الأساسي لإعادة ضبط كلمات مرور مستخدم تقارير CVP

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى الإصدار 9.0(x) من CVP والإصدارات الأعلى.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

المشكلة: فشل كلمة مرور cvp_dbadmin

هناك إمكانية أن يفشل هذا الإجراء الأساسي أن يغير كلمة مرور cvp_dbadmin وأن تعكس السجلات هذه الأخطاء.

ORM logs (Path: )
09:16:45 listener-thread: err = -951: oserr = 0: errstr = cvp_dbadmin@domain.com:Incorrect password or user cvp_dbadmin@XXXXXXX.XXXXXX.com[domain.com] is not known on the database server.

 

OAMP logs (path: )
09:14:34.576 -0500: %CVP_9_0_OAMP-3-OAMP_OWEB_FORWARD_DEVICE_EXCEPTION_ERROR: An unexpected exception occurred during operation change reporting db user password-cvp_dbuser (Device name:XXXXXXXXX | Managed address: X.X.X.X | Device type: Unified CVP Reporting Server): com.cisco.cvp.oamp.omgr.exception.ORMException: Exception invoking MBean Operation: methodName=changeUserPassword,params=*****,bReconnectIfNotConnected=true,signature=[java.lang.String, java.lang.String, java.lang.String],this=connection=ormAddress=X.X.X.X,uri=service:jmx:rmi:///jndi/rmi://X.X.X.X:2099/jmxrmi,objectName=OAMP:address=X.X.X.X,deviceType=CVP_RPT_SERVER,componentType=SubsystemReporting
                 at com.cisco.cvp.oamp.omgr.adapter.mgmt.MBeanAdapter.invoke(MBeanAdapter.java:464)
                 at com.cisco.cvp.oamp.omgr.adapter.mgmt.MBeanAdapter.invoke(MBeanAdapter.java:385)
                 at com.cisco.cvp.oamp.omgr.Component.invokeOnORM(Component.java:1377)

تظهر المشكلة عند تثبيت حزمة خدمة (SP1) على نسخة Windows 2008 من خادم التقارير.

الحل 

يقع ال نفسه كلمة مثيل واجب إلى cisco بق id CSCuw90124 وأنت يستطيع حللت الإصدار وتحافظ على ال نفسه كلمة ل CVP_dbuser وCVP_admin حساب من خلال هذا steps.

1. الرجاء إيقاف تشغيل كافة الخدمات الموجودة على CVP باستثناء خدمة ORM (يتم إستخدامها للاتصال بخادم OAMP).
   
   
2. على خادم التقارير، انقر فوق جهاز الكمبيوتر الخاص بي وانقر بزر الماوس الأيمن فوق إدارة، والآن انتقل إلى المستخدمين المحليين ومستخدمي المجموعة وقم بتغيير كلمة مرور cvp_dbuser.
   
   
3. أستخدم كلمة المرور الواردة أعلاه (ل cvp_dbuser) في هذه الخطوات
   
   الخطوة 1.في خادم التقارير من موجه الأوامر، انتقل إلى دليل C:\Cisco\CVP\bin.
   
   الخطوة 2. قم بتنفيذ الأمر report-init.bat -reportAshpw YourPassword (مثل الذي قمت بتعيينه في الخطوة الثانية).
   
   الخطوة 3. تحقق من تحديث ملف reporting.properties.
   
   
4. تحت خادم OAMP، انتقل إلى إدارة الأجهزة > خادم التقارير > إدارة قاعدة البيانات > تغيير كلمات مرور المستخدم.
   
   
5. حدد مستخدم قاعدة البيانات في القائمة المنسدلة المستخدم.
   
   
6.  أستخدم كلمة المرور المحددة أعلاه ككلمة مرور قديمة وقم بإنشاء كلمة مرور جديدة عن طريق الحفظ والنشر.
   
   
7. تحقق من ملف reporting.properties في خادم التقارير وتأكد من أنه تم تحديثه.
   
   
8. بدء تشغيل الخدمات أو إعادة تشغيل خادم التقارير.
   
   

هذه هي الإجراءات الأساسية لإعادة ضبط كلمة مرور حساب خادم تقارير CVP:

1. افتح جلسة عمل سطح مكتب بعيد لخادم التقارير.
   
   
2. قم بتسجيل الدخول إلى الخادم مع حصول المستخدم على حقوق المسؤول.
   
   
3. تحقق من صحة إعداد التقارير للمستخدمين مثل cvp_dbadmin، cvp_dbuser موجود على خادم تقارير CVP.
   
   
4. تأكد من أن مستخدمي تقارير CVP أعضاء في المسؤولين المحليين ومجموعات مسؤول Informix.
   
   
5. تأكد من أن حسابات مستخدمي تقارير CVP غير مؤمنة.
   
   
6. تأكد من إيقاف خادم التقارير عبر وحدة تحكم CVP OPS قبل تغيير كلمة مرور Windows. إذا لم يتم إيقاف خادم التقارير، فإنه يحاول الاتصال بمجموعة اسم المستخدم/كلمة المرور غير صحيحة وقفل حساب cvp_dbuser.
   
   
7. تأكد من بدء تشغيل خدمة إدارة موارد CVP من Cisco وتشغيلها على خادم تقارير CVP.
   
   
8. انتقل إلى إدارة الكمبيوتر > المستخدمون المحليون والمجموعات المحلية > المستخدمون.
   
   
9. قم بإعادة ضبط كلمة المرور ل cvp_dbadmin، cvp_dbuser إلى كلمة مرور مؤقتة.
   
   
10. انتقل إلى صفحة الويب لوحدة تحكم OAMP > خادم تقارير CVP > تحديد/تحرير تكوين خادم تقارير CVP > إدارة قاعدة البيانات > تغيير كلمات مرور المستخدم.
    
    
11. أدخل كلمة المرور المؤقتة ككلمة المرور القديمة، ثم أدخل كلمة المرور الدائمة الجديدة.
    
    
12. تأكد من عدم تأمين الحسابات من خلال مستخدمي Windows ومجموعاته.
    
    
13. قم بإعادة تشغيل خادم تقارير CVP.