كيفية النشر والتكوين باستخدام ميزة إستخدام خط الاتصال باستخدام Customer Voice Portal (CVP)

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية نشر ميزة إستخدام خط الاتصال وتكوينها باستخدام CVP.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• CVP
• بوابة الصوت

المكونات المستخدمة

لا يقتصر هذا المستند على إصدارات برامج ومكونات مادية معينة.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

نظرة عامة على ميزة إستخدام خط الاتصال

من خلال ميزة إستخدام خط الاتصال، يتم إستخدام بوابة لإعداد التقارير والبرمجة النصية الخاصة بتوجيه CVP الموحد في الوقت الفعلي وإدارة الاتصالات الذكية الموحدة (ICM). تقوم البوابة بدفع حالة الذاكرة والإشارة الرقمية 0 (DS0) ومعالج الإشارة الرقمية (DSP) ووحدة المعالجة المركزية (CPU) إلى بروتوكول CVP الموحد. لأن هذه الميزة تستخدم طريقة دفع لإرسال بيانات الموارد إلى بروتوكول CVP الموحد، فإنه يتم مراقبة الموارد عن كثب ويمكن أن يحدث تجاوز الأعطال بشكل أسرع عند تعطل الجهاز أو خروجه من الموارد.

لهذه الميزة الخصائص التالية:

· يمكن لكل بوابة نشر رسالة خيارات بروتوكول بدء جلسة عمل (SIP) باستخدام وحدة المعالجة المركزية (CPU) والذاكرة ومعلومات DS0 ومعلومات DSP إلى CVP الموحد كل ثلاث دقائق عندما تكون ظروف التشغيل عادية على البوابة

· الفاصل الزمني للدفعة قابل للتكوين من خلال واجهة سطر أوامر Cisco IOS (CLI) على البوابة

· في حالة الوصول إلى مستوى علامة مائية مرتفع، ترسل البوابة رسالة خيارات SIP على الفور مع خارج الخدمة = إشارة صحيحة، ولا يرسل رسالة خيارات أخرى حتى منخفض يتم الوصول إلى مستوى العلامة المائية مع وجود خارج الخدمة = إشارة خاطئة

· يمكنك إعداد ما يصل إلى خمسة أهداف لدليل توفر الموارد (RAI) على البوابة. يمكنك أيضا إستخدام توجيه إستخدام خط الاتصال لتحديث حالة مجموعة خطوط الاتصال في موجه Unified Contact Center Enterprise (CCE). شبكة هاتف محولة عامة (PSTN) يمكن للاستدعاء (من خلال برنامج ICM النصي) الاستعلام عن الموجه باستخدام توجيه مسبق من وحدة تحكم واجهة الشبكة (NIC) لاستخدام المدخل المتوفر بوابة توجيه النشر إلى CVP الموحد

معلومات خط اتصال DS0

من خلال CVP الموحد، تمر ICM الموحدة عبر خط اتصال البوابة ومعلومات DS0 من بروتوكول SIP القادم إتصل. تتضمن معلومات PSTN و DS0 التي تم تلقيها في ICM الأغراض التالية:

· إعداد التقارير
· التوجيه في محرر البرامج النصية الموحد ل CCE حيث معلومات TrunkGroupID و TrunkGroupChannelNum متاح لتوجيه القرارات

يتم إستخدام هذه الرسالة في الأمثلة:
تأتي بيانات مجموعة خط اتصال PSTN من عبارة PSTN في دعوة SIP:

Via: SIP/2.0/UDP
192.168.1.79:5060;x-route-tag="tgrp:2811-b-000";x-ds0num="ISDN 0/0/0:15
0/0/0:DS1 1:DS0";branch

يستخدم هذا المنطق في CVP الموحد لتحليل معلومات مجموعة خط اتصال PSTN وتمريرها إلى Unified آيكان:

· بالنسبة ل TrunkGroupID، ابحث عن tgrp: في حقل x-route-tag

# في حالة TGRP: تم العثور على TrunkGroupID=value بعد tgrp:> + <البيانات بين ISDN و:DS1 tag>· إستخدام المثال المذكور أعلاه: TrunkGroupID = 2811-b-000<space>0/0:15 0/0/0.

# TrunkGroupID = <عنوان IP للجهاز الأصلي في Via Header> + <البيانات بين ISDN و:DS1tags>
باستعمال المثال المذكور آنفا: TrunkGroupID=192.168.1.79<space>0/0:15 0/0/0.

· بالنسبة ل TrunkGroupChannelNum، ابحث عن DS0 في حقل x-ds0nun
# في حالة العثور عليها، TrunkGroupChannelNum = <قيمة قبل :DS0>· باستخدام المثال أعلاه: TrunkGroupChannelNum = 1

# TrunkGroupChannelNum = <max int value> للإشارة إلى أننا لم نعثر على قيمة DS0.

# باستخدام المثال المذكور أعلاه: TrunkGroupChannelNum = عدد صحيح.MAX_VALUE (2^31 - 1)

إستخدام إستخدام خط الاتصال

IOS 15.1(2) وفيما بعد يقدم ميزة منع الاحتيال عبر المكالمات. يوصى باستخدام هذه الميزة لإعدادات موارد RAI على البوابة، العلامة المائية المنخفضة 60٪ والعلامة المائية المرتفعة 80٪.   

مثال تكوين بوابة IOS:

voice class resource-group 1
  resource cpu 1-min-avg threshold high 80 low 60
  resource ds0
  resource dsp
  resource mem total-mem
  periodic-report interval 30



sip-ua
 rai target ipv4:<ip address of CVP server> resource-group 1 

#configure this for each CVP server.

dial-peer voice 10 pots
 destination-pattern 10T
 port 1/0:23
 !
 dial-peer voice 11 pots
 destination-pattern 11T
 port 1/1:23
 !
 dial-peer voice 20 pots
 destination-pattern 20T
 port 2/0:23
 !
 dial-peer voice 21 pots
 destination-pattern 21T
 port 2/1:23
 !
 dial-peer voice 30 pots
 destination-pattern 30T
 port 3/0:23
 !
 dial-peer voice 31 pots
 destination-pattern 31T
 port 3/1:23
 !
 dial-peer voice 40 pots
 destination-pattern 40T
 port 4/0:23
 !
 dial-peer voice 41 pots
 destination-pattern 41T
 port 4/1:23

مثال على رسالة خيارات مع رؤوس RAI:

OPTIONS sip:20.20.205.223:5060 SIP/2.0

Date: Fri, 01 Jun 2016 02:11:04 GMT

From: <sip:20.20.205.1>;tag=1AF2C70-792

X-cisco-rai: SYSTEM ; almost-out-of-resource=false;identity=20.20.205.1

X-cisco-rai: CPU ; almost-out-of-resource=false;available=99%;total=100%;used=1%

X-cisco-rai: DS0 ; almost-out-of-resource=false;available=23;total=23;used=0%

X-cisco-rai: DSP ; almost-out-of-resource=false;available=384;total=384;used=0%

X-cisco-rai: MEM ; almost-out-of-resource=false;available=86%;total=100%;used=14%

Supported: x-cisco-rai

Content-Length: 0

User-Agent: Cisco-SIPGateway/IOS-12.x

To: <sip:20.20.205.223>

Contact: <sip:20.20.205.1:5060>

Call-ID: DD292D1E-839A98AF-9DD011DE-29B4F520@10.86.129.44

Via: SIP/2.0/UDP 20.20.205.1:5060;branch=z9hG4bK3931109

CSeq: 101 OPTIONS

Max-Forwards: 70

إعداد CVP و ICM

الخطوة 1. قم بإنشاء بوابات الإبلاغ في وحدة تحكم توفير إدارة التشغيل (OAMP).

الخطوة 2. في علامة التبويب نظام ICM الفرعي ل Call Server، حدد جميع البوابات الخاصة ببيانات خط اتصال التقارير.

الخطوة 3. تحتوي علامة التبويب نظام SIP الفرعي على خانتي إختيار، أترك الافتراضيين لكليهما مسحولين.

الخطوة 4. قم بإنشاء مجموعات خطوط اتصال الشبكة على مدير تكوين ICM.

ملاحظة: أستخدم رقم الجهاز الطرفي نفسه الخاص بمعرف مجموعة خطوط الاتصال على جانب CVP OAMP.