أستكشاف أخطاء خسارة قيمة المتغير المستمر وإصلاحها بعد إعادة تشغيل موجه إدارة الاتصالات الذكية (ICM)

المقدمة

يوضح هذا المستند المشكلات المتعلقة بفقدان التكوين المتغير المستمر في Unified Contact Center Enterprise (UCCE) وبيئة Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) بعد إعادة تشغيل موجه ICM.

يتم إنشاء متغيرات المستخدم ليتم إستخدامها كتخزين مؤقت يمكن إختبارها باستخدام عقدة If. على سبيل المثال، متغير المستخدم الذي يسمى userOpenHours ليتم إستخدامه كمنطقة تخزين مؤقتة لقيمة سلسلة مستخدمة بواسطة عقدة If.

بعد أن تقوم بتعريف متغير، يمكنك عندئذ إستخدام محرر الصيغة للوصول إلى المتغير ومرجعه في التعبيرات، تماما كما تفعل مع متغير مدمج.

المتطلبات الأساسية

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

UCCE

PCCE

نظام التشغيل Windows Server 2012

المكونات إستخدمنا

UCCE 11.x

PCCE 11.x

خادم البيانات القديمة (HDS)

المشكلة

وفي بيئة مؤتمر الأمن والتعاون في أوروبا، هناك ظروف تتصل بقيم المتغيرات المستمرة التي تفقد. هذه هي قائمة أكثر الحالات شيوعا والحل متطابق:

1. تقوم بتكوين إمكانية العرض الدائمة وتحديد المربع الثابت في قائمة متغيرات المستخدم وحفظ التكوين. ولكن، عندما تقوم بتشغيل استعلام من جدول المتغير الثابت، يكون الجدول فارغا.

2. تتسبب إعادة تشغيل موجه ICM أو exit_router في فقدان قيمة المتغير المستمر.

3. لا يتم نسخ المتغير المستمر إلى الأجهزة الموزعة (HDS).

الحل

يجب كتابة المتغيرات المتواصلة إلى جدول DB من أجل قراءة موجه ICM مرة أخرى بعد إعادة تشغيل موجه ICM أو إعادة تشغيله.

من موقع config. متغير قائمة مستخدم المدير، تأكد من تحديد مربع التأشير الدائم. وهذا يضمن كتابة القيمة في المتغير المستمر في قاعدة البيانات. 

ومع ذلك، فإن اتباع التسجيل يتحكم في السلوك.

لتغيير معالجة المتغيرات الثابتة، قم بتغيير السجل على المسجل (الجانب "أ" والجانب "ب"، إذا كان متكررا):

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems، Inc.\ICM\instance_name\LoggerA\Logger\CurrentVersion\HistoricalData\Persistent\Variable

القيمة:   1=كتابة المتغير الثابت إلى قاعدة البيانات

             0=عدم كتابة المتغير الثابت إلى قاعدة البيانات

بالإضافة إلى ذلك، قم بتغيير التسجيل على كل HDS، إذا كنت ترغب في تكرار المتغير المستمر على HDS:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems، Inc.\ICM\instance_name\Distributor\RealTimeDistributor\CurrentVersion\Logger\CurrentVersion\HistoricalData\Persistent\Variable

 القيمة:   1=تمكين النسخ المتماثل إلى HDS

              0=عدم النسخ المتماثل إلى HDS (القيمة الافتراضية)

وثقت هذا تصرف في خلل CSCug43282.

المرجع

http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/icm_enterprise/icm_enterprise_11_5_1/Reference/Guide/UCCE_BK_D563D6DB_00_db-schema-handbook/UCCE_BK_D563D6DB_00_db-schema-handbook_chapter_010.html#UCCE_RF_PAB332EF_00