تكوين سير العمل FindSE لتمييز بيانات التعريف للتسجيلات في WFO-QM (Calabrio)

خيارات التنزيل

PDF (433.3 KB)
عرض باستخدام Adobe Reader على مجموعة متنوعة من الأجهزة
ePub (135.6 KB)
العرض في تطبيقات مختلفة على iPhone أو iPad أو نظام تشغيل Android أو قارئ Sony أو نظام التشغيل Windows Phone
Mobi (Kindle) (134.5 KB)
عرض على جهاز Kindle أو تطبيق Kindle على أجهزة متعددة

تم التحديث:١٢ مارس ٢٠١٥

معرّف المستند:118831

لغة خالية من التحيز

تسعى مجموعة الوثائق لهذا المنتج جاهدة لاستخدام لغة خالية من التحيز. لأغراض مجموعة الوثائق هذه، يتم تعريف "خالية من التحيز" على أنها لغة لا تعني التمييز على أساس العمر، والإعاقة، والجنس، والهوية العرقية، والهوية الإثنية، والتوجه الجنسي، والحالة الاجتماعية والاقتصادية، والتمييز متعدد الجوانب. قد تكون الاستثناءات موجودة في الوثائق بسبب اللغة التي يتم تشفيرها بشكل ثابت في واجهات المستخدم الخاصة ببرنامج المنتج، أو اللغة المستخدمة بناءً على وثائق RFP، أو اللغة التي يستخدمها منتج الجهة الخارجية المُشار إليه. تعرّف على المزيد حول كيفية استخدام Cisco للغة الشاملة.

حول هذه الترجمة

ترجمت Cisco هذا المستند باستخدام مجموعة من التقنيات الآلية والبشرية لتقديم محتوى دعم للمستخدمين في جميع أنحاء العالم بلغتهم الخاصة. يُرجى ملاحظة أن أفضل ترجمة آلية لن تكون دقيقة كما هو الحال مع الترجمة الاحترافية التي يقدمها مترجم محترف. تخلي Cisco Systems مسئوليتها عن دقة هذه الترجمات وتُوصي بالرجوع دائمًا إلى المستند الإنجليزي الأصلي (الرابط متوفر).

المحتويات

المقدمة

المشكلة

الحل

المقدمة

يصف هذا المستند المشكلة التي تمت مصادفتها حيث ليس لديك معلومات كافية حول كيفية تكوين سير عمل البحث Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) لتمييز بيانات التعريف إلى تسجيل Workforce Optimization Quailty Manager (WFO-QM). يوضح هذا المستند كيفية تكوين علامات بيانات التعريف بمزيد من التفاصيل.

المشكلة

يواجه بعض العملاء والشركاء الذين يتبعون الإرشادات المقدمة في دليل دمج إدارة الجودة ل CAD والإصدار 10.5 الذي يوضح كيفية تكوين سير عمل UCCX Finesse لتمييز بيانات التعريف إلى صعوبة تسجيل WFO-QM بسبب عدم وجود معلومات كافية.

ملاحظة: يجب أن يكون هذا التفصيل الإضافي مفيدا أيضا عند تكوين دليل تسجيل إجراء البدء الملاحظ، بالإضافة إلى إصدار المستند 10.0.

الحل

مثال لتكوين إجراء صحيح

Name:  <Workflow Name>
Type:  HTTP Request
Handled by:  Finesse Desktop
Method:  Post
Location:  Other <not Finesse>
Content Type:  text/json

وعادة ما يكون معرف الجهاز الطرفي في بيئة UCCX هو 1، ويمكن عرضه على أنه الرقم المقبل لمعرفات المستخدم ضمن مسؤول إدارة الجودة: Personel > إدارة المستخدم.

إن الصياغة الصحيحة لإعلان المتغيرات في طلب POST منسق الخاص ب JavaScript Object Notation (JSON) هي: "<variable1>": "<value1>"، "<variable2>": "<value2>"،...

مثال على نص طلب صحيح

{"peripheral_id" : "1", "sender_id" : "${loginId}",
"metadata": {"account" : "${callVariable1}" ,  "contact" : "${callVariable9}",
"sessionid" : "${callVariable8}", "calltype" : "${callVariable2}", "call_segment"
: "1"  }}

مثال لتكوينات الإجراءات وسير العمل في Finesse Admin

من المهم أيضا ملاحظة أنه يجب تنفيذ سير العمل عند انتهاء مربع الحوار (إستدعاء). وإلا يتم تمييز بيانات التعريف إلى تسجيل المكالمة السابقة للعامل، وليس إلى المكالمة الحالية: