المحتويات

نظرة عامة

ما الجديد

اقتراحات البرامج الهدف

مقارنة مستويات الخدمة

أضاف Webex كتفضيل جهة الاتصال

توصيل العقود وإدارتها

عرض القواعد التي تم تمريرها

عمليات مسح الكود الشريطي لتعريف الأصل

تفاصيل جهة الاتصال الإضافية للحالات

دعم تتبع الاستخدام لأجهزة IOS XR

تمت إضافة أعمدة جديدة إلى ملف التصدير

العيوب

العيوب التي تم حلها

العيوب المعروفة

نظرة عامة

تعد سحابة المنتجات ذات الخبرة مع العملاء (CX) بمثابة نقاط وصول إلى تحقيق النجاح للعملاء طوال الرحلة من أجل الدمج وتحسين التقنيات الجديدة واعتمادها في جميع البنى. يتمتع العملاء الذين لديهم اشتراكات مسارات نجاح Cisco بالوصول إلى الميزات التالية:

- التعلم السياقي: نافذة إلى منصة الذكاء التعاوني مع أحدث المصادر لمهندسي الشبكات والمهندسين المعماريين عبر توجيه أسئلة إلى ندوات الخبراء عبر الإنترنت، ونصائح النجاح، والتزامات المسرع، والتدريب

- دعم موثوق: يساعد على حل المشكلات الفنية الفورية ويوفر خيارات خدمة إستباقية وإلزامية على مستوى البرامج والحلول

- الرؤى والتحليلات: أدوات الذكاء الرقمي التي توفر رؤى إستباقية وتنبؤية وتساعد العملاء على التعرف على المشاكل المحتملة وتحسين العمليات وتسريع اعتماد/انتقال التقنية

- موارد الخبراء: تجربة وحيدة لجميع البنى ومنتجات Cisco المتوفرة مع إمكانية الوصول إلى مشورة الخبراء الاستراتيجية حول التصميم التفصيلي والتحقق بالإضافة إلى الحلول الخاصة بالصناعة

يقدّم هذا المستند معلومات حول الميزات الجديدة، والعيوب التي تم حلها، والمشكلات المعروفة في CX Cloud. أستخدم هذا الارتباط للوصول إلى سحابة CX باستخدام بيانات اعتماد Cisco.

ما الجديد

تتضمن ملاحظات الإصدار الواردة في هذا القسم ميزات تفصيلية سيتم تمكينها كجزء من إصدار يونيو 2024.

اقتراحات البرامج الهدف

يتمتع عملاء المستوى الثاني من شبكة السحابة الآن بخيار مقارنة اقتراحات البرامج للإصدارات المستهدفة مع الإصدارات الحالية والأمثل، مما يوفر المزيد من المرونة في تحديد إصدارات البرامج التي تناسب متطلبات الشبكة المحددة على أفضل وجه. تمت إضافة إرتباط مقارنة إلى علامة التبويب الاقتراحات في طريقة عرض تفاصيل مجموعة البرامج حيث يمكن تحديد الإصدارات الهدف المتوفرة للمقارنة. عند التحديد، يتم عرض التفاصيل في عمود الهدف الجديد ويتوفر تبويب هدف جديد في طريقة عرض التفاصيل للأخطاء، ونصائح الأمان، والإشعارات الميدانية، والميزات.

وبالإضافة إلى ذلك، يمكن الآن للعملاء الذين يقومون بتعقب نجاح شبكة المجمعات والشبكة السحابية عرض الإصدارات المستهدفة في طريقة عرض تفاصيل مجموعة البرامج > علامة التبويب ملخص الإصدار.

مقارنة مستويات الخدمة

أصبح لدى العملاء الآن القدرة على عرض مستويات الخدمة المستحقة لسجلات النجاح ومقارنتها داخل المربع Adoption Lifecycle. يعرض كل مسار نجاح مستوى الخدمة الحالي للعميل ويتضمن أيقونة معلومات مع خيار معرفة المزيد حيث يمكن للعملاء الوصول إلى مخطط مقارنة يوضح بالتفصيل الميزات المتوفرة في مستويات خدمة مختلفة.

أضاف Webex كتفضيل جهة الاتصال

ويتوفر الآن Webex كطريقة اتصال مفضلة لكل من الحالات الجديدة والحالية، مما يسهل التفاعل في الوقت الفعلي مع مهندسي الدعم. عند تحديده، يمكن للعملاء الوصول إلى قناة Webex عن طريق النقر فوق إرتباط مساحة Open Webex من علامة التبويب الاتصالات (المعروفة سابقا باسم علامة التبويب جهات الاتصال). تتوفر نصوص جلسات عمل Webex في صفحة الملفات.

ملاحظة: لا يتاح هذا الخيار إلا إذا تم تكوين Webex Control Hub للسماح باللوحات الطرفية والاتصالات الخارجية.

توصيل العقود وإدارتها

يمكن لمسؤولي شبكة CX الآن توصيل العقود بحساباتهم من خلال مصدر بيانات العقد دون إنشاء حالة. بالإضافة إلى ذلك، تم تحديث طريقة عرض تفاصيل العقد بأعمدة تمت إضافتها حديثا تصف تفاصيل العقد مثل نوع الدعم، تاريخ البدء، تاريخ الانتهاء، وحالة التغطية. تم إستبدال الزر إدارة العقود بالزرار إزالة العقود وإضافة العقود، مما يسمح للمسؤولين بإضافة العقود أو إزالتها بإنشاء حالة دعم. يتضمن ملف csv المصدر تفاصيل العقد الذي تمت إضافته حديثا واسم ملف تم تحديثه.

عرض القواعد التي تم تمريرها

تم توسيع القدرة على عرض القواعد التي تم تمريرها إلى مسار نجاح الشبكة السحابية، مما يوفر للعملاء فهما أفضل لتوافق الشبكة العام لديهم. يمكن للعملاء التبديل بين القواعد المنتهكة و القواعد التي تم تمريرها من خلال الانتقال إلى علامة التبويب رؤى > التوافق > قواعد. يمكن تصفية القواعد التي تم تمريرها بواسطة النوع التنظيمي، وفحصها في طريقة عرض تفاصيل القاعدة، وتصديرها كملف csv.

عمليات مسح الكود الشريطي لتعريف الأصل

يمكن لمستخدمي تطبيق CX Cloud Mobile الآن مسح الرمز الشريطي للأرقام التسلسلية للأصول لتحديد مكان أحد الأصول بسهولة لإنشاء الحالة من خلال تحديد البحث عن الأصل >منتج المسح الضوئي. يتطابق الفحص الناجح مع رقم تسلسلي مع جهاز في قائمة أصول سحابة CX ويملأ معلومات الأصل في نموذج فتح حالة.

تفاصيل جهة الاتصال الإضافية للحالات

يتمتع العملاء الآن بالقدرة على عرض تفاصيل جهات الاتصال الخاصة بمدير مهندس الدعم المعين وأي مهندسين مؤقتين داخل علامة التبويب الاتصالات (المعروفة سابقا باسم علامة التبويب جهات الاتصال) ضمن طريقة عرض تفاصيل الحالات، مما يعمل على تبسيط عملية التصعيد لهؤلاء الذين يحتاجون إلى مزيد من المساعدة.

دعم تتبع الاستخدام لأجهزة IOS XR

يمكن ل CX Cloud الآن تجميع المخزون مباشرة من أجهزة IOS XR من خلال وكيل سحابة CX. تتم إضافة هذه الأصول في إعدادات المسؤول > مصادر البيانات > أصول أخرى باستخدام خيارات الملف الأولي أو نطاق IP ويتم عرضها في علامة التبويب الأصول والتغطية > الأصول.

تمت إضافة أعمدة جديدة إلى ملف التصدير

تمت إضافة أعمدة درجة الخطر (نسبة إلى الأمثل) والإصدار الأمثل إلى ملف تصدير Software Insights .csv للعملاء الذين يستخدمون مسارات نجاح شبكة شبكات المجمعات والشبكات السحابية.

العيوب

العيوب التي تم حلها

لا توجد عيوب تم حلها لهذا الإصدار.

العيوب المعروفة

لا توجد عيوب معروفة لهذا الإصدار.