نظرة عامة
إن سحابة تجربة العملاء (CX) هي عبارة عن عرض البرامج كخدمة (SaaS)، يُمكّن العملاء من النجاح طوال رحلتهم في الالتحاق بتقنيات جديدة وتحسينها واعتمادها عبر جميع البُنى التقنية. يحصل العملاء الذين لديهم اشتراكات في مسارات النجاح من Cisco على إمكانية وصول إلى الميزات التالية:
- التعلم السياقي: منصة Window to Collaborative Intelligence مزوّدة بأحدث الموارد لمهندسي الشبكات والمهندسين من خلال ندوات "اسأل الخبير" (ATX) عبر الإنترنت ونصائح النجاح ومشاركات المسرّع والتدريب
- الدعم الموثوق:قم بالمساعدة في حل المشكلات التقنية الفورية والحصول على خيارات خدمة استباقية وتعليمية على مستوى البرامج والحلول
- الرؤى والتحليلات:أدوات الذكاء الرقمي التي تقدّم رؤى استباقية وتنبؤية وتساعد العملاء على التعرُّف على المشكلات المحتملة، وتحسين العمليات، وتسريع تبني/عمليات تحول التكنولوجيا
- موارد الخبراء: تجربة متكاملة لجميع البنى ومنتجات Cisco المتوفرة مع إمكانية الحصول على مشورة الخبراء الاستراتيجية حول التصميم التفصيلي والتحقق بالإضافة إلى الحلول الخاصة بالصناعة
يقدّم هذا المستند معلومات حول الميزات الجديدة، والعيوب التي تم حلها، والمشكلات المعروفة في CX Cloud. استخدم هذا الارتباط للوصول إلى CX Cloud وتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد CCO.
ما الجديد
تتضمن ملاحظات الإصدار الواردة في هذا القسم ميزات تفصيلية سيتم تمكينها كجزء من إصدار أكتوبر 2024.
معرفات مثيل RADKit للحالات
يمكن للعملاء الآن توفير معرف مثيل مجموعة أدوات تطوير الأتمتة عن بعد (RADKit) من Cisco للحالات الجديدة والحالية، مما يتيح إمكانية حل مشاكل الشبكة بشكل أسرع. يمكن إضافة معرف مثيل RADKit ضمن قسم تعليمات مهندسي الدعم لحل الحالة الخاصة بك بشكل أسرع عند إرسال حالة جديدة أو في طريقة العرض التفصيلية لحالة موجودة.
تحديثات دورة حياة التبني
تم إستبدال علامة الاعتماد على مستوى اللوحة الموجودة في المربع Adoption Lifecycle بعدد الموارد المتاحة، والتي يتم تحديثها أثناء تنقل العملاء عبر مسارات نجاح متنوعة وحالات إستخدام. تستمر درجة الاعتماد في العرض في دورة حياة التبني وفي التجانبات اليوم. بالنسبة للعملاء الذين يقومون بإدارة وحدات أعمال متعددة (BU)، تمت إزالة خيار تحديد الكل الأكثر تقدما من القائمة المنسدلة وحدة الأعمال.
التخلص من تطبيق CX Cloud Mobile
يتم الآن إيقاف تطبيق CX Cloud Mobile، اعتبارا من 23 أكتوبر 2024. تمت إزالة جميع المراجع والإعدادات المتعلقة بالأجهزة المحمولة من تطبيق سطح المكتب الخاص بسحابة CX، والذي يظل متاحا للعملاء.
التعليقات