نظرة عامة
إن سحابة تجربة العملاء (CX) هي عبارة عن عرض البرامج كخدمة (SaaS)، يُمكّن العملاء من النجاح طوال رحلتهم في الالتحاق بتقنيات جديدة وتحسينها واعتمادها عبر جميع البُنى التقنية. يحصل العملاء الذين لديهم اشتراكات في مسارات النجاح من Cisco على إمكانية وصول إلى الميزات التالية:
- التعلم السياقي: منصة Window to Collaborative Intelligence مزوّدة بأحدث الموارد لمهندسي الشبكات والمهندسين من خلال ندوات "اسأل الخبير" (ATX) عبر الإنترنت ونصائح النجاح ومشاركات المسرّع والتدريب
- الدعم الموثوق: قم بالمساعدة في حل المشكلات التقنية الفورية والحصول على خيارات خدمة استباقية وتعليمية على مستوى البرامج والحلول
- الرؤى والتحليلات: أدوات الذكاء الرقمي التي تقدّم رؤى استباقية وتنبؤية وتساعد العملاء على التعرُّف على المشكلات المحتملة، وتحسين العمليات، وتسريع تبني/عمليات تحول التكنولوجيا
- موارد الخبراء: تجربة متكاملة لجميع البنى ومنتجات Cisco المتوفرة مع إمكانية الحصول على مشورة الخبراء الاستراتيجية حول التصميم التفصيلي والتحقق من الصحة بالإضافة إلى الحلول الخاصة بالصناعة
يقدّم هذا المستند معلومات حول الميزات الجديدة، والعيوب التي تم حلها، والمشكلات المعروفة في CX Cloud. استخدم هذا الارتباط للوصول إلى CX Cloud وتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد CCO.
ما الجديد
تتضمن ملاحظات الإصدار الواردة في هذا القسم ميزات تفصيلية سيتم تمكينها كجزء من الإصدار الصادر في نوفمبر 2024.
إعلامات سحابة CX
تتضمن CX Cloud الآن مركز إعلام للعملاء لعرض إشعارات المحافظ المتعلقة بالنصائح وإدارتها. يتضمن مركز الإعلام علامات التبويب التالية:
- الإعلامات: عرض لوحة معلومات مع أحدث التنبيهات والرسائل حيث يمكن للعملاء عرض تفاصيل كل رسالة وإعلامات أرشفة
- تمت أرشفتها: يعرض الرسائل التي تمت أرشفتها ويتضمن خيار إستعادة الرسائل التي تمت أرشفتها إلى علامة التبويب إعلامات
- إعدادات الإعلامات: يتيح للعملاء الاشتراك في إعلامات البريد الإلكتروني وتخصيص الإعلامات للحصول على تجربة مخصصة
عوامل تصفية إضافية للأصول المخصصة
يمكن للعملاء الآن حفظ عوامل التصفية المخصصة في لوحة النصائح وفي علامات التبويب الأصول والتغطية>نهاية العمر الافتراضي للأجهزة ونهاية العمر الافتراضي للبرامج. عندما يكون مرشح مخصص قيد الاستخدام، فإن المرشحات النشطة تعرض أولا في قائمة خيارات المرشح.
التعليقات