المحتويات

نظرة عامة

ما الجديد

تم إضافة مربع نجاح العميل

عرض تفاصيل دورة الحياة

تمت إضافة رؤى دورة الحياة إلى تجانب اليوم

تمت إضافة مشغل فيديو جديد للمقاطع حسب الطلب

معيبونا

العيوب التي تم حلها

العيوب المعروفة

نظرة عامة

سحابة تجربة الشريك (PX) هي بوابة لشركاء Cisco للتواصل مع Cisco وعملائها والتي تتضمن لوحات معلومات موحدة وعروض الشركاء والدروس المستفادة والمزيد. يسمح PX Cloud للشركاء بتحديد فرص توسيع عروض الخدمة الخاصة بهم من خلال الوصول إلى معلومات CX Cloud الخاصة بالعميل. كما توفر سحابة PX مجموعة شاملة من واجهات برمجة التطبيقات (API) التي تسمح للشركاء بدمج أفكارنا في أدوات ممارسة نجاح العملاء الخاصة بهم.

بعد التمهيد، انتقل إلى سحابة PX وسجل الدخول باستخدام بيانات اعتماد CCO (معرف Cisco).

ما الجديد

ملاحظة الإصدار في تفاصيل هذا القسم الميزات التي سيتم تمكينها ك جزء من أكتوبر 2023 الإصدار.

تم إضافة مربع نجاح العميل

تتوفر لوحة جديدة حول نجاح العملاء للشركاء المسجلين في دورة الحياة Lifecycle Advantage (LCA) مما يتيح للشركاء عرض معلومات LCA الخاصة بالعميل مثل اسم الحساب وعدد التنبيهات وتفاصيل التسجيل في الرحلة الرقمية. يمكن للشركاء إدخال مزيد من التحسينات على معلومات LCA باستخدام عوامل التصفية أو من خلال البحث عن اسم حساب العميل.

يمكن للشركاء التنقل في معلومات LCA وتحريرها من خلال النقر فوق إرتباط بدء تشغيل LCA على المربع نجاح العملاء.

تتاح علامات التبويب التالية من صفحة نجاح العميل > تفاصيل حساب العميل" لتوفير معلومات إضافية.

- تفاصيل الحساب: يسمح للشركاء بعرض تنبيهات العملاء وأي جهات اتصال بحساب مرتبط يعرض قسم رؤى دورة الحياة حلول العملاء وحالات الاستخدام لتلك الحلول وتنبيهات حالات الاستخدام

- التنبيهات: يسمح للشركاء بعرض جميع التنبيهات، يؤدي النقر فوق عرض التفاصيل إلى عرض مزيد من المعلومات حول التنبيه

- أسماء أطراف العملاء النهائيين: توفر للشركاء اسم عميل يمكن التعرف عليه بشكل أكبر

- إتفاقيات المؤسسات: توفر للشركاء رؤية لعملائهم حول إتفاقيات المؤسسات

عرض تفاصيل دورة الحياة

يمكن لشركاء نجاح العملاء الآن عرض رحلة العمر الافتراضي لعملائهم (نجاح العملاء > تفاصيل الحساب > عرض التفاصيل) لدعم تبني منتج العملاء بشكل أفضل. يعرض شعار للشركاء الذين لديهم توصيات ترقية البرامج (حاليا فقط مركز DNA من Cisco) يشير إلى توفر ترقية بما في ذلك إرتباط بمعلومات الترقية.

تمت إضافة رؤى دورة الحياة إلى تجانب اليوم

تمت إضافة CX Cloud Lifecycle Insights إلى المربع Today في مجموعة PX، مما يتيح للشركاء عرض عدد العملاء الذين لديهم حالات إستخدام في كل مرحلة من دورة الحياة بواسطة مسار النجاح.

تمت إضافة مشغل فيديو جديد للمقاطع حسب الطلب

يمكن الآن عرض محتوى الفيديو حسب الطلب لتلميحات النجاح مع مشغل الفيديو الجديد لإدارة الأصول الرقمية (CDAM) من Cisco الذي يوفر للشركاء تجربة بسيطة وجذابة للعملاء. تتوافر الخصائص التالية لمشغل فيديو CDAM:

- عرض التطابقات وتنزيلها والبحث عنها في النص

- إدراج شرح مكتوب لأحداث العرض

- إشارات مرجعية وملاحظات مخصصة

- التشغيل والإيقاف المؤقت والبحث

- التحكم في سرعة العرض

- التحكم في مستوى الصوت

- العودة إلى الأمام بسرعة

- الوقت المكتمل والوقت المتبقي

- تغيير حجم الفيديو بشكل قابل للضبط

معيبونا

العيوب التي تم حلها

تم حل عيوب سحابة PX التالية.

المعرّف

العنوان

CSCwf4583

في السابق في سحابة PX، لم تعرض صفحة تفاصيل الاستهلاك الأصول المقترنة للعملاء الذين لديهم عقد Cisco+. تم حل هذه المشكلة بحيث تعرض صفحة تفاصيل الاستهلاك الآن معلومات الأصل كما هو متوقع.

العيوب المعروفة

يتم العمل بشكل فعال على العيوب المعروفة التالية في سحابة PX.

المعرّف

العنوان

CSCwh70640

حاليا في سحابة PX، يفتقد حقل تاريخ تحديث جهة الاتصال من معلومات جهات اتصال العميل في صفحة نجاح العميل > تفاصيل الحساب > جهات اتصال الحساب.

CSCwh70780

حاليا في سحابة PX، عندما يكون الشريك قد طلب بالفعل الموافقة لعرض بيانات بيانات تتبع بيانات العميل، تظهر رسالة خاطئة تحت رأس بيانات تتبع الاستخدام في صفحة تفاصيل رؤى دورة الحياة تشير إلى أن الموافقة مطلوبة.

CSCwh72025

لا يتوفر خيار قائمة إنشاء واجهات برمجة تطبيقات جولة سريعة حاليا في صفحة الإعدادات > واجهات برمجة التطبيقات.

CSCwh74074

لا يعرض رمز الإعلامات حاليا عدد الإعلامات وعندما يتم النقر فوقه، يتم عرض الملاحظات بالترتيب العشوائي بدلا من أحدث إعلام يتم عرضه أولا كما هو متوقع.

CSCwh74240

حاليا في PX Cloud، لا يمكن عرض الملفات المرفقة بالحالات في المدخل.

CSCwh74480

حاليا، لا يتطابق عدد جهات الاتصال المعروضة في لوحة جهات اتصال العملاء على الصفحة تفاصيل دورة الحياة مع العدد المعروض بجوار التسمية جهات اتصال العميل.

CSCwh75307

حاليا في سحابة PX، لا يتطابق عدد التنبيهات في صفحة نجاح العميل > حساب العميل مع عدد التنبيهات في علامة التبويب التنبيه.

CSCwh75311

لا يتم حاليا عرض صور ووسائط حاجز التبني من خلال إرتباط عرض التعريف عند عرض التنبيهات على صفحة نجاح العميل > العملاء > التنبيهات.

CSCwh40361

حاليا في PX Cloud، لا تعرض بيانات السحابة المختلطة في لوحة "العروض العليا" من لوحة اليوم لمسار النجاح والسحابة المختلطة كشركاء خدمة.