المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

معلومات أساسية

المشكلة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

إدخال نهج معدل والتحقق من الصحة

تطبيق التغييرات على مستوى المؤسسة

معلومات ذات صلة

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية أستكشاف أخطاء توافق الوظيفة الإضافية للجهة الخارجية المعروفة باسم KuTools ل Excel مع نقطة النهاية الآمنة وإصلاحها.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

- الوصول إلى مدخل دعم نقطة النهاية الآمنة

- معرفة أساسية بإدارة Windows (كيفية بدء الخدمات وإيقافها)

يلزم إختبار هذه الخطوات وتسجيلها أثناء التواجد على WebEx للتحقق من الوظائف قبل تطبيق التغييرات على مستوى المؤسسة. هذا دليل مطلوب عليك تقديمه للتصعيدات.

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

- Cisco Secure Endpoint Support Portal v5.4.2022031616

- Cisco Secure Endpoint v7.4.5 وأكبر

- منع الاستغلال، جميع الإصدارات

- نظام التشغيل Windows®10

- تطبيق Microsoft® Office 365™ Excel®

- KuTools™ ل Excel v26.0

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

KuTools for Excel هي وظيفة إضافية من جهة خارجية تم تصميمها لتبسيط ميزات ووظائف Microsoft Excel وأتمتتها وتوسيعها. يتم دمج Kutools مع Microsoft Office 2007 والإصدارات الأحدث، بالإضافة إلى Office 365. ويلزم الحصول على ترخيص لاستخدام البرنامج؛ وتقدم تجربة مجانية لمدة 30 يوما على موقع الويب الخاص بهم.

المشكلة

تتفاعل KuTools مع DLL محدد يسمى wbemdisp.dll. يؤدي هذا إلى تشغيل حدث "منع الاستغلال" ويتسبب في تعطل Excel.

عند تعطل Excel، يتم تسجيل أحداث مثل هذه في كل من Tray و Console، بالإضافة إلى سجلات أحداث Windows كما هو موضح في هذه الصور:

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

فيما يتعلق بالخطوات التالية، حصلنا على السياسة ذات الصلة من بوابة الدعم ونضعها على موصل نقطة النهاية الآمنة لاختبار عمل هذا الحل بالفعل.

1. انتقل إلى بوابة الدعم. تذكر أن كل منطقة لديها بوابة دعم خاصة بها.

2. البحث عن المؤسسة ذات الصلة. الانتقال إلى السياسات.

3. انقر فوق السياسة ذات الصلة. وهذا يأخذك إلى تفاصيل السياسة.

4. انقر فوق تحرير XML للنهج في أعلى يمين الصفحة. ينقلك هذا إلى صفحة تحرير XML النهج حيث تقوم بتعديل النهج قبل التنزيل.

قم بإزالة wbemdisp.dll من ExPrev v v4، ضمن قاعدة التحكم في البرامج النصية EXCEL.EXE.

كرر نفس الخطوات ل ExPrev V5.

بمجرد القيام بهذا، انقر فوق تنزيل XML المعدل وتحميله إلى مربع Cisco وإنشاء إرتباط مشاركة حتى يمكنك تنزيله على الجهاز المتأثر. يمكنك أيضا إرسال XML المعدل إلى الشخص المتحكم في الجهاز البعيد عبر البريد الإلكتروني أثناء WebEx.

إدخال نهج معدل والتحقق من الصحة

1. افتح services.msc على الجهاز المتأثر.

2. إيقاف خدمة <version> لنقطة النهاية الآمنة من Cisco.

3. انتقل إلى مسار التثبيت الخاص بنقطة النهاية الآمنة، التي تقع عادة على C:\Program Files\Cisco\AMP\.

4. ابحث عن الملف المسمى policy.xml وأعد تسميته إلى policy.xml.old. تأكد من أن لديك ملحقات ملفات مرئية على نافذة Explorer. يمكنك القيام بذلك عن طريق تحديد المربع الموجود تحت علامة التبويب عرض:

1. لصق XML المعدل في هذا المجلد.

2. بدء خدمة <version> لنقطة النهاية الآمنة من Cisco.

تلميح: إذا حاولت تعديل policy.xml مباشرة من مجلد التثبيت، فلا يمكن بدء تشغيل خدمة نقطة النهاية الآمنة من Cisco.

الآن يمكنك تكرار الخطوات التي تسببت في بداية الأمر في إختبار السلوك إذا استمر. من الناحية المثالية، يمكن أن تستغرق KuTools دقيقة ولكن تعمل دون حدوث عطل في Excel.

تطبيق التغييرات على مستوى المؤسسة

بمجرد التحقق من هذا الحل البديل، يمكنك الحصول على إذن من فريقك مما يؤدي إلى التصعيد. تأكد من أن SR الخاص بك موثق بشكل جيد وقدم جميع الأدلة التي جمعتها حتى الآن لإثبات أن تعديل الاستثناء يحل السلوك. يمكنك قراءة المزيد عن .

معلومات ذات صلة

- الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems