ترخيص المواد المسترجعة الاستباقي للأجهزة المتصلة بتقنية Intersight

المقدمة

يوضح هذا المستند نظام RMA الاستباقي. من خلال الاستفادة من بيانات القياس عن بعد من المنتجات المتصلة، يمكن لشركة Cisco توفير تجربة عميل دون أدنى جهد تقريبا عندما تواجه المنتجات حالات فشل معينة. في غياب أي تفاعل بشري، سيتم التصريح بشكل استباقي بطلب الخدمة (SR) وإصدار ترخيص المواد المسترجعة (RMA)، لتقليل مقدار الوقت من الفشل إلى الاستبدال بشكل ملحوظ. يغطي هذا المستند معلومات حول هذا البرنامج، والإجراءات التي يجب على العملاء إتخاذها، والأجهزة / المشكلات التي يغطيها هذا البرنامج والتكوينات المتاحة (إختيار عدم الاتصال، تكوين جهة الاتصال).

المتطلبات

• يجب توصيل الجهاز المتأثر وادعاؤه إلى سحابة Intersight مباشرة أو عبر الجهاز الظاهري المتصل (الجهاز المدعوم منذ يوليو 2021). رأيت Intersight يحصل يبدأ مرشد أن يحصل أداة يربط ويدعي. الأجهزة الظاهرية الخاصة غير مدعومة. يرجى قراءة قسم نوتانكس المحدد للتحذير والمتطلبات الخاصة بتلك الأجهزة.
• بالنسبة للأجهزة الظاهرية المتصلة، يجب تمكين RMA الاستباقية، راجع هنا للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية تمكين هذا.
• يجب تغطية الجهاز المتأثر بموجب عقد دعم صالح (على سبيل المثال: بوابة Smart Net Total Care - SNTC) التي تمنح ميزة إستبدال الأجهزة.
• لا يتطلب الأمر أي ترخيص ل Intersight SAAs (طبقة عدم الترخيص)، يلزم توفر الحد الأدنى من Essentials على "الجهاز الظاهري المتصل" (CVA).

النطاق

جميع العملاء وجميع الأجهزة التي تفي بالمتطلبات المذكورة متوفرة في النطاق. يعمل هذا البرنامج على أساس عدم الاشتراك، على الرغم من أنه يجب تمكين ميزة RMA الاستباقية للعمل على الأجهزة الافتراضية المتصلة. بغض النظر عن أنواع الأعطال المذكورة في هذا المستند، يتم الآن النظر في سيناريوهات / أعطال أجهزة إضافية لتغطية هذا البرنامج.

أخطاء الذاكرة

حالات فشل ذاكرة UCS (DIMM Inoperable Fault F0185، IMM Fault Code MemoryUnitUncorrectableError). تمثل هذه الأخطاء غير القابلة للتصحيح بالإضافة إلى وحدات DIMM في نفس القناة إلى وحدات ذاكرة DIMM التي تعرضت لخطأ غير قابل للتصحيح (UECC). في حين أن وحدات DIMM الموجودة في نفس القناة سوف تواجه خطأ F0185 قبل 4.2(2a)، إلا أنها لم تفشل حقا ولن يتم إستبدالها. يرجى الاطلاع على معرف تصحيح الأخطاء من Cisco CSCvt29521 للحصول على مزيد من المعلومات حول هذا السلوك. ملاحظة: تكون جميع أوضاع الإدارة (الوضع المستقل، وضع إدارة UM - UCSM، وضع IMM - Intersight Managed) مدعومة لهذا النوع من حالات الفشل.

التحذيرات:

• لا يتم تغطية الخوادم التي تواجه أكثر من خطأ DIMM واحد معطل/غير قابل للتشغيل - سيتعين على العملاء فتح الحالات يدويا لهذه المشكلات.
• ستستثنى مثيلات معرف تصحيح الأخطاء من Cisco CSCvo48003 ("الخادم النصلي طراز M4 - عنوان DIMM الخاص بتنظيف السجلات الدورية مع حدود 4k") أو معرف تصحيح الأخطاء من Cisco CSCvo48006 ("حامل M4 - عنوان DIMM الخاص بتنظيف السجلات الدورية مع حدود 4k"). يمكن للعملاء فتح حالة مركز المساعدة الفنية لهذه المنتجات وتقييم تأثير الخطأ في بيئتهم.

حالات فشل محرك UCS

تغطي هذه الميزة عمليات فشل قرص UCS (رموز أخطاء UCS F1732 و F0181 و F096 ورموز أخطاء IMM StoragePhysicalDiskFailed و StoragePhysicalDiskOffline و StoragePhysicalDiskPredictFailure و StoragePhysicalDiskSelfTestFail و StoragePhysicalDiskUnConfigureBad). تؤدي محركات الأقراص الموجودة في حالة فشل تنبؤي أو فشل إلى ظهور هذه الأخطاء ويتم تغطيتها.

التحذيرات:

• الأقراص التي بها أخطاء ولكن في حالة عدم فشل واضحة (مثال : سيتم إستبعاد التكوين الخارجي أو إعادة النسخ أو إعادة البناء، إلخ.
• نادرا ما تحتوي الأقراص التي تستخدم وحدة تحكم في تخزين مهايئ الناقل المضيف (HBA) أو الأقراص غير التابعة ل RAID في وضع JBOD على أدلة سجل كافية في ملفات الدعم الفني لتحديد ما إذا كان القرص قد فشل ولن يتم إستبداله إذا تعذر العثور على الدليل. تتسبب مجموعة فرعية من حالات فشل القرص على مهايئ الناقل المضيف (HBA) غير الخاص ب RAID في حدوث خطأ مناسب، كما تتوفر على أدلة سجل كافية لتضمينها. يمكنك الاطلاع على كل من قسم فشل محرك الأقراص HyperFlex وقسم فشل محرك الأقراص Nutanix للحالات التي يتم فيها دعم مهايئ الناقل المضيف (HBA) الذي يمر عبر محركات الأقراص.

حالات فشل محرك أقراص HyperFlex

فشل التخزين المؤقت بشكل دائم والأقراص الثابتة داخل HyperFlex (يسمى أحيانا: يتم تغطية القائمة السوداء / الفاشلة بشكل دائم / موقوف) بواسطة هذه الميزة. 

ملاحظة: سيعمل نظام المجموعة على الشفاء التلقائي وأصبح سليما بعد وقت قصير من فشل القرص، وفي هذه الحالات يجب إستبدال القرص.

التحذيرات:

• لن يتم تشغيل التجمعات التي بها أكثر من فشل في محرك الأقراص.
• سيتم إستبعاد محركات الأقراص التي تطابق FN70234.
• سيتم إستبعاد محركات الأقراص التي تطابق الطرز المتأثرة بمعرف تصحيح الأخطاء من Cisco CSCvo58565.

حالات فشل المراوح C-Series

يتم دعم حالات فشل المروحة داخل خادم من السلسلة C مستقل أو UM (وضع UCSM المدار) أو IMM (وضع Intersight Managed). رموز الأخطاء: F0484، F0397، F0794 في النطاق.

التحذيرات:

• من المحتمل ألا تكون أعطال المراوح المتعددة في نفس الوقت معطلة بشكل فعلي لأجهزة المراوح ولا يتم دعمها في الوقت الحالي
• لن تعمل حالات فشل المروحة العابرة على إنشاء حالة ترخيص المواد المسترجعة الاستباقية

حالات فشل مروحة اتصال بيني عبر القنوات الليفية

يتم دعم حالات فشل المروحة داخل اتصال بيني عبر الموصلات البينية الموجودة في UM (وضع UCSM المدار). رموز الأخطاء: F0484، F0397 في النطاق.

التحذيرات:

• لا يتم اعتماد شبكات IMM المدارة بعد
• من المحتمل ألا تكون أعطال المراوح المتعددة في نفس الوقت معطلة بشكل فعلي لأجهزة المراوح ولا يتم دعمها في الوقت الحالي

حالات فشل محرك أقراص نوتانكس

يتم دعم محركات الأقراص الفاشلة في مجموعات Nutanix على أجهزة Cisco.

التحذيرات:

• يجب توصيل مجموعة Nutanix بسحابة Nutanix
• يجب تكوين البريد الإلكتروني Nutanix BreakFixContact، أو يجب توصيل الأجهزة ب Intersight.
• يجب أن يحق للمستخدم إما من BreakFixContact أو من Intersight فتح حالات للعقد الذي يغطي الخادم المعني.

ماذا تتوقع

عند حدوث حدث خطأ مغطى، يتم إنشاء SR و RMA. نقاط الاهتمام:

1. رسائل البريد الإلكتروني ستكون من sherholm@cisco.com.
2. سيتم إنشاء الحالة باستخدام البريد الإلكتروني الذي تم تكوينه (راجع قسم التكوين المتقدم أدناه) أو آخر مستخدم مؤهل قام بتسجيل الدخول إلى Intersight.
3. يتم نسخ المستخدمين الآخرين في حساب Intersight المستحقين بموجب العقد على البريد الإلكتروني. إذا تم تكوين المستخدمين بشكل صريح (عبر علامات التمييز، راجع قسم التكوين المتقدم (إختياري))، فإن المستخدمين الذين تم تكوينهم فقط هم الذين سيتلقون البريد الإلكتروني.
4. ويمكن لأي مستخدم مخول الحصول على ترخيص المواد المسترجعة (RMA) وملء التفاصيل المطلوبة. في أداة ترخيص المواد المسترجعة (RMA) يوجد خيار نقل الملكية.
5. سترسل أداة RMA من Cisco (مرتجعات المنتجات واستبدالها - PRR) رسائل تذكير لملء مشروع RMA للمستخدم الذي تم فتح الحالة معه.

بعد إنشاء طلب الخدمة، سيتلقى العملاء رسالة بريد إلكتروني تصف المشكلة وتوفر خطوات قابلة للتنفيذ، فيما يلي مثال:

From: sherholm@cisco.com
To: bob@example.com
Subject: [Action Required] SR: 600000000 - Proactive Replacement of Memory Module [Connected via Intersight]

Hello Bob,

I am writing to let you know that Cisco has received a fault message from your Cisco UCS server connected by Cisco Intersight.  
The fault indicates that a memory DIMM module has failed and needs replacing. I have automatically created a TAC Case for 
you (SR 600000000) and have created the RMA to ship you the replacement DIMM. I  just need you to click the RMA link and 
verify your shipping address so the replacement part can be shipped out to you: https://ibpm.cisco.com/rma/home/?RMANumber=800000000

Note: If you have difficulty loading the link above, please contact LSC at one of the following manners:
https://www.cisco.com/c/en/us/buy/logistics-support-center.html

Here is some more information about the failed DIMM and the server it's installed in:
Domain Name: ucs-domain
Domain IP Address: 192.0.2.1
Server Serial Number: SERIAL
Server Name: HOSTNAME
Server Service Profile: org-root/SERVICEPROFILENAME
Server User Label: USER_LABEL
Fault Description: DIMM DIMM_H1 on server 1/1 operability: inoperable
Link to server in Intersight: https://intersight.com/an/compute/physical-summaries/moid/server/
Link to Fault in Intersight: https://intersight.com/an/cond/alarms/?Moid=moid

Hardware replacement guide available here:
<link to replacement guide for the specific server type>

For more information on this feature of Intersight see:
<link to this document>

Please let me know if you have further questions,

Sincerely,

Sherlock
Technical Consulting Engineer, Virtual
Cisco Customer Experience
Email: sherholm@cisco.com

الفوائد

1. جهد أقل كثيرا للحصول على جزء بديل.
2. إنشاء تلقائي ل SR - وقت إستجابة أسرع للحدث.
3. ترخيص مسبق ل RMA.
4. إمكانية ملء تفاصيل ترخيص المواد المسترجعة (RMA) بعد الاتصال مباشرة.
5. التجميع التلقائي للبيانات التشخيصية المستهدفة.
6. إستثناء عيوب البرامج - لن تؤدي حالات فشل البرامج التي تظهر على أنها حالات تعطل أجهزة الكمبيوتر إلى توليد وحدات RMA غير الضرورية.

تفاصيل إضافية

تفاصيل سير العمل

تهيئة متقدمة (إختيارية)

يتم دعم خيارين متقدمين للتكوين في الوقت الحالي. يتم ضبط خيارات التكوين عبر علامات تمييز ضمن Intersight. 

علامات التمييز التي تمت مناقشتها في هذا القسم يمكن تكوينها في أي من الكائنات المدرجة ضمن Intersight:

1. الحساب (عبر واجهة المستخدم الرسومية)
2. المنظمة (عبر واجهة برمجة التطبيقات)
3. الجهاز الهدف / الجهاز المسجل (عبر واجهة برمجة التطبيقات)

بالنسبة للعملاء الذين يستخدمون الجهاز الظاهري المتصل، يمكن تكوين العلامات إما على الجهاز نفسه أو على سحابة Intersight.

لمزيد من المعلومات عن علامات تمييز الإعدادات، الرجاء مراجعة علامات التمييز في وثيقة Intersight.

تكوين جهة اتصال بشكل صريح

يمكن للعملاء تكوين عنوان (عناوين) البريد الإلكتروني بشكل صريح الذين يرغبون في الاقتران بكل من SR و RMA. اسم/مفتاح علامة التمييز هو "AutoRMAEmail" والقيمة هي قائمة رسائل البريد الإلكتروني CSV التي ترغب في إعلامها واستعمال الحالة معها. سيقوم RMA الاستباقي باستخدام قاعدة المطابقة الأولى وتحليل رسائل البريد الإلكتروني بطريقة من اليسار إلى اليمين. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم "user@example.com،user2@example.com" user@example.com فسيتم تجربته أولا، ومع ذلك سيتم نسخ جميع رسائل البريد الإلكتروني.

الرجاء ملاحظة أن Intersight له حد حرف لعلامات التمييز من 255 حرف. ولهذا السبب، يدعم ترخيص المواد المسترجعة (RMA) الاستباقي أي علامة تبدأ ب AutoRMAeMail (على سبيل المثال: AutoRMAEmail1، AutoRMAEmail2) وسيتم تجميع كافة القيم معا.

إذا كنت تستخدم API لتشكيل علامات التمييز، فإن علامة التمييز يجب أن تبدو مماثلة ل:

{"Key":"AutoRMAEmail","Value":"email1@example.com,email2@example.com"}

راجع علامات التمييز في وثيقة Intersight تناقش تفاصيل عن علامات التمييز.

إختيار وحدات RMA الاستباقية

ألا وهو عدم الاشتراك،

إذا كان إستخدام API يجب أن تكون العلامة كما هو موضح.

{"Key":"AutoRMA","Value":"False"}

للقبول مرة أخرى في RMAs الاستباقية (في حالة عدم الاختيار)، يمكن للمستخدمين إما إزالة العلامة بالكامل أو تغيير العلامة إلى:

{"Key":"AutoRMA","Value":"True"}

يرجى الملاحظة - لا يحتاج المستخدمون إلى الاشتراك عن طريق علامات إذا لم يختاروا الخروج، يتم تمكينهم تلقائيا ما لم يختاروا عدم الاشتراك.

الأسئلة الشائعة

س: ما المعلومات التي ستجمعها Cisco لمعالجة هذه الأخطاء؟

ج: تفاصيل الأعطال (الوقت/الجهاز/ما إلى ذلك) ومعلومات المخزون (الطراز / التسلسلي / البرامج الثابتة) والبيانات التشخيصية السارية (على سبيل المثال: الدعم الفني ل CIMC/UCSM/HX).

س: ما هو وقت رد الفعل؟

ج: وعادة ما يتم فتح الحالات، ويتم إنشاء RMA، في غضون ساعة واحدة بعد حدوث الخطأ. ويتضمن ذلك كل الوقت اللازم لإنشاء البيانات التشخيصية المناسبة ومعالجتها.

س: من الذي يمكنه إرسال RMA؟

ج: يمكن لأي مستخدم مؤهل على العقد الذي يغطيه الجهاز إرسال RMA، وليس من الضروري أن يكون نفس الشخص الذي يمثل جهة الاتصال في طلب خدمة TAC. يرتبط RMA في البداية بحساب CCO واحد محدد. يمكن للمستخدمين الذين يرغبون في تعبئة ترخيص المواد المسترجعة (RMA) النقر فوق الزر "إجراءات" في الركن العلوي الأيسر على ترخيص المواد المسترجعة (RMA) وتحديد "نقل مهمة". في الشاشة التالية، أترك CCO معبأ في مربع الإدخال وانقر فوق "إرسال".

س: أنا أرى خطأ عند تحميل RMA، كيف يمكنني إرسال هذا RMA؟

ج: قد تتسبب ملفات تعريف الارتباط / ذاكرة التخزين المؤقت للمستعرض في حدوث مشاكل عند تحميل RMA، الرجاء أولا محاولة تحميل RMA في نافذة إستعراض خاصة أو مستعرض مختلف. إذا إستمرت المشكلة، فيرجى مراسلتنا مرة أخرى لطلب المساعدة.