المقدمة
يصف هذا المستند البيانات المشتركة التي سيطلبها Cisco TAC للتحقيق في طلبات الخدمة ذات الصلة UCS.
يمكنك بشكل كبير تقليل الوقت المستغرق للتعريف الأولي للمشكلة عن طريق إرفاق هذه البيانات بطلب الخدمة عند فتحها
قد يجعل غياب البيانات التي تم تجميعها في وقت حدوث مشكلة من المستحيل على Cisco TAC توفير شرح قاطع لسبب حدوث مشكلة معينة
المتطلبات الأساسية
يفترض هذا المستند أن لديك وصول على مستوى المسؤول إلى واجهة المستخدم الرسومية (GUI)/واجهة سطر الأوامر (CLI) المناسبة UCS لإنشاء مجموعات الدعم الفني المطلوبة
المتطلبات
توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:
مدير نظام الحوسبة الموحدة (UCS) من Cisco
واجهة سطر الأوامر (CLI) لمدير نظام الحوسبة الموحدة (UCS) من Cisco
وحدة التحكم المتكاملة في الإدارة (CIMC) من Cisco
متى ينبغي جمع البيانات
توصي Cisco بشكل عام بإنشاء بيانات ذات صلة بمجرد الاشتباه في أن مشاركة TAC قد تكون مطلوبة/مطلوبة.
وذلك لتجنب ملفات السجل الحرجة التي لم تعد تغطي وقت الاهتمام، والتي تشاهد عادة في البيئات الأكبر أو سريعة التغير، بما في ذلك حيث حدثت عمليات إعادة تمهيد منافذ ربط البنية
.
عادة ما ينصح Cisco TAC في حالة الحاجة إلى دعم فني متعدد بأن يتم إنشاء دعم UCSM الفني قبل Chassis أو ملفات الدعم الفني الأخرى، حيث أن هذا هو الوقت الحرج وأيضا هو أكثر وقت يستهلك للإنشاء.
إذا لم تكن قادرا على توفير دعم فني UCS معين بسبب عيوب برامج معروفة أو طلبات خدمة مفتوحة، فيرجى إخطار Cisco TAC.
ما هي البيانات التي يجب جمعها
بخلاف حزم الدعم الفني، قد تتضمن البيانات الهامة المتعلقة بالمشكلة التي يجب جمعها ما يلي:
- تاريخ/وقت الإصدار
- الخوادم أو ملفات تعريف الخدمات المتأثرة
- أي أخطاء تظهر وقت المشكلة، خاصة لقطات الشاشة لأي من شاشات الذعر PSOD/BSOD/Kernel
- أي تغييرات تم إجراؤها في الوقت أو في الماضي القريب
- ما هي الإجراءات التي تم القيام بها، إن وجدت، لاستكشاف المشكلة وإصلاحها أو إسترداد الخدمة
- نوع نظام التشغيل وإصداره
- إصدارات برنامج تشغيل VIC، أي إصدارات ENIC/NIC/FNIC
- إصدارات برنامج تشغيل وحدة تحكم RAID
- برنامج تشغيل أي مهايئ الناقل المضيف/بطاقة واجهة الشبكة (NIC) إضافية قيد الاستخدام
- معلومات حول أي حالات اشتعال مشكوك فيها مثل الحمل ومهام النسخ الاحتياطي/الصيانة الليلية، إلخ.
- نظرة عامة أساسية على المخطط، مثل محولات إيثرنت أو شبكة التخزين (SAN) للتحميل وصفيفات التخزين، وما إلى ذلك.
- تحميل أي ملفات أساسية تظهر في مدير UCS في وقت المشكلة
ومع ذلك، فإن أي بيانات أخرى تعتقد أنها عامل مهم في الموقف يمكن أن تشمل أيضا
ما هي مجموعات الدعم الفني التي يجب جمعها
بشكل نموذجي، قد يطلب مركز المساعدة الفنية (TAC) من Cisco حزم الدعم الفني التالية كنقطة بداية:
UCS B-Series و S-Series (مدمج)
الدعم الفني ل UCSM
دعم فني للهيكل يغطي الملقمات المتأثرة.
UCS HX-Series أو C-Series (مدمج)
الدعم الفني ل UCSM
الدعم الفني ل FEX الذي يغطي الخوادم المتأثرة (إذا كان ذلك ممكنا)
الدعم الفني لخادم الحامل
UCS C-Series (مستقل) أو UCS S-Series (مستقل)
الدعم الفني ل CIMC
قد يكون توفير الدعم الفني من خوادم مماثلة ولكن غير متأثرة مفيدا أيضا
بيانات الدعم الفني لنظام التشغيل
في الحالات التي تعتقد فيها أن بيانات الدعم الفني لنظام التشغيل قد تكون مفيدة لتحليل Cisco TAC في حالة مشاكل قابلية التشغيل البيني، يمكن توفير ما يلي كنقطة بداية:
VMWare ESXi
دعم الجهاز الظاهري
منتجات قائمة على نظام التشغيل Red Hat Linux
سوزريبورت
منتجات SUSE Linux
دعم config
مايكروسوفت ويندوز
سجلات أحداث النظام والتطبيق في تنسيقات ملفات EVT أو EVTX
مخرجات من 'systemInfo' أو ما شابه
اعتبارات أخرى عند تجميع حزم الدعم الفني ل UCS
حيثما كان ذلك ممكنا، يجب ألا تجمع عدة حزم للدعم الفني في ملف واحد أكبر
تم ضغط دعم UCS Tech بشكل مكثف بالفعل، على الرغم من امتداد .tar للملف النهائي.
على أي حال، إذا لم تكن ملفات البيانات الكبيرة الأخرى مضغوطة، فإن الضغط باستخدام تنسيقات قياسية (zip/gz/bz2/7z، إلخ) ينصح به.
ما لم يتم تقديم تعليمات صريحة أو مطلوب بشكل مطلق، الرجاء تجنب إستخدام خيار "أوامر الاستبعاد" في ملفات الدعم الفني أو تزويد UCSM-mgmt بدلا من مجموعات الدعم الفني الكاملة ل UCSM
إذا كان أحد الخوادم النصلية أو الخوادم المركبة على حامل قد أصيب بحالة ذعر بسبب PSOD/BSOD/Kernel، فيرجى إعادة تشغيل الخادم باستخدام خيارات إعادة الضبط في UCSM/CIMC أو KVM، وليس إيقاف التشغيل ثم تمهيد الخادم.
وهذا يتسبب في إنشاء معلومات إضافية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها والتي يتم تضمينها بعد ذلك في حزم الدعم الفني، بينما يتسبب إيقاف تشغيل الخادم في فقدان هذه البيانات.
التعليقات