PDF(248.2 KB) عرض باستخدام Adobe Reader على مجموعة متنوعة من الأجهزة
ePub(83.5 KB) العرض في تطبيقات مختلفة على iPhone أو iPad أو نظام تشغيل Android أو قارئ Sony أو نظام التشغيل Windows Phone
Mobi (Kindle)(75.4 KB) عرض على جهاز Kindle أو تطبيق Kindle على أجهزة متعددة
تم التحديث:١٦ يوليو ٢٠١٧
معرّف المستند:1493687806929218
لغة خالية من التحيز
تسعى مجموعة الوثائق لهذا المنتج جاهدة لاستخدام لغة خالية من التحيز. لأغراض مجموعة الوثائق هذه، يتم تعريف "خالية من التحيز" على أنها لغة لا تعني التمييز على أساس العمر، والإعاقة، والجنس، والهوية العرقية، والهوية الإثنية، والتوجه الجنسي، والحالة الاجتماعية والاقتصادية، والتمييز متعدد الجوانب. قد تكون الاستثناءات موجودة في الوثائق بسبب اللغة التي يتم تشفيرها بشكل ثابت في واجهات المستخدم الخاصة ببرنامج المنتج، أو اللغة المستخدمة بناءً على وثائق RFP، أو اللغة التي يستخدمها منتج الجهة الخارجية المُشار إليه. تعرّف على المزيد حول كيفية استخدام Cisco للغة الشاملة.
حول هذه الترجمة
ترجمت Cisco هذا المستند باستخدام مجموعة من التقنيات الآلية والبشرية لتقديم محتوى دعم للمستخدمين في جميع أنحاء العالم بلغتهم الخاصة. يُرجى ملاحظة أن أفضل ترجمة آلية لن تكون دقيقة كما هو الحال مع الترجمة الاحترافية التي يقدمها مترجم محترف. تخلي Cisco Systems مسئوليتها عن دقة هذه الترجمات وتُوصي بالرجوع دائمًا إلى المستند الإنجليزي الأصلي (الرابط متوفر).
تستخدم بوابة Smart Net Total Care™ معلومات الجهاز وتحللها مقابل بيانات الأمان والدعم من قاعدة معارف Cisco. وهذا يوفر لك معلومات قابلة للتنفيذ حتى يمكنك حل المشكلات بسرعة فائقة وتحسين كفاءة التشغيل وإدارة مخاطر الدعم بشكل أفضل. يوفر دليل مستخدم بوابة الرعاية المتكاملة ل Smart Net معلومات حول كيفية إستخدام البوابة.
يحدد هذا المستند أدوار المدخل المختلفة ومستويات الوصول، ويصف كيفية إدارتها في البوابة.
أدوار المدخل والوصول
يصف هذا القسم الأدوار المختلفة ومستويات الوصول المستخدمة داخل البوابة.
ملاحظة: يجب عليك إكمال عملية ضم الخدمة الذاتية للوصول إلى البوابة. يصبح أول شخص في المؤسسة يكمل العملية هو المسؤول المفوض (DA)، المسؤول عن إدارة الوصول إلى البوابة. ارجع إلى دليل ضم مدخل Cisco Smart Net Total Care للحصول على معلومات حول عملية الإلحاق بالخدمة الذاتية.
المسؤولون المفوضون
تقترح Cisco أن تقوم كل شركة بتعيين DA إضافي واحد على الأقل بعد إكمال عملية الإلحاق. في حال ترك المسؤول الوحيد الشركة دون تعيين بديل له، فطرح سؤالا جديدا على مجتمع دعم الرعاية المتكاملة الذكي Smart Net Total Care للحصول على المساعدة.
ملاحظة: يجب أن يكون وكلاء الدفاع موظفين في المنظمة. لا يمكن أن يكون الشريك هو المسؤول عن شركة العميل.
يمكن أن يقوم DA بتسجيل الوصول إلى مسؤولي المدخل والمستخدمين الآخرين أو منحه أو إبطاله من خلال أداة إدارة الوصول إلى خدمات Cisco. كما يمكن ل DA إستخدام هذه الأداة لتعديل الأذونات الحالية للأدوار المختلفة.
تلميح: للحصول على مزيد من التفاصيل حول كيفية إضافة مستخدمين أو حذفهم من خلال أداة إدارة الوصول من Cisco، ارجع إلى فيديو اقتران المستخدم بالشركة.
أدوار مستخدم Smart Net Total Care
دور المستخدم في المدخل هو دور يتم منحه للفرد. يتم تضمين كل دور في النظام ويقترن بحقوق وقيود معينة تحدد ما يمكن للمستخدم رؤيته وفعله في البوابة. بالاعتماد على المنظمة، يمكن تعيين شخص واحد أو أكثر من هذه الأدوار:
مسؤول العميل
مستخدم العميل
مستخدم بائع العلامة التجارية (CBR) من Cisco
مسؤول CBR
ملاحظة: لا يمكن أن يكون مسؤولو خدمة إعادة التوجيه السريع ومستخدمو خدمة مؤقتة (DAs) للشركة المخولة لعملائهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأشخاص الذين لديهم أكثر من دور واحد عرض جميع البيانات التي يمكنهم الوصول إليها.
تلميح: للحصول على مزيد من التفاصيل حول هذه الأدوار ومستويات الوصول، ارجع إلى فيديو أدوار المدخل والوصول.
مسؤول العميل
يجب أن يكون المسؤول عن العميل موظفا في الشركة المستحقة التي تم تسجيله معها. يمكن لمسؤول العميل إكمال هذه الإجراءات:
عرض التقارير
إنشاء امتيازات المدخل والاحتفاظ بها للمستخدمين والإداريين الآخرين المسجلين لدى الشركة
جامعو تسجيلات
إكمال عمليات إستيراد الملفات
إدارة التنبيهات
إدارة تغطية الخدمة
منح وصول المستخدم لإنشاء مقاطع أو تقييده
منح أو تقييد الوصول إلى أنواع معينة من المعلومات وقدرات الإدارة لمستخدمين آخرين في شركتك
منح حقوق تسجيل المستخدمين من شركة شريكة لمسؤولي CBR
منح حق الوصول إلى بائع تجزئة Cisco لخطاب التخويل (LoA)
مستخدم العميل
يجب أن يكون مستخدمو العميل من موظفي الشركة المخولة التي تم تسجيلهم معها. في حالة توفير حق الوصول من قبل مسؤول العميل، يمكن لمستخدمي العميل إكمال هذه الإجراءات:
عرض تقارير الشركة المقترنة بها
الوصول إلى المقاطع والمخزونات المحددة التي يتمتعون بامتياز الوصول إليها
الوصول إلى المعلومات المرتبطة بالقاعدة المثبتة
الوصول إلى المعلومات المتعلقة بتنبيهات المنتجات وتكوين الأجهزة
إستخدام إمكانات إدارة تغطية الخدمة وإدارة التنبيه (إذا كان مسؤول العميل قد منحها)
مسؤول cBR
ويمكن لمديري الحسابات الخاصة ومسؤولي العملاء توفير حقوق الوصول والامتيازات لمسؤولي عمليات إعادة التأهيل المجتمعي (المرتبطين بشركتهم) من أجل أداء بعض المهام الإدارية نيابة عنهم.
إذا تم توفير الحقوق، يمكن لمسؤول إعادة التوجيه السريع (CBR) إكمال هذه الإجراءات:
تسجيل الأعضاء الآخرين كمسؤولين عن CBR أو مستخدمين عن طريق CBR
جامعو تسجيلات
تنفيذ عمليات إستيراد الملفات
إدارة التنبيهات
إدارة تغطية الخدمة
إدارة وصول المستخدم
الوصول إلى معلومات معينة حول العقود التي يتم إعادة بيعها من قبل شركاء آخرين (في حالة وجود نظام LoA)
انقر فوق تعيين دور لمستخدم خارج شركتي في قسم الأدوار الخارجية للمستخدمين والمسؤولين.
أدخل اسم مستخدم Cisco وعنوان البريد الإلكتروني للبحث عن المستخدم، ثم انقر فوق إرسال.
أختر المستخدم، ثم انقر فوق التالي.
انقر فوق Smart Net Total Care من الخدمات المعروضة.
حدد الدور المناسب (مسؤول CBR أو مستخدم CBR). يمكنك أيضا تعيين إطار زمني لتعيين الدور.
انقر فوق إنهاء، ويتم إرسال إعلام إلى المستخدم.
منح خطاب الاعتماد (LoA) إمكانية الوصول إلى الشركاء
إن خطاب الاعتماد هو إتفاقية مبرمة بين العميل وشريكه. يعد وصول LoA مستوى موسع للوصول إلى بعض حقول المدخل في التقارير عبر الإنترنت. يوفر مستوى الوصول هذا للشركاء إمكانية رؤية لبيانات العقد الذي يحمل علامة Cisco التجارية، حيث لا يكون الشريك هو فاتورة العقد إلى الشركة.
ملاحظة: يمكن فقط لمسؤول العميل منح LoA إمكانية الوصول إلى الشركاء.
الحقول المرئية في التقارير الفورية بعد منح الوصول إلى LoA تشمل:
من لوحة معلومات المسؤول، انقر لزيادة جزء المستخدمين إلى الحد الأقصى.
أختر مسؤول CBR من القائمة.
حدد إجراءات > إدارة الوصول.
حدد تسجيل المستخدم من خيارات الإمكانيات.
وانقر فوق OK.
إضافة مسؤولي CBR ومستخدمي CBR
وبمجرد منحه الحق في إضافة مستخدمين شركاء من قبل مسؤول العملاء (ارجع إلى القسم السابق)، يمكن لمسؤول إعادة التوجيه السريع (CBR) إضافة مستخدمين شركاء إضافيين من الشركة الشريكة إلى البوابة.
يمكن لمسؤولي CBR إكمال هذه الخطوات لإضافة الشركاء:
من لوحة معلومات المسؤول، انقر لزيادة جزء المستخدمين إلى الحد الأقصى.
حدد عمليات > إضافة مستخدمين.
أدخل اسم مستخدم Cisco الخاص بالشخص من الشركة الشريكة.
انقر فوق التحقق من المستخدم.
أخترت إما ال cbr مدير أو cbr مستعمل دور.
حدد خيارات المعلومات والإمكانات المناسبة.
وانقر فوق OK.
إدارة الوصول إلى البوابة
يستطيع المسؤول عن العملاء منح أو إزالة إمكانية الوصول إلى أنواع معينة من المعلومات والإمكانات وعمليات الجرد والقطاعات على أساس كل مستخدم على حدة. أتمت هذا steps in order to ضبطت هذا حق:
من لوحة معلومات المسؤول، انقر لزيادة جزء المستخدمين إلى الحد الأقصى.
أختر المستخدم من القائمة.
حدد إجراءات > إدارة الوصول.
تحقق من العناصر المدرجة أو قم بإلغاء تحديدها للتحكم في الوصول. هذه هي الخيارات المتوفرة: المعلومات:
تنبيهات المنتجات
تكوين الجهاز
معلومات امتياز LOA (متوفر فقط لمسؤول CBR أو لمستخدم CBR)
وصول واجهة برمجة التطبيقات للخدمة (متوفر فقط لمسؤول CBR)
الإمكانات:
إدارة تغطية الخدمة
إدارة التنبيه
تحديث معلومات موقع الجهاز
يمكنك أيضا التحكم في الوصول إلى بيانات أساسية مثبتة لمقطع أو مخزون فردي.
انقر فوق تأكيد لحفظ التحديدات الخاصة بك. يجب على المستخدم إستخدام الأذونات الجديدة عند تسجيل الدخول التالي إلى البوابة.
طلب المسؤول المفوض للشركاء (للشركاء فقط)
يحتاج الشركاء الذين يبيعون Smart Net Total Care والذين يقومون بالوصول إلى البوابة لدعم عملائهم أو الذين يستخدمون SNTC لشركاتهم الخاصة إلى التأكد من أن الشركة الشريكة قد تم تعيينها بموجب إتفاقية حفظ السرية. وهذا يسمح لهم بإدارة مستخدمي الشركاء ومنحهم حق الوصول إلى بيانات عملائهم في بوابة SNTC في دور بائع التجزئة الذي يحمل علامة CBR من Cisco (إما كمسؤول عن إعادة التوجيه السريع (CBR) أو مستخدم إعادة التوجيه المتبادل بين المحولات (CBR)).
أكمل الخطوات التالية لتعيين تعيين وصول (DA) للشركة الشريكة:
انقر على عرض ملف التعريف للاطلاع على قائمة المسؤولين للشركة الشريكة
حدد مسؤول واحد لترشيحه كمسؤول مفوض.
إرسال بريد إلكتروني إلى sntc-support@cisco.com لترشيح مسؤول الشريك الخاص بك كمسؤول مفوض.
(إذا كان الشريك من منطقة الصين، فعليك بإرسال البريد الإلكتروني إلى موقع
chinese-tac@cisco.com)
سطر الموضوع: طلب إعداد المسؤول المفوض للشركاء
المحتوى: قم بتوفير معرف CCO واسم الشركة وعنوان البريد الإلكتروني للمرشح وعقد SNTC # الخاص بالعميل الذي سيكون لك دور في إعادة التوجيه السريع من أجله في البوابة
ستقوم Cisco بإعداد المسؤول المفوض للشركة الشريكة وإرسال رسالة بريد إلكتروني لإخطاره بأنه قد تم ترشيحه ليصبح DA. يوفر البريد الإلكتروني إرتباطا لقبول البنود والشروط التي يجب النقر فوقها للقبول.