أستكشاف أخطاء عمليات إعادة التحميل غير المتوقعة وإصلاحها على المحولات Catalyst 9000 switches

المقدمة

يصف هذا وثيقة كيف أن يتحرى reload غير متوقع وما هي معلومات محددة أن يجمع بعد حدث على المادة حفازة 9000 مفتاح.

المتطلبات

لا توجد متطلبات خاصة لهذا المستند.

المكونات المستخدمة

لا يقتصر هذا المستند على إصدارات برامج ومكونات مادية معينة.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

يمكن أن يكون هناك مجموعة متنوعة من الأسباب لحدوث إعادة تحميل غير متوقع أو حدث إعادة تحميل صامت. لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها والعثور على السبب الجذري، يلزم معرفة تاريخ/وقت الحدث وجمع جميع المعلومات الممكنة من الجهاز على الفور. وهذا يضمن أن جميع مجموعة السجلات دقيقة وكاملة (لا يتم الكتابة فوقها بواسطة الجهاز أثناء مرور الوقت).

أسباب إعادة التحميل الشائعة

إعادة تحميل السبب	الشرح	التوصية
باور أون	تم إيقاف تشغيل وحدة التزويد بالطاقة أو دائرة الإدخال يدويا.	إذا كان حدث الطاقة غير متوقع، تأكد من صحة الطاقة المادية، النسخ الاحتياطية للبطارية، UPS وما إلى ذلك.
دمج المكدس بسبب عدم التوافق	فقد المحول الاحتياطي للمكدس الاتصال ب Active وقام بتشغيل عملية دمج لإعادة إختيار محول نشط جديد.	تحقق من كبلات بيانات التجميع، وتأكد من تركيبها بشكل صحيح. استبدل كبلات التجميع.
أمر إعادة التحميل	تم تنفيذ الأمرreloadعلى CLI (واجهة سطر الأوامر) الخاصة بالمحول لتعليم إعادة تحميل البرنامج اليدوي.	تم إصدار الأمر reload (إذا لم يكن هذا متوقعا يمكنك تأكيد متى تم تنفيذ هذا الإجراء عبر مسارات محلل iOSRP)
الخطأ المأساوي لوحدة المعالجة المركزية أو LocalSoft	تم فرض إعادة تعيين حالة خطأ في البرنامج أو وحدة المعالجة المركزية والجهاز.	تجميع البيانات وفتح حالة مركز المساعدة الفنية.
فشل الطاقة أو غير معروف	يجب أن يكون مصدر الطاقة في الجهاز أو دائرة الإدخال قد فشل فجأة، مما يؤدي إلى إيقاف توفير الطاقة للمحول مؤقتا.	تحقق مما إذا كانت وحدات التزويد بالطاقة تتسم بالصحة وألوان مصابيح LED وتحقق من دائرة الإدخال.
تبديل قوة التكرار	redundancy force-switchover  تم تنفيذ الأمر، مما تسبب في قيام وضع الاستعداد بأخذ الدور النشط والنشاط السابق للانتقال إلى إعادة تعيين برنامج.	None.
تثبيت الصورة	تمت إعادة تحميل الجهاز كنتيجة لتثبيت صورة جديدة من Cisco IOS® XE.	None.

تجميع البيانات ذات الصلة

• التاريخ/الوقت المحدد للتكرار.
• ماذا كان يحدث قبل حدث إعادة التحميل غير المتوقع؟ قد يكون هناك تغيير في التكوين، أو سجل الدخول إلى الجهاز، أو لم يتم لمس الجهاز.
• هل هناك أي رسائل خاصة ب Syslog للأخطاء تم الإبلاغ عنها قبل الحدث؟ إن هناك أي خارجي syslog نادل، فحصت إن هناك يكون خطأ سجل مقياس سرعة ذو صلة.
• اجمع الأمر show tech-support من الجهاز.
• أي رؤية أو ملاحظات أخرى تساعد على فهم ما سبق الحدث (حالات انقطاع التيار، وهلم جرا)

تحذير: من المهم حقا جمع المعلومات بعد وقوع الحدث مباشرة. لا توجد ضمانات لتوفير سبب جذري صحيح في حالة حدوث تجميع السجل بعد أيام أو أسابيع من حدوث حدث إعادة التحميل.

ما إن يكون الجهاز مرتفع ومستقر، جمعت هذا معلومة إضافي أن يساعد حددت السبب من reload حدث.

سبب إعادة التحميل الأخير

تحقق من آخر سبب لإعادة التحميل تم تسجيله بواسطة النظام.

 Switch#show version | include uptime|returned|reload|Version 
Cisco IOS XE Software, Version 16.12.08
Cisco IOS Software [Gibraltar], Catalyst L3 Switch Software (CAT9K_IOSXE), Version 16.12.8, RELEASE SOFTWARE (fc1)
licensed under the GNU General Public License ("GPL") Version 2.0. The
software code licensed under GPL Version 2.0 is free software that comes
GPL code under the terms of GPL Version 2.0. For more details, see the
BOOTLDR: System Bootstrap, Version 17.10.1r, RELEASE SOFTWARE (P)
Switch uptime is 3 hours, 14 minutes
System returned to ROM by Reload Command
Last reload reason: Reload Command
Next reload AIR license Level: AIR DNA Advantage
Switch Ports Model SW Version SW Image Mode
Configuration register is 0x102 (will be 0x2102 at next reload)

يقوم الجهاز بتخزين البيانات القديمة على أحداث إعادة تحميل المربعات التي تم تجربتها. هذا معلومة مهم أن يتحقق إن يكون reload يتلقى يكون متكرر وما كان السبب يسجل بالمفتاح. الأمر المستخدم لرؤية هذه البيانات هو show logging onboard switch uptime detail.

Switch#show logging onboard switch active uptime detail
--------------------------------------------------------------------------------
UPTIME SUMMARY INFORMATION
--------------------------------------------------------------------------------
First customer power on : 04/28/2022 01:24:40
Total uptime : 0 years 41 weeks 2 days 9 hours 55 minutes
Total downtime : 0 years 22 weeks 4 days 7 hours 3 minutes
Number of resets : 326
Number of slot changes : 2
Current reset reason : Reload Command
Current reset timestamp : 07/19/2023 15:23:33
Current slot : 1
Chassis type : 215
Current uptime : 0 years 0 weeks 0 days 3 hours 0 minutes
--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------
UPTIME CONTINUOUS INFORMATION
--------------------------------------------------------------------------------
Time Stamp | Reset | Uptime
MM/DD/YYYY HH:MM:SS | Reason | years weeks days hours minutes
--------------------------------------------------------------------------------
07/13/2023 17:57:49 Image Install 0 0 0 0 0
07/13/2023 18:48:58 Reload Command 0 0 0 0 40
07/14/2023 00:55:30 Reload Command 0 0 0 6 0
07/14/2023 11:15:44 Reload Command 0 0 0 10 0
07/14/2023 20:02:26 Reload Command 0 0 0 8 0
07/17/2023 11:32:29 Reload Command 0 0 2 15 0
07/17/2023 21:00:59 Reload Command 0 0 0 9 0
07/18/2023 08:36:20 Reload Command 0 0 0 11 0
07/18/2023 11:00:28 Reload Command 0 0 0 2 0
07/19/2023 07:02:14 Reload Command 0 0 0 19 0 07/19/2023 15:23:33 Reload Command 0 0 0 8 0
--------------------------------------------------------------------------------

أمر الدعم الفني

يجمع هذا الأمر معلومات عامة عن النظام وحالته الحالية. يتم تضمين الأوامر الموضحة مسبقا في حزمة الدعم هذه. ملف الإخراج هذا مطلوب من قبل TAC عند فتح حالة.

وهناك طرق مختلفة لتجميعها:

• جلسة عمل المحطة الطرفية المسجلة: أستخدم برنامج طرفي وقم بتسجيل الجلسة إلى ملف نصي. ثم، من واجهة سطر الأوامر (CLI)، قم بتشغيل الأمر  show tech-support   وانتظر المجموعة حتى تنتهي. قم بتوفير الملف النصي في حالة TAC.
• تمت إعادة التوجيه إلى ملف: من واجهة سطر الأوامر، قم بتشغيل الأمر show tech-support | redirect flash: ShowTech.txt. وهذا يؤدي إلى إنشاء ملف نصي على ذاكرة Flash (الذاكرة المؤقتة) للجهاز باستخدام نتائج الأمر tech-support. بعد ذلك، تحتاج إلى إستخراج الملف من الجهاز باستخدام أي بروتوكول نقل متاح في شبكتك. (TFTP و FTP و SCP وما إلى ذلك).

Switch#show tech-support | redirect flash:ShowTech.txt

Switch#dir flash: | include .txt
499721 -rw- 16090 Jul 19 2023 15:24:02 +00:00 rdope_out.txt
499728 -rw- 1328023 Jul 19 2023 19:12:57 +00:00 ShowTech.txt

Switch#copy flash:ShowTech.txt tftp:
Address or name of remote host []? 192.168.1.1
Destination filename [ShowTech.txt]?
!!!

أوامر التجميع ل TAC

يقوم المحول بتخزين معلومات تسجيل النظام التي يمكن إستخدامها لتحليل ما كان يحدث بشكل متعمق قبل وبعد حدوث حدث إعادة التحميل غير المتوقع. إذا كان هناك عطل، فإن المحول يخزن أيضا بيانات التصادم في ملف مشفر يمكن تحليله بواسطة خبراء TAC.

رقاقات

التتبع هي سجلات داخلية لكل عملية ضمن Cisco IOS® XE. يتم إنشاء دليل tracelogs بشكل افتراضي ويتم الكتابة فوق محتواه بشكل دوري. يمكن العثور على هذا المجلد في bootflash أو flash جهاز Catalyst.

إنشاء تتبع الارتباطات

Switch#request platform software trace archive
Creating archive file [flash:Switch_1_RP_0_trace_archive-20230719-192115.tar.gz]
Done with creation of the archive file: [flash:Switch_1_RP_0_trace_archive-20230719-192115.tar.gz]

Switch#dir flash: | include .gz
499729 -rw- 29573907 Jul 19 2023 19:21:22 +00:00 Switch_1_RP_0_trace_archive-20230719-192115.tar.gz

تقارير النظام

تقرير النظام هو ملف مضغوط يجمع معظم المعلومات المتوفرة في تنفيذ البرنامج عند حدوث إعادة تحميل غير متوقعة. يحتوي تقرير النظام على عمليات تتبع، و crashinfo، والملفات الأساسية. يتم إنشاء هذا الملف تلقائيا في حالة حدوث إعادة تحميل غير متوقع على محولات Cisco IOS® XE التي تم إنشاؤها بسبب عطل أو خطأ في البرنامج. يمكن العثور على الملف فيcrashinfoالدليل. هذا الملف مشفر ويتطلب دعم TAC لفك التشفير والتحليل.

Switch#dir crashinfo: | include .gz

Directory of crashinfo:/
19 -rwx 655080 Aug 7 2013 16:31:31 +00:00 system-report_1_20130807-163050-UTC.gz

ملاحظة: هذه الملفات التي تنتهي بامتداد .gz يجب إستخراجها من الجهاز باستخدام أي بروتوكول نقل متاح في شبكتك. (TFTP و FTP و SCP وما إلى ذلك).

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

باور أون

الشرح

تم إيقاف تشغيل وحدة التزويد بالطاقة يدويا وتشغيلها. ويمكن أن يرتبط ذلك أيضا بانقطاع طويل للطاقة. في هذا السيناريو، لا يتم إنشاء ملفات عطل أو ملفات أساسية.

علاج

1. تحقق مما إذا كانت وحدات التزويد بالطاقة قد تم إيقاف تشغيلها يدويا. وإن لم تكن كذلك، فاتابعوا عمليات التحقق.

2. تأكد من أسلاك الطاقة في مصادر الطاقة، يجب ألا تكون مفككة أو يسهل فصلها.

3. تحقق مما إذا كانت الأجهزة الأخرى التي تتشارك في دائرة الدخول نفسها تعرضت أيضا لانقطاع أم لا. إذا كان المحول قد تعطل فقط، فاستمر في عمليات التحقق.

4. تحقق مما إذا كانت دائرة الإدخال التي يستمد منها المحول الطاقة بها أي أعطال طويلة والتي تقطع الطاقة عن المحول.

5. إذا تم التحقق من جميع الشروط السابقة ولم يتم العثور على مشاكل تتعلق بالطاقة في الموقع، فقم بفتح حالة مركز المساعدة الفنية.

دمج المكدس بسبب عدم التوافق

الشرح

فقد المحول الاحتياطي للمكدس الاتصال بالمحول Active وفجر عملية دمج بين جميع المحولات في المكدس لإعادة إختيار محول نشط جديد. يتم إرسال رسائل Keepalive واستقبالها باستمرار عبر كبلات بيانات المكدس، وعندما لا يتم إرسال/إستقبال هذه الرسائل في الوقت المحدد، تعلن المحولات عن فقد الاتصال ويحدث دمج المكدس.

علاج

1. تأكد من أن كبلات بيانات المكدس آمنة ولا يتم إدراجها بشكل فضفاض في فتحات بيانات المكدس.

2. تأكد من أن كبلات بيانات المكدس مثبتة بشكل صحيح وأن المسامير اللولبية ليست ضيقة للغاية.

3. إذا كان المحول يحتوي على وحدات تكديس، فتحقق من أن المسامير اللولبية ليست محكمة جدا وأنها لا يتم إدراجها بشكل فضفاض في فتحات المكدس.

4. إذا إستمرت عمليات إعادة التحميل بسبب دمج المكدس، فقم بالمتابعة لاستبدال كبلات بيانات التجميع ووحدات بيانات التجميع (إذا كان المحول يحتوي على وحدات تجميع).

5. إذا استمر دمج المكدس بعد إستبدال كبلات البيانات، فافتح حالة مركز المساعدة الفنية (TAC).

أمر إعادة التحميل

الشرح

تم تنفيذ الأمرreloadعلى CLI (واجهة سطر الأوامر) الخاصة بالمحول لتعليم إعادة تحميل البرنامج اليدوي.

علاج

لا توجد إجراءات إصلاح متاحة حيث أنه من المتوقع إعادة التحميل بسبب إستخدام الأمر المحدد.

الخطأ المأساوي لوحدة المعالجة المركزية أو LocalSoft

الشرح

تم فرض إعادة تعيين حالة خطأ في البرنامج أو وحدة المعالجة المركزية والجهاز. هذا برمجية ولدت reload ويمكن أن يكون ربطت إلى cisco بق id CSCvr7861. لا أساسي مبرد أو عطل يخلق بسبب هذا خطأ شرط.

علاج

1. التحقق من تفاصيل الخطأ وترقية المحول إلى أحدث إصدار ثابت.

2. في حالة حدوث مشكلة أخرى، قم بجمع عمليات التتبع وأي بيانات تسجيل إضافية قبل المشكلة وبعدها.

3. فتح حالة مركز المساعدة الفنية.

فشل الطاقة أو غير معروف

الشرح

يجب أن يكون مصدر الطاقة الخاص بالجهاز أو دائرة الإدخال قد فشل فجأة، مما يؤدي إلى إيقاف إمداد المحول بالطاقة مؤقتا. ويمكن أن يرتبط ذلك أيضا بانقطاع قصير جدا في طاقة وحدة UPS (إن وجد) المتصلة بالمحول. في هذا السيناريو، لا يتم إنشاء ملفات عطل أو ملفات أساسية.

علاج

1. تأكد من مصابيح LED الخاصة بوحدات التزويد بالطاقة، فيجب أن تكون خضراء. إذا لم تكن هناك مصابيح LED قيد التشغيل أو إذا كانت تظهر لونا أحمر، فاستبدل وحدة إمداد الطاقة بأخرى فعالة بصورة جيدة.

2. تأكد من أسلاك الطاقة في مصادر الطاقة، يجب ألا تكون مفككة أو يسهل فصلها.

3. إذا كان المحول متصلا بموصل UPS، فتحقق من عدم وجود انقطاع بالمحول كان من الممكن قطع الطاقة عن المحول.

4. تحقق مما إذا كانت الأجهزة الأخرى التي تتشارك في دائرة الدخول نفسها تعرضت أيضا لانقطاع أم لا. إذا كان المحول قد تعطل فقط، فاستمر في عمليات التحقق.

5. تحقق ما إذا كانت دائرة المدخل التي يستمد منها المحول الطاقة بها أي رفرفة صغيرة أو تباين في مستويات الجهد الكهربائي/التيار.

6. إذا تم التحقق من جميع الشروط السابقة ولم يتم العثور على أي مشاكل تتعلق بتغيرات القوة في الموقع، افتح حالة مركز المساعدة الفنية.

قوة التحويل الاحتياطية

الشرح

redundancy force-switchover  تم تنفيذ الأمر، مما تسبب في قيام وضع الاستعداد بأخذ الدور النشط والنشاط السابق للانتقال إلى إعادة تعيين برنامج.

علاج

لا تتوفر أي إجراءات إصلاح عند توقع إعادة تحميل المحول النشط بسبب الأمر المحدد.

تثبيت الصورة

الشرح

تمت إعادة تحميل الجهاز كنتيجة لتثبيت صورة جديدة من Cisco IOS® XE.

علاج

لا تتوفر أي إجراءات إصلاح حيث إن إعادة تحميل المكدس كانت بسبب عملية التثبيت وهو متوقع.

الملف الأساسي موجود أو عطل

الشرح

لقد تعطل المحول وقام بإنشاء ملف عطل أو ملف أساسي. تحقق من وجود أحد هذه الملفات في flash: أو Crashinfo: أدلة

يمكن تشغيل هذا الأمر على المحول للبحث في كل الدلائل عن الملفات الأساسية وتقارير النظام وملفات حد الذاكرة المنخفضة:

• إذا لم يظهر أي ملفات في المخرجات ولم ترى سوى الدلائل، عندئذ لم يحدث أي عطل بسبب هذه الأسباب.
• إذا تم عرض الملفات، ولكنها لا تتطابق مع التاريخ والوقت بالنسبة للحدث موضع الاهتمام أو الاهتمام

cats-c9300#dir /recur all-filesystems | inc Directory of|crashinfo_|core.gz|fullcore|system-report|kernel.rp|threshold_lowmem_info
Directory of system:/*
Directory of system:/
Directory of system:/memory/
Directory of system:/
Directory of tmpsys:/*
Directory of crashinfo:/*
Directory of crashinfo:/tracelogs/
Directory of crashinfo:/
Directory of crashinfo:/license_evlog/
Directory of crashinfo:/ 												<-Inside crashinfo:/ directory
   12  -rw-      483563  Jun 27 2023 17:15:52 +00:00  cats-c9300_crashinfo_1_RP_00_00_20230627-171547-UTC
   13  -rw-   139205443  Jun 27 2023 17:16:49 +00:00  cats-c9300_1_RP_0-system-report_1_20230627-171626-UTC.tar.gz      <-System Report (May also contain a core.gz file)
   16  -rw-      223501  Jul 30 2023 13:49:41 +00:00  cats-c9300_crashinfo_1_RP_00_00_20230730-134940-UTC
   28  -rw-      420518  Aug 29 2023 15:56:18 +00:00  cats-c9300_crashinfo_1_RP_00_00_20230829-155613-UTC
   21  -rw-    53900932  Aug 29 2023 15:56:53 +00:00  cats-c9300_1_RP_0-system-report_1_20230829-155647-UTC.tar.gz      <-System Report (May also contain a core.gz file)
Directory of flash:/*
Directory of flash:/
Directory of flash:/pcap/
Directory of flash:/
Directory of flash:/.images/
Directory of flash:/.images/17.09.02.0.3040.1667428055/
Directory of flash:/
Directory of flash:/cflow/
Directory of flash:/cflow/ctc_pids/
Directory of flash:/.product_analytics/
Directory of flash:/.product_analytics/
Directory of flash:/.product_analytics/policies/
Directory of flash:/.product_analytics/
Directory of flash:/.product_analytics/databases/
Directory of flash:/
Directory of flash:/.installer/
Directory of flash:/.installer/issu_crash/
Directory of flash:/.installer/
Directory of flash:/
Directory of flash:/core/
Directory of flash:/core/modules/
Directory of flash:/core/																 <-Inside flash:/core/
262146  -rw-    41575076  Jul 30 2023 13:50:06 +00:00  cats-c9300_1_RP_0_x86_64_crb_linux_iosd_ngwc-universalk9-ms_27272_20230730-134942-UTC.core.gz     <-Core File
262147  -rw-    44973003  Aug 28 2023 12:49:07 +00:00  cats-c9300_1_RP_0_x86_64_crb_linux_iosd_ngwc-universalk9-ms_18507_20230828-124841-UTC.core.gz	 <-Core File
262148  -rw-    44997000  Aug 29 2023 11:22:30 +00:00  cats-c9300_1_RP_0_x86_64_crb_linux_iosd_ngwc-universalk9-ms_1466_20230829-112204-UTC.core.gz	 <-Core File
376833  -rw-    13189075   Sep 7 2023 18:42:13 +00:00  cats-c9300_1_RP_0_fed_2564_20230907-184202-UTC.core.gz                                            <-Core File
Directory of flash:/.prst_sync/
Directory of flash:/.rollback_timer/
Directory of flash:/
Directory of flash:/dc_profile_dir/
Directory of flash:/
Directory of flash:/pnp-info/
Directory of flash:/
Directory of flash:/ss_disc/
Directory of flash:/tech_support/
Directory of flash:/sys_report/
Directory of flash:/
Directory of flash:/Tbot/
Directory of flash:/.dbpersist/
Directory of flash:/.dbpersist/history/
Directory of flash:/.dbpersist/
Directory of flash:/.dbpersist/DMI_STATE_DB/
Directory of flash:/.dbpersist/
Directory of flash:/onep/
Directory of flash:/onep/apps-cli/
Directory of flash:/
Directory of flash:/guest-share/
Directory of flash:/
Directory of flash:/fp_cc_crash/
Directory of flash:/.rommon_sync/
Directory of flash:/
Directory of flash:/EDScisco/
Directory of flash:/
Directory of flash:/SHARED-IOX/
Directory of flash:/
Directory of flash:/confd_debugged_dumps/
Directory of flash:/
Directory of flash:/.PATCH-backup/
Directory of flash:/                                                                                                                    <-Inside flash:/ directory
114756  -rw-      474448  Mar 30 2023 19:50:53 +00:00  threshold_lowmem_info_20230330-195051-UTC                                        <-May indicate memory leak
Directory of webui:/*
Directory of webui:/
Directory of nvram:/*
Directory of nvram:/

علاج

يلزم وجود حالة مركز المساعدة الفنية لتحديد RCA:

• يلزم تحليل هذا الملف بواسطة فريق البنية.
• عند فتح طلب الخدمة، يرجى إختيار المنتج > إعادة التشغيل غير المتوقعة > فشل البرنامج لفتح الحالة مع الفريق المناسب 

معرفات الأخطاء من Cisco

هناك بعض من العيوب أن يستطيع سببت reload غير متوقع على مادة حفازة 9000 sery مفتاح.

ملاحظة: يمكن فقط لمستخدمي Cisco المسجلين الوصول إلى معلومات الخطأ الداخلية.

معرف تصحيح الأخطاء من Cisco CSCvp56289	إعادة التحميل الصامت للمحول 9300 باستخدام وحدة إمداد الطاقة البلاتينية (PWR-C1-350WAC-P)
معرف تصحيح الأخطاء من Cisco CSCvv27849	الفئة CAT 9K و 3K: إعادة تحميل غير متوقعة بسبب عملية FED.
معرف تصحيح الأخطاء من Cisco CSCvr77861	إعادة تحميل المحولات Cat9300/C9500/C9500H may باستخدام سبب إعادة التحميل الأخير على أنه LocalSoft أو CpuDisasterErr
معرف تصحيح الأخطاء من Cisco CSCvu97189	يتسبب عرض منصة العمل الأمامية (SPF) في تجميد الجهاز أو إعادة تحميله
معرف تصحيح الأخطاء من Cisco CSCwe11818	يحدث دمج المكدس C9300L بعد التبديل

معلومات ذات صلة

• الدعم الفني والتنزيلات من Cisco