أستكشاف أخطاء سجل Jabber وإصلاحها - بخلاف MRA

المقدمة

يصف هذا المستند الإجراء التصحيحي المطلوب عند فشل تسجيل الدخول إلى Jabber في مرحلتي تسجيل الدخول إلى المراسلة الفورية والحضور. 

 

ارجع إلى

المرحلة الأولى: تسجيل الدخول (المراسلة الفورية وتسجيل الدخول إلى التواجد)

خطأ في واجهة المستخدم: اسم المستخدم أو كلمة المرور غير صحيحة
رمز الخطأ: "LERR_CUP_AUTH"

عادة ما يكون سبب هذا الخطأ هو فشل مصادقة المستخدم

الخطوات اللازمة للحل
=============
1. تحقق مما إذا كان المستخدم قد تم تعيينه لعقدة وجود ولا توجد تكرارات للمستخدم ( تحقق من مستكشف أخطاء النظام ومصلحها)

2. تأكد من صلاحية بيانات الاعتماد
   أ. في حالة مستخدم LDAP، تحقق مما إذا كان المستخدم قادرا على تسجيل الدخول إلى صفحة المستخدم
   
   ب. في حالة فشل تسجيل الدخول إلى صفحة المستخدم، تحقق من إعدادات مصادقة LDAP في CUCM وتحقق أيضا من نسخ نفس الإعدادات إلى IMP

   run sql select * from ldapauthentication
      run sql select * from ldapauthenticationhost
   
   ج. التحقق من عدم تأمين الحساب في LDAP
  
3. تأكد ما إذا كان الخادم يتمتع بافتراض عال لوحدة المعالجة المركزية CPU من Tomcat

الأمر show process load

الأمر utils diagnose test

4. تجميع السجلات لهذه الخدمات في وضع تصحيح الأخطاء

وكيل ملف تعريف العميل
Cisco Tomcat


خطأ واجهة المستخدم: يتعذر الاتصال بالخادم
رمز خطأ Jabber: "Lerr_CUP_UNREACHABLE" و"LERR_CUP_TIMEOUT"

وعادة ما يحدث هذا الخطأ بسبب مشاكل تتعلق باتصال IMDB أو TCP ب IMP.

الخطوات اللازمة للحل
=============
1. التحقق مما إذا كانت أسماء المضيف/FQDN ل IMP قابلة للحل
هناك مشكلة معروفة على نظام التشغيل Android حيث لا يمكن لنظام التشغيل حل عناوين اسم المضيف فقط. 

يمكن الوصول إلى عناوين IP وشبكات FQDN، ولكن لا يمكن أسماء المضيف فقط. 

كما أن هذه المشكلة لن تكون موجودة إلا في أجهزة Android و MAC و iOS و Windows التي لن تتأثر بهذه المشكلة.  
تحقق تحت إدارة CUCM > النظام > مجموعات التواجد المتكرر > DefaultCUPSubcluster (كان من الممكن تغيير هذا الاسم) إذا تم تعريف الخوادم باسم المضيف ،

إذا كان الحل البديل نعم فهذا يتمثل في تغيير أسماء الخوادم إلى FQDN أو عنوان IP في صفحة مخطط نظام المجموعة.

2. تحقق من أن جدار الحماية/شبكة VPN لا تمنع الاتصال بخادم IMP (Port 8443،522)

3. تحقق مما إذا كان المستخدم قد تم تعيينه لعقدة وجود ولا توجد تكرارات للمستخدم ( تحقق من مستكشف أخطاء النظام ومصلحها)

4. إذا ظهر هذا الخطأ أيضا، فتحقق من إصدار الحد الأدنى المحدد في IMP وقارنه بإصدار Jabber .

[CLoginCup::OnLoginFailed] - @LoginMgr: #0، CLoginCup::OnLoginFailed err-code: -1، err-string: لا يفي العميل بالحد الأدنى من متطلبات الإصدار. request-token:0
التكوين في IMP
https://<imp>/cupadmin/soapClientTypeEdit.do؟key=a80b3d69-4541-454a-8d6e-62f3986a5bc2

3. التحقق من تشغيل هذه الخدمات في خادم IMP

جهاز توجيه Cisco XCP
مدير الاتصال لـ XCP الخاص بـ Cisco
خدمة مصادقة XCP الخاص بـ Cisco

4. تحقق من حالة النسخ المتماثل عالية التوفر

      a.utils dbreplication runtimestate
   b.run pe sql ttlogin select count(*) from typesysreplication

 أو

   حالة utils imdb_replication ( 10.5.2 SU2a وأعلى)
   
5. قم بجمع السجلات لهذه الخدمات في حالة عدم حل المشكلة.

جهاز توجيه Cisco XCP
مدير الاتصال لـ XCP الخاص بـ Cisco
خدمة مصادقة XCP الخاص بـ Cisco
وكيل ملف تعريف العميل

تلميح: إذا إستمرت المشكلة لمستخدم واحد فقط، يمكنك محاولة إلغاء تعيين المستخدم وإعادة تعيينه للتواجد في CUCM . إذا كانت مشكلة على مستوى النظام، قم بجمع السجلات أو تحقق من حالة الخدمات


خطأ واجهة المستخدم: يتعذر الاتصال بالخادم
رمز خطأ Jabber: "LERR_CUP_INTERNAL_ERROR"

عادة ما يحدث هذا الخطأ بسبب مشاكل في IMDB ، قم بفحص سجلات "تسجيل دخول Presence Datastore" أولا.

الخطوات اللازمة للحل
================

1. التحقق من تشغيل هذه الخدمات في خادم IMP
جهاز توجيه Cisco XCP
مدير الاتصال لـ XCP الخاص بـ Cisco
خدمة مصادقة XCP الخاص بـ Cisco
Cisco Presence Login Datastore

4. تحقق من حالة النسخ المتماثل عالية التوفر

      a.utils dbreplication runtimestate
   b.run pe sql ttlogin select count(*) from typesysreplication

 أو

   حالة utils imdb_replication ( 10.5.2 SU2a وأعلى)

   
5. قم بجمع السجلات لهذه الخدمات في حالة عدم حل المشكلة.

جهاز توجيه Cisco XCP
مدير الاتصال لـ XCP الخاص بـ Cisco
خدمة مصادقة XCP الخاص بـ Cisco
وكيل ملف تعريف العميل
Cisco Presence Login Datastore

تلميح: إذا إستمرت المشكلة لمستخدم واحد فقط، يمكنك محاولة إلغاء تعيين المستخدم وإعادة تعيينه للتواجد في CUCM . إذا كانت مشكلة على مستوى النظام، قم بجمع السجلات أو تحقق من حالة الخدمات

المرحلة الثانية: تسجيل الدخول إلى XMPP (المراسلة الفورية وتسجيل الدخول إلى التواجد)

خطأ واجهة المستخدم: يتعذر الاتصال بالخادم
رمز خطأ Jabber: "LERR_JABBER_AUTH <17>: خطأ مصادقة مع الخادم، على سبيل المثال، ربط الموارد أو TLS أو إنشاء جلسة عمل أو خطأ SASL"


الخطوات اللازمة للحل
================
1. تحقق مما إذا كان المستخدم قد تم تعيينه لعقدة وجود ولا توجد تكرارات للمستخدم ( تحقق من مستكشف أخطاء النظام ومصلحها)

2. في حالة تمكين التوفر العالي، انتقل إلى إدارة CUCM->الخادم-> مجموعة تكرار التواجد وتحقق ما إذا كانت في الحالة العادية

3. تحقق من حالة النسخ المتماثل عالية التوفر

      a.utils dbreplication runtimestate
   b.run pe sql ttlogin select count(*) from typesysreplication

 أو

   حالة uTils imdb_replication (10.5.2 SU2a وأعلى)

4. تحقق مما إذا كانت شهادات CUP-XMPP صالحة.

5. تحقق مما إذا كان المنفذ 5222 مفتوحا.

6. أعد تشغيل الخادم.

7. قم بجمع السجلات الخاصة بهذه الخدمات قبل الخطوة 6 إذا كان السبب الرئيسي الذي سيتم تحديده على أنه إعادة تمهيد الخادم هو الإصلاح الوحيد المعروف حتى الآن.

جهاز توجيه Cisco XCP
مدير الاتصال لـ XCP الخاص بـ Cisco
خدمة مصادقة XCP الخاص بـ Cisco
وكيل ملف تعريف العميل

خطأ واجهة المستخدم: يتعذر الاتصال بالخادم
رمز خطأ Jabber: "LERR_JABBER_UNREACHABLE <16>" و"LERR_CUP_UNREACHABLE <9>"

الخطوات اللازمة للحل
================
1. التحقق مما إذا كانت أسماء المضيف/FQDN ل IMP قابلة للحل
هناك مشكلة معروفة على نظام التشغيل Android حيث لا يمكن لنظام التشغيل حل عناوين اسم المضيف فقط.  يمكن الوصول إلى عناوين IP وشبكات FQDN، ولكن لا يمكن أسماء المضيف فقط.  كما أن هذه المشكلة لن تكون موجودة إلا في أجهزة Android و MAC و iOS و Windows التي لن تتأثر بهذه المشكلة.  
تحقق تحت إدارة CUCM > نظام > مجموعات تكرار التواجد > DefaultCUPSubcluster (كان من الممكن تغيير هذا الاسم) إذا تم تعريف الخوادم باسم المضيف، إذا كان الحل البديل نعم لهذا هو تغيير أسماء الخوادم إلى FQDN أو عنوان IP في صفحة مخطط نظام المجموعة.

2. تحقق من أن جدار الحماية/شبكة VPN لا تمنع الاتصال بخادم IMP (Port 8443،522)

3. التحقق من تشغيل هذه الخدمات في خادم IMP

جهاز توجيه Cisco XCP
مدير الاتصال لـ XCP الخاص بـ Cisco
خدمة مصادقة XCP الخاص بـ Cisco

4. تحقق من حالة النسخ المتماثل عالية التوفر

      a.utils dbreplication runtimestate
   b.run pe sql ttlogin select count(*) from typesysreplication

 أو

   حالة utils imdb_replication ( 10.5.2 SU2a وأعلى)

5. قم بجمع السجلات لهذه الخدمات في حالة عدم حل المشكلة.

جهاز توجيه Cisco XCP
مدير الاتصال لـ XCP الخاص بـ Cisco
خدمة مصادقة XCP الخاص بـ Cisco
وكيل ملف تعريف العميل

6. في حالة تعرض جميع المستخدمين لنفس الخطأ، يمكن إجراء إعادة تشغيل للخادم لاسترداد البيانات بسرعة.

السجلات المطلوب جمعها

RTMT	واجهة سطر الأوامر (CLI) للمسؤول
وكيل ملف تعريف عميل Cisco	file get activelog tomcat/logs/epassoap/log4j/*
مخزن بيانات تسجيل الدخول إلى Cisco	file get activelog epas/trace/imdb/sdi/ttlogin/
سجلات Cisco Tomcat Security	file get activelog tomcat/logs/security/log4j/*
خدمة مصادقة XCP الخاص بـ Cisco	file get activelog epas/trace/xcp/log/auth*
مدير الاتصال لـ XCP الخاص بـ Cisco	ملف الحصول على نشط EPAS/trace/xcp/log/client-cm-1_*.log
جهاز توجيه Cisco XCP	file get activelog epas/trace/xcp/log/rtr-jsm-1

كيفية تعيين السجلات على DEBUG (تصحيح الأخطاء)

 

جمّع السجلات من RTMT

 

فحوصات عامة

الأمر utils diagnose test

utils service list

UTILS DPLPLATION RUNMESTATE

 

حالة المستخدم