المقدمة
يحتوي هذا المستند على معلومات مفيدة حول التفاصيل والسجلات، والتي يجب عليك مشاركتها مع TAC لمدير الاتصالات الموحدة (CUCM) في مشاكل فشل ترقية التثبيت من Cisco. تتيح ميزة المعالجة الاستباقية وجمع السجلات وتحميلها لفريق الدعم الفني من Cisco إمكانية بدء التحقيق في طلب الخدمة الخاص بك بسرعة وكفاءة أكبر.
المشكلة
ما نوع السجلات والتفاصيل التي يجب جمعها ومشاركتها مع طلب خدمة TAC الخاص بمشكلات فشل ترقية التثبيت.
المعلومات المطلوب تجميعها
فشل ترقية السجلات/التفاصيل
يلزم توفر هذه التفاصيل/السجلات للتحليل في حالة فشل الترقية.
- قم بمشاركة لقطة الشاشة أو رسائل خطأ الترقية لفشل الترقية.
- إصدار CallManager الكامل الذي تقوم بالترقية إليه (10.5.X.XXXX-X).
تجميع هذه السجلات من CLI الخاص ب Publisher ومن عقدة "الترقية" الفاشلة
- show network cluster
- الأمر utils diagnose test
- show version active
- show version غير نشط
- قائمة نشطة أساسية
- إظهار الحالة
- إظهار الأجهزة
- UTILS DPLPLATION RUNMESTATE
- utils service list
- حالة ترقية النظام بالكامل
قم بتجميع هذه السجلات من CLI الخاصة بعقدة الترقية الفاشلة واحصل على الملفات التي تم تنزيلها عبر SFTP.
تثبيت الملف *
أو
يمكنك تنزيل سجلات الترقية أيضا عبر RTMT، انتقل إلى أدوات > تتبع & log central > تجميع سجلات التثبيت.
تثبيت السجلات/التفاصيل الفاشلة
هذه التفاصيل/السجلات الإضافية مطلوبة للتحليل في حالة فشل التثبيت الجديد أو إعادة الإنشاء.
- هل يتم إعادة بنائه للخادم الموجود أو تثبيت عقدة جديدة على نظام المجموعة؟
- هل يمكنك توفير تفاصيل الخطأ التي تلقيتها أثناء التثبيت؟
ارجع إلى هذا المستند وشارك سجلات فشل التثبيت الملقاة.
التثبيتات الظاهرية للاتصالات الموحدة: تفريغ سجلات التثبيت إلى منفذ تسلسلي
https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unity-connection/116577-technote-UC-00.html
معلومات ذات صلة
- مصفوفة توافق تكوين أجهزة CUCM
https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-cisco-unified-communications-manager.html#v9.0
- كيفية تحرير مساحة قسم عامة من خلال ضبط العلامة المائية لقسم السجل في RTMT - CUCM
https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/200581-Procedure-to-Adjust-WaterMark-in-RTMT-of.html
- كيفية تجميع المسارات ل CUCM https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/200787-How-to-Collect-Traces-for-CUCM-9-x-10-x.html
التعليقات