أستكشاف أخطاء هاتف حماية مستوى الإدارة (MPP) وإصلاحها في خدمة WxC للتزويد والتسجيل

خيارات التنزيل

  • PDF     (1.9 MB)
    عرض باستخدام Adobe Reader على مجموعة متنوعة من الأجهزة
  • ePub     (1.8 MB)
    العرض في تطبيقات مختلفة على iPhone أو iPad أو نظام تشغيل Android أو قارئ Sony أو نظام التشغيل Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (1.1 MB)
    عرض على جهاز Kindle أو تطبيق Kindle على أجهزة متعددة
تم التحديث:١٨ أبريل ٢٠٢٤
معرّف المستند:221021

لغة خالية من التحيز

تسعى مجموعة الوثائق لهذا المنتج جاهدة لاستخدام لغة خالية من التحيز. لأغراض مجموعة الوثائق هذه، يتم تعريف "خالية من التحيز" على أنها لغة لا تعني التمييز على أساس العمر، والإعاقة، والجنس، والهوية العرقية، والهوية الإثنية، والتوجه الجنسي، والحالة الاجتماعية والاقتصادية، والتمييز متعدد الجوانب. قد تكون الاستثناءات موجودة في الوثائق بسبب اللغة التي يتم تشفيرها بشكل ثابت في واجهات المستخدم الخاصة ببرنامج المنتج، أو اللغة المستخدمة بناءً على وثائق RFP، أو اللغة التي يستخدمها منتج الجهة الخارجية المُشار إليه. تعرّف على المزيد حول كيفية استخدام Cisco للغة الشاملة.

حول هذه الترجمة

ترجمت Cisco هذا المستند باستخدام مجموعة من التقنيات الآلية والبشرية لتقديم محتوى دعم للمستخدمين في جميع أنحاء العالم بلغتهم الخاصة. يُرجى ملاحظة أن أفضل ترجمة آلية لن تكون دقيقة كما هو الحال مع الترجمة الاحترافية التي يقدمها مترجم محترف. تخلي Cisco Systems مسئوليتها عن دقة هذه الترجمات وتُوصي بالرجوع دائمًا إلى المستند الإنجليزي الأصلي (الرابط متوفر).

    المقدمة

    يوضح هذا المستند كيفية أستكشاف أخطاء هواتف MPP وإصلاحها في WxC لمشكلات التوفير والتسجيل عند إضافة الجهاز بواسطة عنوان MAC.

    المتطلبات

    توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

    • معرفة الشبكة الأساسية
    • هواتف إم بي

    المكونات المستخدمة

    تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى هواتف MPP فقط مثل 78xx و 88xx.

    تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

    إضافة الجهاز في Control Hub

    الخطوة 1. انتقل إلى admin.webex.com واستخدم بيانات اعتماد المسؤول. في المؤسسة، انتقل إلى الأجهزة > إضافة جهاز:

    Devices tabعلامة تبويب الأجهزة

    الخطوة 2. حدد الاستخدام الشخصي المراد تعيينه لمستخدم أو حدد الاستخدام المشترك ليتم تعيينه لمساحة عمل. (في هذا السيناريو، يتم إستخدام مستخدم.)

    Add deviceإضافة جهاز

    الخطوة 3. ابحث عن المستخدم الذي تريد تعيينه على هذا الجهاز ثم انقر فوق التالي:

    Search for a userالبحث عن مستخدم

    الخطوة 4. حدد هاتف Cisco IP وابحث عن طراز الجهاز:

    Select model of deviceتحديد طراز الجهاز

    الخطوة 5. بمجرد تحديد الجهاز، حدد الخيار حسب عنوان MAC وأدخل عنوان MAC للجهاز وانقر حفظ:

    Add MAC Addressإضافة عنوان MAC

    الخطوة 6. بمجرد أن يكون الجهاز في Control Hub، يمكنك التحقق من أنه تمت إضافته بشكل صحيح عندما تقوم بالبحث في عنوان MAC في شريط البحث:

    Verification of deviceفحص الجهاز

    تظهر الحالة على أنها "غير متوفرة" لأن الجهاز لا يزال غير مزود. بمجرد أن يكون الجهاز في Control Hub، فإن الخطوة التالية هي إعادة ضبط الجهاز في المصنع. بعد إعادة ضبط المصنع، يجب على الجهاز تقديم طلب إلى خوادم WxC للحصول على ملفات التكوين. (وهذه هي عملية توفير الموارد). يتم توفير الجهاز بنجاح عندما يعرض الجهاز رقم الهاتف و/أو الملحق في الشاشة.

    إذا رأيت أن الجهاز لا يعرض التكوين المناسب، فإن عملية توفير الجهاز فشلت.

    ملخص موجز لعملية توفير الجهاز في مركز الإحتجاز العالمي WXc

    Provisioning diagramالرسم التخطيطي للتوفير

    أستكشاف أخطاء عملية توفير جهاز في WXc وإصلاحها

    لا يمكن لجهاز حماية مستوى الإدارة (MPP) تزويد WxC إذا تم تكوينه باستخدام:

    • خادم TFTP تم تكوينه في خادم DHCP
    • إذا تم تكوين الخيار (OPT66 أو OPT160 أو OPT159 أو OPT150) وتوفيره بواسطة خادم DHCP

    لمعرفة ما إذا كان الهاتف قد أخذ تكوين TFTP من خادم DHCP، يلزم إستخدام سجلات فريق إعادة الإعمار.

    إنشاء سجلات PRT من جهاز MPP

    الإرسال من سجلات فريق إعادة الإعمار من الهاتف. توضح الخطوات التالية كيفية إنشاء سجلات إعادة الإعمار.

    إنشاء فريق إعادة البناء من الجهاز

    الخطوة 1.على الجهاز، اضغط على الزر التطبيقات Settings buttonزر الإعدادات .

    الخطوة 2.انتقل إلى الحالة > مشكلة التقرير.

    الخطوة 3. أدخل تاريخ المشكلة ووقتها.

    الخطوة 4.حدد وصفا من القائمة.

    الخطوة 5.PressSubmit. 

    ما إن يتم تقديم السجلات، راجع الخطوات التالية لتنزيل سجلات فريق إعادة الإعمار:

    الخطوة 1. تسجيل الدخول إلى https://IP_ADDRESS_PHONE/

    note-icon

    ملاحظة: ملاحظة: إذا كان عنوان IP غير معروف، يمكن الحصول عليه من الإعدادات > الحالة > حالة الشبكة > حالة IPv4

    الخطوة 2. انتقل إلى المعلومات > معلومات تصحيح الأخطاء > تنزيل سجل فريق إعادة البناء الإقليمي (انقر بزر الماوس الأيمن على الارتباط وحدد حفظ باسم...)

    Web GUIWeb Gui

    سجلات فريق إعادة الإعمار

    عند فتح السجلات، يمكنك مشاهدة طريقة عرض كهذه:
    note-icon

    ملاحظة: يمكنك فتح السجلات باستخدام برنامج مثل WinRAR نظرا لضغط السجلات.

    PRT Log viewطريقة عرض سجل فريق إعادة الإعمار
    لتحليل العملية الخاصة بتوفير الجهاز، يلزم فتح السجل الذي يسمى logCat. ويمكن فتحه باستخدام محرر نصوص مثل Notepad أو Notepad++.
    يمكن إستخدام الدالة "Find" من محرر النصوص للعثور على ما إذا كان الهاتف يحتوي على خادم TFTP تم تكوينه. أستخدم DHCP-tftpsvr1 أو DHCP-tftpsvr2 للعثور على السطر المحدد لهذا السجل. إذا أخذت نظرة والأسطر الأخرى من السجلات، يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول تكوين DHCP: 
    2154 NOT Aug 10 16:58:12.226653 (689-695) DHCP-IP Address: 192.168.238.1
2155 NOT Aug 10 16:58:12.226688 (689-695) DHCP-Subnet Mask: 255.255.255.0
2156 NOT Aug 10 16:58:12.226702 (689-695) DHCP-Default Gwy: 192.168.238.240
2157 NOT Aug 10 16:58:12.226734 (689-695) DHCP- ******** dhcpConvConfToExtOptionFile(): Usin
2158 NOT Aug 10 16:58:12.226790 (689-695) DHCP-hostname:SEP14A2A0E0837A
2159 NOT Aug 10 16:58:12.226835 (689-695) DHCP-ipaddr:192.168.238.1
2160 NOT Aug 10 16:58:12.226858 (689-695) DHCP-netmask:255.255.255.0
2161 NOT Aug 10 16:58:12.226878 (689-695) DHCP-router1:192.168.238.240
2162 NOT Aug 10 16:58:12.226894 (689-695) DHCP-domain:
2163 NOT Aug 10 16:58:12.226911 (689-695) DHCP-ntpsvr1:0.0.0.0
2164 NOT Aug 10 16:58:12.226929 (689-695) DHCP-ntpsvr2:0.0.0.0
2165 NOT Aug 10 16:58:12.226947 (689-695) DHCP-tftpsvr1:192.168.150.20
2166 NOT Aug 10 16:58:12.226966 (689-695) DHCP-tftpsvr2:0.0.0.0
2167 NOT Aug 10 16:58:12.226983 (689-695) DHCP-dns1:172.25.6.14
2168 NOT Aug 10 16:58:12.227001 (689-695) DHCP-dns2:172.25.10.31
2169 NOT Aug 10 16:58:12.227017 (689-695) DHCP-option160:
2170 NOT Aug 10 16:58:12.227032 (689-695) DHCP-option159:
2171 NOT Aug 10 16:58:12.227047 (689-695) DHCP-option125:
2172 NOT Aug 10 16:58:12.227061 (689-695) DHCP-option66:
    كما ترى في السجل، تم تكوين عنوان IP TFTP في خادم DHCP. وهذا سبب محاولة الهاتف التوفير إلى خادم TFTP هذا بدلا من خوادم الاتصال عبر Webex. 
    3677 NOT Aug 10 16:58:50.718451 (823-940) voice-fapp-Provisioning using DHCP..
    3678 NOT Aug 10 16:58:50.718479 (823-940) voice-FUNCTION:fprv_update, proxy_Config:0
    3679 NOT Aug 10 16:58:50.718507 (823-940) voice-fprv_eval_profile_rule assemble url=tftp://192.168.150.20/$PSN.xml ,curState.profile_rule=/$PSN.xml
    3680 NOT Aug 10 16:58:50.718521 (823-940) voice-DHCP pending acquired=1 
    3681 NOT Aug 10 16:58:50.718772 (823-940) voice-fapp-[resync] fprv_eval_profile_rule - must resync
    3682 NOT Aug 10 16:58:50.721954 (823-940) voice-fapp-CP-8851-3PCC 14:a2:a0:e0:83:7a -- Requesting resync tftp://192.168.150.20:69/8851-3PCC.xml.
    بعد إزالة أي تكوين TFTP وأي تكوين OPT من خادم DHCP، يجب عليك إعادة ضبط الجهاز في المصنع لبدء العملية لتوفير الجهاز باستخدام WxC مرة أخرى.
    المحاولة الأولى التي يقوم بها الهاتف مع عملية تزويد الجهاز هي تقديم طلب إلى عنوان URL activate.cisco.com. يقوم الهاتف بإجراء استعلام إلى خادم DNS لحل المجال. إذا فشل حل DNS، يمكن أن يبدو كما يلي: 
    1753 NOT Aug 10 16:56:46.129550 (975-1286) voice-reqByCurlInternal sending http request out..., url: https://activate.cisco.x:443/software/edos/callhome/rc?id=<MAC_ADDRESS>:FCH2305DMH0:CP-8865-3PCC&sw=sip8845_
    1754 INF Aug 10 16:56:46.142687 dnsmasq[564]: query[A] activate.cisco.com from 127.0.0.1
    1755 INF Aug 10 16:56:46.142742 dnsmasq[564]: forwarded activate.cisco.com to 192.168.100.3
    1774 NOT Aug 10 16:56:54.146585 Couldn't resolve host 'activate.cisco.x'
    1777 NOT Aug 10 16:56:54.146325 (975-1286) voice-reqByCurlInternal return from http request, [res] = 6 Error
    1780 NOT Aug 10 16:56:54.147416 (975-1286) voice-fapp-CP-8865-3PCC <MAC_ADDRESS> -- Resync failed: Download failed
    1781 ERR Aug 10 16:56:54.148845 (975-1286) voice-fapp-fprv_eval_profile_rule return status=FPRV_ERR_SERVER_CONNECTION_FAILED err_count:0, retry_delay:60
    إذا كان الهاتف قادرا على حل المجال، فقد يبدو كما يلي: 
    1664 NOT Aug 10 16:56:35.440901 (968-1290) voice-reqByCurlInternal sending http request out..., url: https://activate.cisco.x:443/software/edos/callhome/1665 INF May 10 16:56:35.454477 dnsmasq[560]: query[A] activate.cisco.x from 127.0.0.1
    1666 INF Aug 10 16:56:35.454585 dnsmasq[560]: forwarded activate.cisco.x to 192.168.100.1
    1669 INF Aug 10 16:56:35.488147 dnsmasq[560]: reply activate.cisco.x is <CNAME>
    1670 INF Aug 10 16:56:35.488194 dnsmasq[560]: [cache_insert] activate.cisco.x[4008]: Wed May 10 17:21:46 2023
    1671 INF Aug 10 16:56:35.488219 dnsmasq[560]: reply activate.xglb.cisco.com is 173.36.XXX.XXX
    1683 NOT Aug 10 16:56:36.018143 GET /software/edos/callhome/rc?id=<MAC_ADDRESS>:FCH2305DMH0:CP-8865-3PCC&sw=sip8845_65.12-0-2MPP0001-20230510-156252b771&orig=orig_mpp&authstatus=none HTTP/1.1^M
     User-Agent: Cisco-CP-8865-3PCC/12.0.2 (MAC_ADDRESS)^M
     Host: activate.cisco.x^M
     Accept-Encoding: deflate, gzip^M
     Accept: */*^M
     Accept-Language: en^M
     Accept-Charset: iso-8859-1^M
     ^M
    1684 NOT May 10 16:56:36.137337 <
    1685 NOT May 10 16:56:36.137446 HTTP/1.1 200 ^M
    1760 NOT Sep 04 22:49:25.017943 (968-1290) voice-fapp-pal data updated for property name: Profile Rule to https://cisco.sipflash.x/ from /$PSN.xml
    بعد إستلام ال 200 OK من طلب GET إلى activate.cisco.com يقدم الهاتف طلبا إلى cisco.siplash.com. إنها نفس العملية، الهاتف يحاول حل المجال وإذا فشل فسيبدو هكذا: 
    2460 NOT May 10 17:03:14.644821 (975-975) voice-QPE:RESYNC profile=[https://cisco.sipflash.x/ ]
    2487 NOT May 10 17:03:14.924347 (975-1286) voice-reqByCurlInternal sending http request out..., url: https://cisco.sipflash.x:443/ 
    2488 INF May 10 17:03:14.925286 dnsmasq[564]: query[A] cisco.sipflash.x from 127.0.0.1
    2489 INF May 10 17:03:14.925318 dnsmasq[564]: forwarded cisco.sipflash.x to 192.168.100.3
    2503 NOT May 10 17:03:22.926249 "Couldn't resolve host 'cisco.sipflash.x"

    إذا كان الهاتف قادرا على حل المجال، فقد يبدو كما يلي:

    1980 NOT Sep 04 22:49:28.832733 (968-1290) voice-reqByCurlInternal sending http request out..., url: https://cisco.sipflash.x:443/ 
    1981 INF Sep 04 22:49:28.833577 dnsmasq[560]: query[A] cisco.sipflash.x from 127.0.0.1
    1982 INF Sep 04 22:49:28.833628 dnsmasq[560]: forwarded cisco.sipflash.x to 192.168.100.1
    1985 INF Sep 04 22:49:28.844068 dnsmasq[560]: reply cisco.sipflash.x is 199.59.XXX.XXX
    1993 NOT Sep 04 22:49:29.189918 (968-1290) voice-sec_set_min_TLS_version: min_TLS_verson is TLS 1.1,ret is 1 ...
    1994 NOT Sep 04 22:49:29.428716 > 
    1995 NOT Sep 04 22:49:29.428776 GET / HTTP/1.1^M
    User-Agent: Cisco-CP-8865-3PCC/12.0.2 (MAC_ADDRESS)^M
    Host: cisco.sipflash.x^M
    Accept-Encoding: deflate, gzip^M
    Accept: */*^M
    Accept-Language: en^M
    Accept-Charset: iso-8859-1^M
    ^M
    1996 NOT Sep 04 22:49:29.506969 < 
    1997 NOT Sep 04 22:49:29.507037 HTTP/1.1 200 OK^M

    DNS الخاص ب Trobuleshoot (توفير عناوين URL)

    إذا كنت في نفس الشبكة حيث تواجه الأجهزة مشاكل في تحليل DNS، يمكن إستخدام NSLOOKUP للتحقق مما إذا كان خادم DNS قادرا على حل المجال. افتح واجهة سطر الأوامر وقم بالخطوات التالية:

    • nslookup -> إدخال
    • ضبط نوع=a -> إدخال
    • activate.cisco.com

    إذا كان الكمبيوتر الشخصي قادرا على حل المجال، فقد يبدو كما يلي:

    nslookup activate.cisconslookup activate.cisco

    يمكن إجراء العملية نفسها ل Cisco.sipflash.x لحل المجال:

    nslookup cisco sipflashnslookup cisco sipflash

    إذا تعذر على الكمبيوتر حل المجالات، فراجع خادم DNS.

    Trobleshoot تسجيل جهاز حماية مستوى الإدارة (MPP) في WxC

    على هذا المثال، يكون الوكيل الصادر هو da02.hosted-us10.bcld.webex.com. يحاول الهاتف حل مجال SRV:

    1721 NOT Sep 04 22:50:32.068857 (2059-2271) voice-[SIP_resolveHostName] host=da02.hosted-us10.bcld.webex.com port=0
    1722 NOT Sep 04 22:50:32.068912 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: rse_unref context: 0x5213bab8
    1723 NOT Sep 04 22:50:32.068933 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: rse_unref ref_cnt:0
    1724 NOT Sep 04 22:50:32.068950 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: rse_get_server_addr, name: _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com type 1 port 0 rse_index 0 first:1 fallback 0
    1725 NOT Sep 04 22:50:32.068975 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: rse_refresh_addr_list target:_sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com, rse_type:1
    1726 NOT Sep 04 22:50:32.069001 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: RR[0], name:_sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com tranport:2 type:1 status:0
    1727 INF Sep 04 22:50:32.069517 dnsmasq[560]: query[SRV] _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com from 127.0.0.1
    1728 INF Sep 04 22:50:32.069549 dnsmasq[560]: forwarded _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com to 192.168.100.1
    1729 INF Sep 04 22:50:32.082459 dnsmasq[560]: caching SRV record=_sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com with ttl=200 [target=hosted02aj-us10.bcld.webex.com, port=8934, prio=10, wt=50]
    1730 INF Sep 04 22:50:32.082512 dnsmasq[560]: reply _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com is hosted02aj-us10.bcld.webex.com
    1731 INF Sep 04 22:50:32.082661 dnsmasq[560]: [cache_insert] _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com[10208]: Mon Sep 4 22:53:52 2023
    1732 INF Sep 04 22:50:32.082689 dnsmasq[560]: caching SRV record=_sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com with ttl=200 [target=hosted02as-us10.bcld.webex.com, port=8934, prio=10, wt=50]
    1733 INF Sep 04 22:50:32.082714 dnsmasq[560]: reply _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com is hosted02as-us10.bcld.webex.com
    1734 INF Sep 04 22:50:32.082738 dnsmasq[560]: [cache_insert] _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com[10208]: Mon Sep 4 22:53:52 2023
    1735 INF Sep 04 22:50:32.082762 dnsmasq[560]: caching SRV record=_sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com with ttl=200 [target=hosted01as-us10.bcld.webex.com, port=8934, prio=5, wt=50]
    1736 INF Sep 04 22:50:32.082786 dnsmasq[560]: reply _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com is hosted01as-us10.bcld.webex.com
    1737 INF Sep 04 22:50:32.082810 dnsmasq[560]: [cache_insert] _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com[10208]: Mon Sep 4 22:53:52 2023
    1738 INF Sep 04 22:50:32.082838 dnsmasq[560]: caching SRV record=_sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com with ttl=200 [target=hosted01aj-us10.bcld.webex.com, port=8934, prio=5, wt=50]
    1739 INF Sep 04 22:50:32.082864 dnsmasq[560]: reply _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com is hosted01aj-us10.bcld.webex.com
    1740 INF Sep 04 22:50:32.082888 dnsmasq[560]: [cache_insert] _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com[10208]: Mon Sep 4 22:53:52 2023
    1741 INF Sep 04 22:50:32.082911 dnsmasq[560]: caching SRV record=_sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com with ttl=200 [target=hosted01ai-us10.bcld.webex.com, port=8934, prio=5, wt=50]
    1742 INF Sep 04 22:50:32.082936 dnsmasq[560]: reply _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com is hosted01ai-us10.bcld.webex.com
    1743 INF Sep 04 22:50:32.082958 dnsmasq[560]: [cache_insert] _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com[10208]: Mon Sep 4 22:53:52 2023
    1744 INF Sep 04 22:50:32.082981 dnsmasq[560]: caching SRV record=_sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com with ttl=200 [target=hosted02ai-us10.bcld.webex.com, port=8934, prio=10, wt=50]
    1745 INF Sep 04 22:50:32.083006 dnsmasq[560]: reply _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com is hosted02ai-us10.bcld.webex.com

    إذا كان الهاتف قادرا على حل مجال SRV، فإنه يحصل على أسماء المضيف:

    1746 NOT Sep 04 22:50:32.082468 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: getting SRV:_sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com
    1747 NOT Sep 04 22:50:32.082525 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: new priority:a by host: hosted02aj-us10.bcld.webex.com
    1748 NOT Sep 04 22:50:32.082548 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: old priority:a by host: hosted02as-us10.bcld.webex.com
    1749 NOT Sep 04 22:50:32.082565 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: new priority:5 by host: hosted01as-us10.bcld.webex.com
    1750 NOT Sep 04 22:50:32.082581 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: old priority:5 by host: hosted01aj-us10.bcld.webex.com
    1751 NOT Sep 04 22:50:32.082598 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: old priority:5 by host: hosted01ai-us10.bcld.webex.com
    1752 NOT Sep 04 22:50:32.082613 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: old priority:a by host: hosted02ai-us10.bcld.webex.com

    من أحد أسماء المنازل تلك يأخذ الهاتف واحدا منهم ليسجل الجهاز في WXc SBC:

    1774 NOT Sep 04 22:50:32.083015 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: Refreshing host[3]:hosted01aj-us10.bcld.webex.com
    1775 INF Sep 04 22:50:32.083539 dnsmasq[560]: query[A] hosted01aj-us10.bcld.webex.com from 127.0.0.1
    1776 INF Sep 04 22:50:32.083567 dnsmasq[560]: found A record=hosted01aj-us10.bcld.webex.com with TTL=814
    1777 INF Sep 04 22:50:32.083590 dnsmasq[560]: cached hosted01aj-us10.bcld.webex.com is 139.177.XXX.XXX
    1778 INF Sep 04 22:50:32.083668 dnsmasq[560]: query[AAAA] hosted01aj-us10.bcld.webex.com from 127.0.0.1
    1779 INF Sep 04 22:50:32.083698 dnsmasq[560]: found A record=hosted01aj-us10.bcld.webex.com with TTL=2620
    1780 INF Sep 04 22:50:32.083723 dnsmasq[560]: cached hosted01aj-us10.bcld.webex.com is 2607:fcf0:9000:X::X
    1781 NOT Sep 04 22:50:32.084094 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: Refresh host:hosted01aj-us10.bcld.webex.com finished
    1782 NOT Sep 04 22:50:32.084133 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: rse_save_addr_list res = 0x43227cc8 af = 2
    1783 NOT Sep 04 22:50:32.084152 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: skip AF_INET6 addr
    1784 NOT Sep 04 22:50:32.084185 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: Found one old entry<4320b538> [139.177.XXX.XXX]:8934 with status:up, ttl: -1, sttl: -1, cttl:3549
    3673 NOT Sep 04 22:51:08.127871 (2656-2764) voice- =====> Send (TLS) [139.177.XXX.XXX]:8934 SIP MSG::  REGISTER sip:XXXXX.example.com SIP/2.0^M
     Via: SIP/2.0/TLS 192.168.100.6:5072;branch=z9hG4bK-c77bd320^M
     From: 
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
       ;tag=fcd8304d2abdd95co0^M 
     
     To: 
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
       ^M 
     
     Call-ID: 98126dba-9df06bd9@192.168.100.6^M
     CSeq: 6367 REGISTER^M
     Max-Forwards: 70^M
     Contact: 
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
       ;expires=3600^M 
     
     User-Agent: Cisco-CP-8865-3PCC/12.0.2_
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
       _47cff26a-4713-41a1-8d75-28d7b638ffe8_2c01b5e7-53d5-41a1-8d75-28d7b638ffe8^M 
     
     Peripheral-Data: none^M
     Session-ID: 300e21a200105000a0002c01b5e753d5;remote=00000000000000000000000000000000^M
     Content-Length: 0^M
     Allow: ACK, BYE, CANCEL, INFO, INVITE, NOTIFY, OPTIONS, REFER, UPDATE^M
     Allow-Events: hold,talk,conference^M
     Supported: replaces, sec-agree, record-aware^M
     Accept-Language: en^M
    يجب أن يحصل الجهاز على رسالة غير مصرح بها رقم 401 من جانب WxC: 
    3857 NOT Sep 04 22:51:08.176087 (2656-2764) voice- <===== Recv (TCP) [139.177.XXX.XXX]:8934 SIP MSG:: SIP/2.0 401 Unauthorized^M
    Via:SIP/2.0/TLS 192.168.100.6:5072;received=187.190.XXX.XXX;branch=z9hG4bK-c77bd320^M
    From:
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
       ;tag=fcd8304d2abdd95co0^M 
      
    To: 
      
        ;tag=799618563-1693867868150^M 
       
    Call-ID:98126dba-9df06bd9@192.168.100.6^M 
       
    CSeq:6367 REGISTER^M 
       
    Session-ID:d1b7e5b700804ca4a817949623258793;remote=300e21a200105000a0002c01b5e753d5^M 
       
    WWW-Authenticate:DIGEST realm="BroadWorks",qop="auth",nonce="BroadWorksXlm5h6zucT8ymkkBW",algorithm=MD5^M 
       
    Contact: 
       
         ;expires=120^M 
        
    Content-Length:0^M 
        
    ^M
    يرسل الجهاز السجل برأس التخويل: 
    3863 NOT Sep 04 22:51:08.186602 (2656-2764) voice- =====> Send (TLS) [139.177.XXX.XXX]:8934 SIP MSG:: REGISTER sip:XXXXX.example.com SIP/2.0^M
    Via: SIP/2.0/TLS 192.168.100.6:5072;branch=z9hG4bK-be588fb^M
    From: 
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
       ;tag=fcd8304d2abdd95co0^M 
      
    To: 
      
        ^M 
       
    Call-ID: 98126dba-9df06bd9@192.168.100.6^M 
       
    CSeq: 6368 REGISTER^M 
       
    Max-Forwards: 70^M 
       
    Authorization: Digest username=" 
       +1XXXXXXXXXX",realm="BroadWorks",nonce="BroadWorksXlm5h6zucT8ymkkBW",uri="sip:XXXXX.example.com",algorithm=MD5,response="0c379711174db09d2cd15b0a249c2dd4",qop=auth,nc=00000001,cnonce="97d74412"^M 
       
    Contact: 
       
         ;expires=3600^M 
        
    User-Agent: Cisco-CP-8865-3PCC/12.0.2_ 
        
          _47cff26a-4713-41a1-8d75-28d7b638ffe8_2c01b5e7-53d5-41a1-8d75-28d7b638ffe8^M 
         
    Peripheral-Data: none^M 
         
    Session-ID: 300e21a200105000a0002c01b5e753d5;remote=d1b7e5b700804ca4a817949623258793^M 
         
    Content-Length: 0^M 
         
    Allow: ACK, BYE, CANCEL, INFO, INVITE, NOTIFY, OPTIONS, REFER, UPDATE^M 
         
    Allow-Events: hold,talk,conference^M
    وبعد ذلك، يحصل الجهاز على SIP 200 موافق: 
    4056 NOT Sep 04 22:51:08.236092 (2656-2764) voice- <===== Recv (TCP) [139.177.XXX.XXX]:8934 SIP MSG:: SIP/2.0 200 OK^M
    Via:SIP/2.0/TLS 192.168.100.6:5072;received=187.190.XXX.XXX;branch=z9hG4bK-be588fb^M
    From:
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
       ;tag=fcd8304d2abdd95co0^M 
      
    To: 
      
        ;tag=258864438-1693867868205^M 
       
    Call-ID:98126dba-9df06bd9@192.168.100.6^M 
       
    CSeq:6368 REGISTER^M 
       
    Session-ID:d1b7e5b700804ca4a817949623258793;remote=300e21a200105000a0002c01b5e753d5^M 
       
    Allow-Events:call-info,line-seize,dialog,message-summary,as-feature-event,x-broadworks-hoteling,x-broadworks-call-center-status,conference^M 
       
    Contact: 
       
         ;q=0.5;expires=120^M 
        
    Content-Length:0^M 
        
    ^M
    بعد هذه العملية، يجب أن يكون الجهاز قيد التشغيل ومسجلا لخدمات WxC.

    أستكشاف أخطاء DNS وإصلاحها (تسجيل عناوين URL)

    إذا كنت في نفس الشبكة حيث تواجه الأجهزة مشاكل في تحليل DNS، يمكن إستخدام NSLOOKUP للتحقق مما إذا كان خادم DNS قادرا على حل المجال. افتح واجهة سطر الأوامر وقم بالخطوات التالية:

    • nslookup -> إدخال
    • ضبط نوع=SRV -> إدخال
    • _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com

    إذا كان الكمبيوتر قادرا على حل المجال، فقد يبدو كما يلي:

    nslookup SRV OBPOBP ل NSLOOKUP SRV

    التقاط الحزمة (عملية التسجيل)

    يمكنك أخذ عنوان IP الذي يملكه الهاتف للتسجيل، ويمكن إستخدام عامل التصفية في التقاط الحزمة للنظر في مصافحة TLS:

    PCAP SSEPCAP SSE

    يمكن أن يساعد التقاط الحزمة لمعرفة ما إذا فشلت مصافحة TLS.

    دعم TAC بالاتصال ب Cisco Webex

    إذا كنت بحاجة إلى الدعم لتحليل السجلات والعثور على السبب الجذري للمشكلة، فيرجى الاتصال بفريق TAC لاستدعاء Cisco Webex.

    معلومات الدعم ذات الصلة

    معلومات مرجع المنفذ للاتصال عبر Webex

    محفوظات المراجعة

    المراجعة تاريخ النشر التعليقات
    2.0
    18-Apr-2024
    الإصدار الأولي
    1.0
    04-Oct-2023
    الإصدار الأولي
    TAC Authored

    تمت المساهمة بواسطة مهندسو Cisco

    • Enrique Martinez Garcia
      Technical Consulting Engineer

    هل كان هذا المستند مفيدًا؟

    Feedbackالتعليقات

    اتصل بنا

    ينطبق هذا المستند على هذه المنتجات