أستكشاف أخطاء الاتصال وإصلاحها في أجهزة MPP للاتصال عبر Webex

المقدمة

يصف هذا المستند أكثر المشاكل شيوعا التي تتم مصادفتها مع إجراء الاتصال عبر بروتوكول WebEx في أجهزة MPP وكيفية أستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• الاتصال عبر Webex
• موزع التحكم
• ميزة الاستحواذ
• فريق إعادة إعمار أجهزة MPP

المكونات المستخدمة

لا يقيد هذا وثيقة إلى خاص جهاز وبرمجية صيغة. تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

Hoteling هي ميزة اتصال تمكن معلومات ملف تعريف اتصال المستخدم مثل الرقم والميزات وخطة الاتصال، ليتم تحميلها مؤقتا في هاتف آخر حتى يمكن الوصول إليها منه.

مشاكل التكوين المشتركة

التأكد من تعيين البوابة الصوتية للموقع

الخطوة 1. انقر فوق موقع المستخدمين الذين يواجهون المشكلة.

الخطوة 2. انقر فوق الاتصال.

الخطوة 3. في إعدادات ميزات الاتصال، انقر فوق مدخل الصوت.

الخطوة 4. في مكالمة واردة، أضف رقم هاتف متوفر من القائمة المنسدلة في الموقع أو الملحق أو كليهما.

الخطوة 5. انقر فوق حفظ.

ضمنت أن المضيف ثبتت أداة كمضيف مضيف مضيف

الخطوة 1. تحت الإدارة، انقر فوق الأجهزة وانقر فوق الجهاز الذي سيتم تعيينه كمضيف تخزين.

خطوة 2. تحت نظرة عامة > Hoteling يمكن ال switching يسمح هذا أداة أن يكون مضيف مضيف مضيف مضيف مضيف زيارة.

السماح باستخدام هذا الجهاز كمضيف تخزين من قبل الضيوف الزائرين

الخطوة 3. إعادة ضبط الجهاز.

الخطوة 4. يجب أن يظهر الضيف الموجود في البرنامج في عرض الجهاز المضيف.

مشاكل فشل الاشتراك

في حالة فشل أحد مطالبات الدخول بعد محاولة مصادقة الضيف في، اتبع خطوات أستكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية:

الحصول والتحليل الأساسي للفرق من الجهاز

الخطوة 1. قم بتعيين مستوى التسجيل الافتراضي إلى تصحيح الأخطاء للجهاز.

الخطوة 2. قم بتمكين تبديل ميزة MPP للوصول إلى الويب (المستخدم).

الخطوة 3. إعادة ضبط الجهاز.

الخطوة 4. قم بنسخ المشكلة.

الخطوة 5. قم بالوصول إلى واجهة المستخدم الرسومية (GUI) الخاصة بالجهاز من خلال متصفح ويب.

الخطوة 6. انقر فوق معلومات > معلومات تصحيح الأخطاء > إنشاء فريق إعادة الإعمار.

الخطوة 7. انقر فوق الملف الذي تم إنشاؤه لتنزيله.

وفي فريق إعادة البناء، يمكنك العثور على اشتراك SIP وإعلام الجهاز الذي يستخدمه للتخزين.

يرسل الجهاز اشتراك على سبيل المثال:

SUBSCRIBE sip:2X.8X.X.1XX:89XX;transport=tls SIP/2.0^M
	Via: SIP/2.0/TLS 1XX.1XX.X.1XX:50XX;branch=z9hG4bK-5c65a186^M
	From: 
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
       ;tag=316c637a772774e7^M To: 
      
        ;tag=394818446-1712859294626^M Call-ID: ae75b30c-16372ea@1XX.1XX.X.1XX^M CSeq: 20314 SUBSCRIBE^M Max-Forwards: 70^M Authorization: Digest username="+121035XXXX",realm="BroadWorks",nonce="BroadWorksXluvk76avT78ohryBW",uri="sip:2X.8X.1.1XX:89XX",algorithm=MD5,response="b3618fa6023a0594dfde6acf406eb93a",qop=auth,nc=00000002,cnonce="da2a8978"^M Contact: 
       
         ^M Accept: application/x-broadworks-hoteling+xml^M Expires: 3600^M Event: x-broadworks-hoteling^M User-Agent: Cisco-CP-8865-3PCC/12.0.3_dcf719f39350_d4e6994b-60bc-4fba-a490-fe5f8e74ceea_dcf719f3-9350-4fba-a490-fe5f8e74ceea^M Session-ID: 4e85b7ad00105000a000dcf719f39350;remote=1abed7e0008042159d92c35291039b58^M Content-Length: 152^M Content-Type: applicati NOT Apr 11 18:16:44.288201 (1745-1842) voice-on/x-broadworks-hoteling+xml^M ^M 
         
         
         
           Guest Extension 
          
         
        
       
     

إستجابة للاشتراك، يتم إرسال 200 OK:

SIP/2.0 200 OK^M
Via:SIP/2.0/TLS 1xx.1xx.x.1xx:5061;received=2xx.2xx.2xx.4x;branch=z9hG4bK-5c65a186^M
From:
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
       ;tag=316c637a772774e7^M To: 
      
        ;tag=394818446-1712859294626^M Call-ID:ae75b30c-16372ea@1xx.1xx.x.1xx^M CSeq:20314 SUBSCRIBE^M Session-ID:1abed7e0008042159d92c35291039b58;remote=4e85b7ad00105000a000dcf719f39350^M Expires:3424^M Contact: 
       
         ^M Content-Length:0^M ^M 
        
       
     

ترسل سحابة إستدعاء Webex إعلام:

في هذا المثال NOTIFY لا يحتوي <guestAddress/> على ملحق Guest الذي هو نتيجة لمحاولة فشل Sing-In.

NOTIFY sip:dckvbcsohk@1XX.1XX.X.1XX:50XX;transport=tls SIP/2.0^M
	Via:SIP/2.0/TLS 2X.8X.X.1XX:89XX;branch=z9hG4bKBroadworksSSE.-2XX.2XX.2XX.4XV5061-0-101-394818446-1712859294626^M
	From:
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
       ;tag=394818446-1712859294626^M To: 
      
        ;tag=316c637a772774e7^M Call-ID:ae75b30c-16372ea@1XX.1XX.X.1XX^M CSeq:101 NOTIFY^M Contact: 
       
         ^M Subscription-State:active;expires=3424^M Max-Forwards:69^M Session-ID:1abed7e0008042159d92c35291039b58;remote=4e85b7ad00105000a000dcf719f39350^M Event:x-broadworks-hoteling^M Content-Type:application/x-broadworks-hoteling+xml^M Content-Length:134^M ^M 
         
         
          
        ^M 
        
       
     

إستجابة للإخطار، يتم إرسال 200 موافق:

SIP/2.0 200 OK^M
To:
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
       ;tag=316c637a772774e7^M From: 
      
        ;tag=394818446-1712859294626^M Call-ID:ae75b30c-16372ea@1xx.1xx.x.1xx^M CSeq:101 NOTIFY^M Via:SIP/2.0/TLS 2x.8x.x.1xx:89xx;branch=z9hG4bKBroadworksSSE.-2xx.2xx.2xx.4xV5061-0-101-394818446-1712859294626^M Server: Cisco-CP-8865-3PCC/12.0.3_dcf719f39350^M Session-ID: dbb009eb00105000a000dcf719f39350;remote=1abed7e0008042159d92c35291039b58^M Content-Length: 0^M ^M 
       
     

تأكد من صحة رمز PIN للبريد الصوتي

في حالة الحاجة إلى رقم تعريف شخصي جديد للبريد الصوتي:

الخطوة 1. سجل الدخول باستخدام مسوغات المستخدم في User Hub.

الخطوة 2. انقر فوق إعدادات > الاتصال > البريد الصوتي.

الخطوة 3. انقر فوق رمز PIN للبريد الصوتي > إعادة ضبط رمز PIN للبريد الصوتي.

الخطوة 4. أدخل رمز PIN جديدا للبريد الصوتي يفي بالمتطلبات.

الخطوة 5. انقر فوق حفظ.

تأكد من تمكين الإقامة للضيف

الخطوة 1. تحت الإدارة > المستخدمون، انقر فوق المستخدم ضيف المضيف.

الخطوة 2. انقر فوق إستدعاء > أذون بين المستخدمين > الاتصال.

أذون بين المستخدمين

الخطوة 3. انقر فوق تبديل السماح لهذا المستخدم بالاتصال بجهاز مضيف تخزين.

تبديل الاستحواذ

الخطوة 4. حدد حد فترة الاقتران.

الخطوة 5. انقر فوق حفظ.

إخطار ناجح للاشتراك في التخزين المؤقت من مجموعة الاتصال عبر Webex

يظهر NOTIFY بنجاح وقت انتهاء صلاحية ملحق الضيف والاشتراك.

	NOTIFY sip:dckvbcsohk@1xx.1xx.x.1xx:50xx;transport=tls SIP/2.0^M
		Via:SIP/2.0/TLS 2x.8x.x.1xx:89xx;branch=z9hG4bKBroadworksSSE.-2xx.2xx.2xx.4xV5061-0-103-394818446-1712859294626^M
		From:
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
       ;tag=394818446-1712859294626^M To: 
      
        ;tag=316c637a772774e7^M Call-ID:ae75b30c-16372ea@1xx.1x.x.1xx^M CSeq:103 NOTIFY^M Contact: 
       
         ^M Subscription-State:active;expires=3324^M Max-Forwards:69^M Session-ID:1abed7e0008042159d92c35291039b58;remote=4e85b7ad00105000a000dcf719f39350^M Event:x-broadworks-hoteling^M Content-Type:application/x-broadworks-hoteling+xml^M Content-Length:176^M ^M 
         
         
         
           Guest Extension 
          
         
           Subscription Time 
          
        ^M 
        
       
     

إستجابة إلى NOTIFY، يتم إرسال 200 OK:

SIP/2.0 200 OK^M
To:
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
       ;tag=316c637a772774e7^M From: 
      
        ;tag=394818446-1712859294626^M Call-ID:ae75b30c-16372ea@1xx.1xx.x.1xx^M CSeq:102 NOTIFY^M Via:SIP/2.0/TLS 2x.8x.x.1xx:89xx;branch=z9hG4bKBroadworksSSE.-2xx.2xx.2xx.4xV5061-0-102-394818446-1712859294626^M Server: Cisco-CP-8865-3PCC/12.0.3_dcf719f39350^M Session-ID: 7e64aa9c00105000a000dcf719f39350;remote=1abed7e0008042159d92c35291039b58^M Content-Length: 0^M ^M 
       
     

المعلومات الموصى بها لحالة مركز المساعدة الفنية (TAC)

إذا إستمرت مشكلة بعد تنفيذ خطوات أستكشاف الأخطاء وإصلاحها في هذا المستند والحاجة إلى حالة مركز المساعدة الفنية، فتوصي Cisco بتضمين هذه المعلومات:

• معرف المؤسسة
• معرف الموقع أو اسم الموقع
• رقم المستخدم المضيف والملحق والبريد
• رقم المستخدم الضيف والملحق والبريد
• مثال على ذلك.
  • المنطقة الزمنية والطابع الزمني لمحاولة الغناء
  • وصف مفصل للمسألة التي جرى إختبارها.
• إرفاق ملف Prt الذي تم الحصول عليه من الجهاز.

معلومات ذات صلة

الاستحواذ في مركز التحكم