المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

الاصطلاحات

إزالة تثبيت سطح المكتب الوكيل من Cisco يدويا

معلومات ذات صلة

المقدمة

يصف هذا المستند إجراء إزالة تثبيت Cisco Agent Desktop (CAD) يدويا في بيئة Cisco IP Contact Center (IPCC) Express.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- Cisco IPCC Express

- CAD

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

- Cisco IPCC Express، الإصدار 4.0(x)

- Cisco Agent Desktop، الإصدار 6.1(x)

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الاصطلاحات

راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات.

إزالة تثبيت سطح المكتب الوكيل من Cisco يدويا

أكمل الخطوات التالية لإزالة مكونات CAD يدويا:

1. من شريط مهام Windows، أختر ابدأ > إعدادات > لوحة التحكم.

تظهر لوحة التحكم.

2. انقر نقرا مزدوجا فوق إضافة/إزالة البرامج.

يظهر مربع الحوار إضافة/إزالة خصائص.

3. يوصى بإزالة تطبيقات Cisco Desktop بهذا الترتيب:

1. تطبيقات المستخدم، مثل مسؤول سطح المكتب، ووكيل سطح المكتب، ومشرف سطح المكتب (راجع الأسهم A و B و F في الشكل 1).

2. الخوادم، مثل خادم تسجيل سطح المكتب وخوادم سطح المكتب وخادم VoIP لسطح المكتب (انظر الأسهم D و E و G في الشكل 1).

3. قاعدة سطح المكتب (راجع السهم C في الشكل 1).

الشكل 1: إضافة/إزالة البرامج

ملاحظة: في عملية إزالة التطبيق، قد يطلب منك النظام إعادة تشغيل النظام. يوصى بإعادة تمهيد النظام لإزالة جميع ملفات Cisco Desktop بالكامل.

4. أختر ابدأ > لوحة التحكم > إضافة/إزالة برامج للوصول إلى شاشة إضافة/إزالة برامج Windows.

إذا عثرت على أي من أسماء تطبيقات Cisco Desktop في قائمة البرامج المثبتة على الكمبيوتر، فابحث عنها (دون رقم الإصدار) تحت موقع سجل HKEY_ LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services واحذفها.

5. حذف مفاتيح التسجيل هذه:

- تحت HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE، احذف هذا المفتاح:

Spanlink

- تحت HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ODBC\ODBC.INI، احذف هذه المفاتيح:

FCRasSvrDB

FCVoIP

FCVoIP_sub_1

FCVoIP_sub_2

FCVoIP_sub_3

FCVoIP_sub_4

SYNC_SERVER_A

SYNC_SERVER_B

- تحت HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\ CurrentVersion\Uninstall، احذف هذه المفاتيح:

{1F99B160-BDCE-11D5-84FE-0001031A6A35} (base)

{2A879B13-E744-11D4-849E-0001031A6A35} (footprint)

{2DF142C0-11F6-11D4-8770-00105AA752A8} (dir serv)

{3AFB74C0-527B-11D4-8776-00105AA752A8} (enterprise)

{3E2F65E8-7773-11D4-8466-0001031C0C0B} (chat)

{3F2EEAA1-1F49-11D4-8770-00105AA752A8} (voip)

{4FE45CA0-9E24-11D5-84F4-0001031A6A35} (rascal)

{536A8CD0-F07E-11D4-849F-0001031A6A35} (telecaster)

{671EAD40-79FA-11D5-84E8-0001031A6A35} (serv create)

{7816039C-78FE-11D4-8466-0001031C0C0B} (admin)

{AEF488C0-5B62-11D5-84E0-0001031A6A35} (doc)

{B2C70A61-0941-11D4-8770-00105AA752A8} (agent)

{BF7D7545-3373-11D5-84D1-0001031A6A35} (supervisor)

{FD3E6760-4B71-11D4-8773-00105AA752A8} (media term)

- تحت HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services، احذف هذه المفاتيح:

FastCall Chat Server

RASCALServer

Spanlink

Spanlink FastCall Enterprise Server

splkldap

splkldapmon

SyncServer

TAIServer

VoIPMonitorServer

- في حالة تثبيت خوادم سطح المكتب على المربع الخاص بها (وليس المشاركة في الإقامة)، احذف هذه المفاتيح:

MSSQLServer

SQLServerAgent

Tomcat

6. في مجلد C:\Program Files\Cisco\common، افتح جميع الملفات ذات اللاحقة mgr.cfg، مثل CADDSKIMgr.cfg و CADIMgr.cfg (راجع السهم B في الشكل 2).

الشكل 2: \ملفات البرامج\Cisco\Common

على سبيل المثال، أكمل ما يلي في CADIMgr.cfg:

- احذف مجلد تكوين الشبكة المشار إليه بواسطة CfgFileLocation (راجع السهم B في الشكل 3) إذا كان هناك واحد.

- تعرف على المجلد الأساسي بواسطة معلمة المجلد الأساسي (راجع السهم أ في الشكل 3) في نفس القسم.

الشكل 3: CADIMgr.cfg

7. حذف هذه المجلدات ومحتوياتها:

- C:\Program Files\Cisco\Desktop

- C:\Program Files\Cisco\IM

- C:\Program Files\Spanlink

- C:\Program Files\Cisco\Desktop_Cfg

- C:\Program Files\Cisco\AudioFiles

8. تحت C:\Program Files\Installshield مجلد معلومات التثبيت، احذف هذه المجلدات:

{1F99B160-BDCE-11D5-84FE-0001031A6A35} (base)

{2A879B13-E744-11D4-849E-0001031A6A35} (footprint)

{2DF142C0-11F6-11D4-8770-00105AA752A8} (dir serv)

{3AFB74C0-527B-11D4-8776-00105AA752A8} (enterprise)

{3E2F65E8-7773-11D4-8466-0001031C0C0B} (chat)

{3F2EEAA1-1F49-11D4-8770-00105AA752A8} (voip)

{4FE45CA0-9E24-11D5-84F4-0001031A6A35} (rascal)

{536A8CD0-F07E-11D4-849F-0001031A6A35} (telecaster)

{671EAD40-79FA-11D5-84E8-0001031A6A35} (serv create)

{7816039C-78FE-11D4-8466-0001031C0C0B} (admin)

{AEF488C0-5B62-11D5-84E0-0001031A6A35} (doc)

{B2C70A61-0941-11D4-8770-00105AA752A8} (agent)

{BF7D7545-3373-11D5-84D1-0001031A6A35} (supervisor)

{FD3E6760-4B71-11D4-8773-00105AA752A8} (media term)

9. أعد تمهيد الكمبيوتر قبل أن تحاول إعادة تثبيت أي من تطبيقات Cisco Desktop.

معلومات ذات صلة

- الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems