إستخدام CTITest لاستكشاف أخطاء تسجيل الدخول إلى وكيل IPCC وإصلاحها

خيارات التنزيل

  • PDF     (258.2 KB)
    عرض باستخدام Adobe Reader على مجموعة متنوعة من الأجهزة
  • ePub     (82.8 KB)
    العرض في تطبيقات مختلفة على iPhone أو iPad أو نظام تشغيل Android أو قارئ Sony أو نظام التشغيل Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (70.8 KB)
    عرض على جهاز Kindle أو تطبيق Kindle على أجهزة متعددة
تم التحديث:١ نوفمبر ٢٠٠٦
معرّف المستند:23063

لغة خالية من التحيز

تسعى مجموعة الوثائق لهذا المنتج جاهدة لاستخدام لغة خالية من التحيز. لأغراض مجموعة الوثائق هذه، يتم تعريف "خالية من التحيز" على أنها لغة لا تعني التمييز على أساس العمر، والإعاقة، والجنس، والهوية العرقية، والهوية الإثنية، والتوجه الجنسي، والحالة الاجتماعية والاقتصادية، والتمييز متعدد الجوانب. قد تكون الاستثناءات موجودة في الوثائق بسبب اللغة التي يتم تشفيرها بشكل ثابت في واجهات المستخدم الخاصة ببرنامج المنتج، أو اللغة المستخدمة بناءً على وثائق RFP، أو اللغة التي يستخدمها منتج الجهة الخارجية المُشار إليه. تعرّف على المزيد حول كيفية استخدام Cisco للغة الشاملة.

حول هذه الترجمة

ترجمت Cisco هذا المستند باستخدام مجموعة من التقنيات الآلية والبشرية لتقديم محتوى دعم للمستخدمين في جميع أنحاء العالم بلغتهم الخاصة. يُرجى ملاحظة أن أفضل ترجمة آلية لن تكون دقيقة كما هو الحال مع الترجمة الاحترافية التي يقدمها مترجم محترف. تخلي Cisco Systems مسئوليتها عن دقة هذه الترجمات وتُوصي بالرجوع دائمًا إلى المستند الإنجليزي الأصلي (الرابط متوفر).

المقدمة

يحدد هذا المستند عملية تستخدم CTITest كأداة لاستكشاف أخطاء تسجيل الدخول إلى الوكيل وإصلاحها. CtitEst هي أداة مساعدة تتصل بخادم دمج الاتصال الهاتفي بجهاز الكمبيوتر (CTI) وتسمح لك بمحاكاة إجراءات وكيل. توجد الأداة المساعدة CTITest والمستندات على البوابة الطرفية (PG) لإدارة الاتصالات الذكية من Cisco في دليل c:\icr\tools.

ملاحظة: الحرف c هو محرك الأقراص الذي تم تثبيت Cisco ICM عليه. في حالة تثبيت ICM على محرك أقراص آخر في عملية التكوين، أستخدم حرف محرك الأقراص.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

  • معرفة أساسية ب Cisco ICM

  • معرفة CTI

  • معرفة بيئة مركز اتصال IP (IPCC)

  • مشاكل تسجيل دخول الوكيل

  • تتبع IPCC

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى Cisco ICM، الإصدار 4.6.2 والإصدارات الأحدث.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الاصطلاحات

راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات.

تكوين CTITest

يجب القيام بهذه الخطوات على PG حيث يتم تثبيت خادم CTI.

  1. من شريط المهام، أختر ابدأ > تشغيل لعرض شاشة التشغيل.

  2. اكتب cmd لفتح موجه أوامر DOS.

  3. اكتب ctitest، يظهر ملف تخصيص افتراضي، كما هو موضح في الشكل 1.

    شكل 1: كتيست

    ctitest.gif

  4. أستخدم الأمر config لتكوين ما يلي:

    • أسماء المضيف/عناوين IP لأجهزة Ctiserver

    • أرقام منافذ أجهزة Ctiserver

    • قناع الخدمة الذي يستخدمه هذا العميل:

      • /service 7 للتحكم في العميل

    • إصدار بروتوكول خادم CTI

      • Cisco ICM، الإصدار 4.6.x - /الإصدار 8

      • Cisco ICM الإصدار 5.x - /الإصدار 9

      • Cisco ICM الإصدار 6.x - /الإصدار 9

    • التكوين /؟ للحصول على تعليمات ومعلومات إضافية حول الأمر

      شكل 2: التكوين

      ctitest2.gif

  5. أستخدم الأمر agent لتكوين ما يلي:

    • معرف الوكيل

    • ملحق الوكيل

    • أداة وكيلة

    • معرف الجهاز الطرفي

    • عميل /؟ للحصول على تعليمات ومعلومات إضافية حول الأمر

      شكل 3: وكيل

      ctitest3.gif

إختبار تسجيل دخول الوكيل

وبمجرد تكوين الاختبار، يمكنك إختبار تسجيل دخول الوكيل.

  1. من شريط المهام، أختر ابدأ > تشغيل لعرض شاشة التشغيل.

  2. اكتب cmd لفتح نافذة الأمر DOS.

  3. اكتب ctitest، يفتح ملف تخصيص افتراضي.

  4. اكتب open.

    الشكل 4: CtitEst — مفتوح

    ctitest4.gif

    تم فتح جلسة عمل خادم CTI وإرجاع حالة الوكيل الحالي.

  5. استعملت هذا in order to login:

    login (agentid)(password) /instrument (instrument)
    الشكل 5: CTITest — تسجيل الدخول

    ctitest5.gif

    الصورة السابقة هي مثال على محاولة تسجيل دخول ناجحة.

    ملاحظة: تم تسجيل دخول العميل وإرجاع الحالة الحالية (NOT_READY).

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

في حالة حدوث فشل، أكمل الخطوات التالية. يجب تجميع النتائج لفتح حالة مركز المساعدة التقنية ل Cisco.

  1. إظهار تتبع IPCC.

  2. إعادة إنشاء فشل تسجيل دخول الوكيل باستخدام CTITest

  3. أستخدم الأداة المساعدة Dumplog وتجميع الملفات التالية:

    • يابي

    • PIM

    • أوبس

    • Ctiserver

  4. تجميع القصاصة النصية لتسجيل الدخول الفاشلة للمحطة.

    يمكن للمستخدمين المسجلين إستخدام أداة طلب خدمة TAC (العملاء المسجلون فقط) لفتح حالة باستخدام دعم Cisco التقني.

معلومات ذات صلة

محفوظات المراجعة

المراجعة تاريخ النشر التعليقات
1.0
22-Apr-2002
الإصدار الأولي

هل كان هذا المستند مفيدًا؟

Feedbackالتعليقات

اتصل بنا

ينطبق هذا المستند على هذه المنتجات