متصل UCCE SIP بدون مشكلة في طنين الطلب

خيارات التنزيل

  • PDF     (240.3 KB)
    عرض باستخدام Adobe Reader على مجموعة متنوعة من الأجهزة
  • ePub     (82.1 KB)
    العرض في تطبيقات مختلفة على iPhone أو iPad أو نظام تشغيل Android أو قارئ Sony أو نظام التشغيل Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (64.2 KB)
    عرض على جهاز Kindle أو تطبيق Kindle على أجهزة متعددة
تم التحديث:٦ يونيو ٢٠١٣
معرّف المستند:116105

لغة خالية من التحيز

تسعى مجموعة الوثائق لهذا المنتج جاهدة لاستخدام لغة خالية من التحيز. لأغراض مجموعة الوثائق هذه، يتم تعريف "خالية من التحيز" على أنها لغة لا تعني التمييز على أساس العمر، والإعاقة، والجنس، والهوية العرقية، والهوية الإثنية، والتوجه الجنسي، والحالة الاجتماعية والاقتصادية، والتمييز متعدد الجوانب. قد تكون الاستثناءات موجودة في الوثائق بسبب اللغة التي يتم تشفيرها بشكل ثابت في واجهات المستخدم الخاصة ببرنامج المنتج، أو اللغة المستخدمة بناءً على وثائق RFP، أو اللغة التي يستخدمها منتج الجهة الخارجية المُشار إليه. تعرّف على المزيد حول كيفية استخدام Cisco للغة الشاملة.

حول هذه الترجمة

ترجمت Cisco هذا المستند باستخدام مجموعة من التقنيات الآلية والبشرية لتقديم محتوى دعم للمستخدمين في جميع أنحاء العالم بلغتهم الخاصة. يُرجى ملاحظة أن أفضل ترجمة آلية لن تكون دقيقة كما هو الحال مع الترجمة الاحترافية التي يقدمها مترجم محترف. تخلي Cisco Systems مسئوليتها عن دقة هذه الترجمات وتُوصي بالرجوع دائمًا إلى المستند الإنجليزي الأصلي (الرابط متوفر).

المقدمة

يصف هذا المستند واحدا من أكثر الأسباب شيوعا لاستدعاءات مدير جلسة عمل بروتوكول بدء جلسة عمل Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) (SIP) للفشل مع رمز الخطأ 6 (رمز الخطأ = 6).

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

  • المتصل الخاص ببروتوكول بدء جلسة عمل Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) الإصدار 8.x (SIP)
  • بوابات IOS من Cisco
  • خادم Cisco SIP Proxy

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:

  • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)، الإصدار 8.x
  • بوابات عبر نظام IOS من Cisco مع برنامج Cisco IOS، الإصدار 15.1(x)T

المشكلة

يقوم طالب SIP بإلغاء المكالمات برمز الخطأ 6 (6 [NO_DIALTONE]). يشير رمز الخطأ هذا إلى عدم وجود مشكلة في نغمة الطلب.

بالنسبة لهذه المشكلة، تظهر آثار المتصل هذا التدفق:

116105-problem-ucce-sip-dialer-01.png

فيما يلي وصف للتدفق:

  • يقوم المتصل بتحديد المنفذ وطلب تسجيل العميل.

14:44:21:669 تتبع المتصل: (IVR) —> الاتصال، الهاتف: [91xxxxxxx]، منفذ: 006، مهلة الحلقة: 32، الحالة: port_device_attrib

  • يتم إرسال الدعوة وتعترف البوابة بالدعوة مع 100 رسالة محاولة.

14:44:21:778:<— تم الإرسال
دعوة SIP:91XXXXXXXXXX@X.X.X.X SIP/2.0
عبر: SIP/2.0/ ؛branch=z9hG4bK-d8754z-7f1a8263b4182a32-1-d8754z-؛rport

14:44:21:794—> تم الاستلام
محاولة SIP/2.0 100
عبر: SIP/2.0/UDP X.X.X:58800؛branch=z9hG4bK-d8754z-7f1a8263b4182a32-1-d8754z-؛rport

  • ينتظر المتصل 4 ثوان للعبارة للاستجابة مع 183 رسالة تقدم للجلسة. إذا لم يستلم إستجابة في هذا الإطار الزمني، فإنه يرسل طلب إلغاء ثم يقوم بإسقاط المكالمة.

14:44:25:669 <— إلغاء
إلغاء SIP:91XXXXXXXXXX@X.X.X.X SIP/2.0
عبر: SIP/2.0/ ؛branch=z9hG4bK-d8754z-7f1a8263b4182a32-1-d8754z-؛rport

تظهر الطوابع الزمنية للتتبع أن المتصل ينتظر، بشكل افتراضي، 4 ثوان للعبارة للاستجابة باستخدام رسالة تقدم جلسة العمل 183. 

الحل

في معظم الحالات، يكون التأخير ضمن الشبكة الهاتفية المحولة العامة (PSTN)، حيث يستغرق العثور على الرقم والرد على البوابة أكثر من 4 ثوان.

تتمثل إحدى الطرق لحل هذه المشكلة في زيادة نافذة المهلة الخاصة بالمطالب. ويتحقق ذلك من خلال زيادة قيمة مفتاح التسجيل TimeToWaitForIPDialTone. 

فيما يلي المسار إلى مفتاح التسجيل:

hkey_local_machine\software\Cisco Systems، Inc.\ICM\<instance>\Dialer

ملاحظات:

  • مفتاح التسجيل هذا موجود على المتصل.
  • يجب إعادة تشغيل المتصل بقيمة السجل بعد تعديله.
  • توصي Cisco بزيادة القيمة في الفواصل 6 أو 8 أو 10 ثانية ولكن ليس فوق هذا الحد.

محفوظات المراجعة

المراجعة تاريخ النشر التعليقات
1.0
17-Apr-2013
الإصدار الأولي
TAC Authored

تمت المساهمة بواسطة مهندسو Cisco

  • Anuj Bhatia
    Cisco TAC Engineer.

هل كان هذا المستند مفيدًا؟

Feedbackالتعليقات

اتصل بنا

ينطبق هذا المستند على هذه المنتجات