إستخدام HotEvents لمعالجة أحداث خطأ VoiceXML بشكل جيد

خيارات التنزيل

  • PDF     (246.0 KB)
    عرض باستخدام Adobe Reader على مجموعة متنوعة من الأجهزة
  • ePub     (80.8 KB)
    العرض في تطبيقات مختلفة على iPhone أو iPad أو نظام تشغيل Android أو قارئ Sony أو نظام التشغيل Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (66.0 KB)
    عرض على جهاز Kindle أو تطبيق Kindle على أجهزة متعددة
تم التحديث:٥ يوليو ٢٠٠٧
معرّف المستند:1626218816896290

لغة خالية من التحيز

تسعى مجموعة الوثائق لهذا المنتج جاهدة لاستخدام لغة خالية من التحيز. لأغراض مجموعة الوثائق هذه، يتم تعريف "خالية من التحيز" على أنها لغة لا تعني التمييز على أساس العمر، والإعاقة، والجنس، والهوية العرقية، والهوية الإثنية، والتوجه الجنسي، والحالة الاجتماعية والاقتصادية، والتمييز متعدد الجوانب. قد تكون الاستثناءات موجودة في الوثائق بسبب اللغة التي يتم تشفيرها بشكل ثابت في واجهات المستخدم الخاصة ببرنامج المنتج، أو اللغة المستخدمة بناءً على وثائق RFP، أو اللغة التي يستخدمها منتج الجهة الخارجية المُشار إليه. تعرّف على المزيد حول كيفية استخدام Cisco للغة الشاملة.

حول هذه الترجمة

ترجمت Cisco هذا المستند باستخدام مجموعة من التقنيات الآلية والبشرية لتقديم محتوى دعم للمستخدمين في جميع أنحاء العالم بلغتهم الخاصة. يُرجى ملاحظة أن أفضل ترجمة آلية لن تكون دقيقة كما هو الحال مع الترجمة الاحترافية التي يقدمها مترجم محترف. تخلي Cisco Systems مسئوليتها عن دقة هذه الترجمات وتُوصي بالرجوع دائمًا إلى المستند الإنجليزي الأصلي (الرابط متوفر).

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية التعامل مع بعض أحداث خطأ VoiceXML بشكل جيد مع عناصر HotEvent بدلا من تعليقها على المتصل.

المتطلبات الأساسية

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى Cisco Unified Call Studio، Universal Edition.

الاصطلاحات

راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات.

معلومات أساسية

الأعراض: يريد مصمم تدفق المكالمات حساب أحداث خطأ VoiceXML الأكثر شيوعا ومعالجتها في تدفق المكالمات بدلا من السماح بمعالجة الخطأ الافتراضي بالحدوث.

الدقة: يقوم عنصر HotEvent بالاستماع إلى حدث معين كما هو محدد في تكوين العنصر الخاص به. عند حدوث هذا الحدث، يتم اتباع حالة الخروج الوحيدة الخاصة به، ويمكن متابعة تدفق الاستدعاء. أثناء التقاط بعض الأحداث، مثل إيقاف الاتصال، يتم تثبيط لأنه يمكن أن يؤثر على الوظائف العادية ل Cisco Unified Call Studio، Universal Edition، هناك العديد من الأحداث التي يمكنك معالجتها في تدفق المكالمات لتحسين تجربة المتصل في حالات الخطأ. ارجع إلى وثائق المستعرض الصوتي للحصول على قائمة بالأحداث التي يمكن أن يلقيها المستعرض ضمن مكالمة.

فيما يلي مثال على كيفية التعامل مع خادم إعادة تشغيل الخادم التلقائي (ASR) بشكل جيد إذا تم إيقاف تشغيله:

  1. قم بتكوين HotEvent للاستماع إلى الحدث الذي يرميه المستعرض الصوتي في هذه الحالة، ويمكن أن يكون شيئا مثل resource.unavailable.asr.

  2. قم بالخروج من HotEvent إلى عنصر Cisco Unified Call Studio، Universal Edition الذي يشرح للمتصل حدوث خطأ ثانوي ولكن يمكنهم متابعة مكالماتهم.

  3. قم بتوصيل حالة الخروج الخاصة ب Cisco Unified Call Studio، Universal Edition، element إلى عنصر نقل تطبيق.

  4. أستخدم عنصر نقل التطبيق لإرسال المتصل إلى إصدار DTMF فقط من التطبيق.

باستخدام هذا النهج، في حالة تعطل خادم ASR، يمكن للمتصل متابعة المكالمة. بناء على كيفية تخزين إدخال المتصل، قد يحتاج المتصل إلى إعادة إدخال بعض البيانات أو العودة إلى تدفق المكالمات، ولكن يمكن للمتصل على الأقل متابعة تجربة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) دون الحاجة إلى الاتصال مرة أخرى لاحقا.

هناك مثال آخر على هذا الاستخدام يتعلق بالخطأ.badfetch، والذي يمكن أن يحدث في حالة تعطل خادم الوسائط. في هذه الحالة، يمكنك إستخدام HotEvent للتوجيه إلى عنصر إجراء مخصص يغير المسار الافتراضي للإشارة إلى خادم وسائط نسخ إحتياطي بدلا من ذلك.

معلومات ذات صلة

هل كان هذا المستند مفيدًا؟

Feedbackالتعليقات

اتصل بنا

ينطبق هذا المستند على هذه المنتجات