إرجاع "سطح المكتب الوكيل" لرسالة الخطأ "انتهاء المهلة" من Cisco

المقدمة

يصف هذا المستند فشلا حيث يستلم تسجيل دخول "سطح المكتب الوكيل (CAD) من Cisco رسالة خطأ انتهاء المهلة. يمكن أن تحدث هذه المشكلة إذا لم يستخدم خادم LDAP الذي يستضيف الكتالوج العمومي المنفذ الصحيح الذي تم تكوينه في Cisco Unified Communications Manager (CUCM). يقدم هذا المستند الحل البديل وكيفية تعريف المشكلة في سجل MIVR من CAD وخادم Unified Contact Center Express (UCCX).

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• مدير الاتصالات الموحدة من Cisco

• Unified Contact Center Express

• سطح المكتب الوكيل من Cisco

• Windows Active Directory

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

• Cisco Unified Communications Manager، الإصدار 6.x و 7.x

• Cisco Unified Contact Center Express، الإصدار 7.x

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

المنتجات ذات الصلة

هذا وثيقة يستطيع أيضا كنت استعملت مع هذا جهاز وبرمجية صيغة:

• Windows Active Directory

• سطح المكتب الوكيل 6.6.x من Cisco أو إصدار أحدث

الاصطلاحات

راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات.

معلومات أساسية

عندما يقوم عميل بتسجيل الدخول أولا إلى CAD، يتم بدء مؤقت، والذي تم ترميزه بشكل ثابت إلى 10 ثوان، ثم يتم تجاوزه مما يؤدي إلى ظهور خطأ في المهلة على سطح مكتب الوكيل.

ملاحظة: يذكر مدير الاتصالات الموحدة 7.x SRND من Cisco:

عند الاستعلام عن Microsoft Active Directory، يمكنك إجراء عمليات بحث مقابل الكتالوج العمومي عن طريق الإشارة إلى البرنامج النصي إلى خادم "الكتالوج العمومي" وتحديد المنفذ 3268 في تكوين البرنامج النصي. ينتج عن هذه الطريقة عمليات بحث أكثر سرعة. لاحظ أن الكتالوج العمومي لا يحتوي على مجموعة كاملة من السمات للمستخدمين. ارجع إلى وثائق Microsoft Active Directory للحصول على تفاصيل.

لتمكين الاستعلامات مقابل الكتالوج العمومي، ما عليك سوى تكوين معلومات خادم LDAP في صفحة مصادقة LDAP للإشارة إلى عنوان IP أو اسم مضيف وحدة تحكم مجال لديه دور الكتالوج العمومي الذي تم تمكينه، وتكوين منفذ LDAP ك 3268.

عند إستخدام Microsoft Active Directory، ضع في الاعتبار إختيار المعلمات بعناية. قد يكون أداء Cisco Unified Presence غير مقبول عند وجود تنفيذ كبير ل Active Directory واستخدام التكوين وحدة تحكم بالمجال. لتحسين وقت إستجابة Active Directory، قد يكون من الضروري ترقية وحدة التحكم بالمجال إلى كتالوج عمومي وتكوين منفذ LDAP ك 3268.

خطأ: انتهت مهلة طلب تسجيل الدخول إلى خادم تطبيق CCX الموحد من Cisco

تتلقى العديد من الوكلاء خطأ انتهاء المهلة عند تسجيل دخولك إلى CAD.

الحلول

أستخدم هذا الحل من أجل حل المشكلة.

الحل 1

أكمل الخطوات التالية:

1. قم بتمكين تصحيح أخطاء نظام RM الفرعي في مسؤول التطبيق ضمن UCCX. أختر نظام > تتبع > Cisco Unified CCX Engine > تتبع التكوين > الأنظمة الفرعية. حدد المربع لتصحيح أخطاء SS_RM.

   

2. قم بتسجيل الدخول إلى CAD ولاحظ الوقت وامتداد الوكيل ومعرف المستخدم. أثناء تسجيل الدخول، يجب أن ترى رسالة خطأ انتهاء المهلة. يمكنك إغلاق تطبيق CAD بعد الاختبار.

3. تجميع سجل MIVR من خادم UCCX أثناء فترة الاختبار الزمنية. يوجد سجل MIVR في دليل C:\Program Files\wfavvid\logs\MIVR على خادم UCCX.

   حدد موقع بداية تسجيل الدخول لمعرف الوكيل الذي تم إختباره:

   //Initiating login
   461102: Jan 28 08:01:34.909 PST 
   %MIVR-SS_RM-7-UNK:Trying to authenticate agent MSmith

   معرف تسجيل الدخول هو نفس المعرف الذي يتم إستخدامه لتسجيل الدخول إلى CAD. من أجل إختبارنا، تم إستخدام MSmith.

   يجب أن تكون الرسالة التالية أن تسجيل الدخول كان ناجحا، ولكن، يمكن أن يكون قد حدث مهلة منذ انتهاء صلاحية مؤقت CAD (10 ثوان). بعد ذلك يمكنك الاطلاع على أن CUCM الثاني 10 ينهي المصادقة.

   //CUCM returns login successful after the 
   10 second CAD timer expires causing the timeout message to be displayed
   461107: Jan 28 08:01:45.206 PST 
   %MIVR-SS_RM-7-UNK:Successfully authenticated agent MSmith at extension 1904

4. أنت تحتاج تحديث أيسر إلى خادم LDAP مع الكتالوج العمومي، والذي تم تكوينه في CUCM، in order to صححت السلوك. افتح صفحة إدارة CCM على ناشر CUCM، https://CUCM ip ADDRESS/ccmadmin/showHome.do. أخترت نظام>LDAP>LDAP دليل وبعد ذلك أخترت بحث في النافذة جديد in order to عرضت all the LDAP نادل.

   ضمن صفحة تكوين دليل LDAP، قم بتغيير منفذ LDAP من 389 إلى 3268. أختر حفظ.

   

   يجب إستخدام المنفذ 3268 فقط لخوادم LDAP التي تستضيف الكتالوج العمومي. إذا لم يستضيف خادم LDAP الكتالوج العمومي، فاستخدم المنفذ 389. بعد اكتمال هذه الخطوة، يلزم إعادة تشغيل CUCM PUB لكي تصبح التغييرات نافذة المفعول. إذا لم يكن تغيير المنفذ مطلوبا، فسيظل إعادة تشغيل CUCM PUB مطلوبا لمسح أي مشكلة في الاتصال بين CUCM و Active Directory.

الحل 2

إذا تم تكوين خادم LDAP الذي يستضيف الكتالوج العمومي حاليا باستخدام المنفذ 3268، فإن تحديث موفر خدمة AXL يحل المشكلة.

افتح AppAdmin واختر System > Cisco Unified CM Configuration. في صفحة تكوين Unified CM، قم بنقل CUCM PUB إلى ما توفره خدمة AXL المتوفرة، ثم انقر فوق تحديث لإزالة CUCM PUB من مزودي خدمة AXL المحددين.

ثم قم بإعادة CUCM Pub مرة أخرى إلى مزودي خدمة AXL المحددين، انقر فوق تحديث مرة أخرى.

قم باختبار تسجيل الدخول إلى CAD وتحقق من أنه تم حل الفترة الزمنية الفاصلة.

خطأ: مهلة خادم التطبيق في محاولة تسجيل الدخول الأولى

أثناء محاولة تسجيل الدخول الأولى إلى "سطح مكتب وكيل Cisco"، يستقبل المستخدم رسالة الخطأ هذه:

Application server timeout on the first login attempt

وثقت هذا إصدار ب cisco بق id CSCta49259 (يسجل زبون فقط).

الحل

أنجزت هذا steps in order to حللت هذا إصدار:

1. انتقل إلى C:\Program Files\Cisco\Desktop\config.

2. سيكون هناك ملف يسمى PhoneDev.cfg. افتح الملف باستخدام Notepad، وأضفت هذا في نهاية الملف:

   [ReqTimeout]   
   Milliseconds=30000

يتلقى الوكلاء رسالة خطأ عند تسجيل الدخول إلى CAD

يتلقى العملاء طلب تسجيل الدخول إلى خادم تطبيق CCX الموحد من Cisco انتهت المهلة. رسالة الخطأ بشكل متقطع عند تسجيل الدخول.

الحل

لحل هذه المشكلة، أكمل الخطوات التالية على جهاز العميل:

1. انتقل إلى C:\Program Files\Cisco\Desktop\Config، وافتح phondev.cfg باستخدام Notepad.

2. قم بإضافة هذه القيمة في الملف، ثم احفظ:

   [ReqTimeout]
   Milliseconds=30000

3. إضافة قيمة مهلة الطلب إلى هذا الموقع على الخادم: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Spanlink\CAD\Site setup

   قم بتعديل قيمة انتهاء مهلة طلب LDAP إلى 60.

4. تحديث إدخالات خادم DNS ل CUCM على جهاز العميل.

5. أعد تشغيل الخادم.

معلومات ذات صلة

• Cisco Unified Communications Manager 7.x SRND
• الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems