المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

الاصطلاحات

تظهر خدمة المراقبة والتسجيل على أنها غير نشطة

الحل

معلومات ذات صلة

المقدمة

باستخدام Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 7.x/8.x، يمكن للمشرفين مراقبة العملاء، ولكن لا يمكنهم التسجيل. يوفر هذا المستند معلومات حول كيفية أستكشاف أخطاء هذه المشكلة وإصلاحها.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x

- سطح المكتب الوكيل (CAD) من Cisco

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الاصطلاحات

راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات.

تظهر خدمة المراقبة والتسجيل على أنها غير نشطة

باستخدام Cisco Unified Contact Center Express 7.x، يمكن للمشرفين مراقبة العملاء، ولكن لا يمكنهم التسجيل. يتم عرض كل من CAD و Cisco Secure Desktop (CSD) في خدمة جزئية. كما تظهر خدمة المراقبة والتسجيل على أنها غير نشطة.

الحل

أنجزت هذا steps in order to حللت هذا إصدار:

1. انتقل إلى AppAdmin > Control Center وابدأ خدمة المراقبة والتسجيل.

2. تأكد من فتح منفذ TCP 59005 على خادم تسجيل سطح المكتب من Cisco.

3. إن ال UCCX نادل أن يركض ال VoIP يتلقى إثنان nicS يركب، ال nic ل UCCX حركة مرور ينبغي كنت في أعلى ال TCP/IP ربط أمر وال NIC ل VoIP مدرب حركة مرور ينبغي كنت ربطت إلى TCP/IP خلف الآخر nic. إذا لم يكن أمر ربط NIC صحيحا، قم بتنفيذ الخطوات المذكورة في مشاكل المراقبة/التسجيل الصامتة باستخدام سطح المكتب Cisco Agent Desktop Supervisor Desktop Desktop.

4. من خادم UCCX، انتقل إلى مفتاح التسجيل HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Spanlink\CAD\Recording و Running Server\config وغير المسار إلى C:\Program Files\Cisco\Desktop_Audio.

5. إعادة تشغيل هذه الخدمات:

- شاشة VoIP لسطح المكتب من Cisco

- تسجيل سطح المكتب من Cisco

- تسجيل أجهزة الكمبيوتر المكتبية والإحصائيات من Cisco

معلومات ذات صلة

- يتعذر على المشرف تسجيل اتصال الوكيل - خدمة SCAL غير متوفرة

- تظهر رسالة الخطأ "CDAUI1000 Error أثناء محاولة تحميل البيانات" عند محاولة تكوين المراقبة/التسجيل الصامتة

- خطوات وسجل أستكشاف الأعطال المطلوبة لمراقبة سطح المكتب التي لا تعمل في UCCX

- مشرفي CAD يتلقون خطأ مع مراقبة سطح المكتب

- تكوين المراقبة والتسجيل الصامتين ونشرهما في CRS

- الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems