المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

الاصطلاحات

المشكلة

قرار

معلومات ذات صلة

المقدمة

يوضح هذا المستند سبب دخول "سطح المكتب الوكيل من Cisco" إلى حالة العمل بدلا من حالة الاستعداد بعد إنهاء مكالمة وقطع الاتصال.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- Cisco CallManager

- حلول إستجابة العملاء (CRS) من Cisco

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

- Cisco CallManager 3.2.x

- CRS 3.x من Cisco

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الاصطلاحات

راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات.

المشكلة

بعد أن ينتهي العميل من مكالمة ويقطع الاتصال، يضع برنامج Cisco IP Integrated Contact Distribution (IP ICD) الوكيل في حالة العمل، كما هو موضح في الشكل 1.

الشكل 1: سطح المكتب الوكيل من Cisco - "حالة العمل"

من الناحية المثالية، يجب أن تضع بطاقة IP ICD الوكيل في حالة الاستعداد عندما ينتهي العميل من إجراء مكالمة، كما هو موضح في الشكل 2. بدلا من ذلك، يتم وضع الوكيل في حالة العمل. عندئذ يتعين على الوكيل وضع نفسه يدويا في حالة الاستعداد.

الشكل 2: سطح المكتب الوكيل من Cisco - "حالة الاستعداد"

قرار

هذه المشكلة هي مشكلة في التكوين. هناك معلمات تتحكم في حالة العامل بعد انتهاء الاستدعاء وفصله. الأول هو المعلمة Auto Available في تكوين الموارد، والآخر هو معلمة العمل التلقائي في تكوين قائمة انتظار خدمة الاتصال.

تعرض منطقة تكوين الموارد في صفحة ويب تكوين ICD ل IP حالة الوكيل، كما هو موضح في الشكل 3. إذا تم تمكين التوفر التلقائي، فإن رمز ICD لبروتوكول IP من Cisco يضع العميل في حالة الاستعداد بعد أن ينهي العميل مكالمة ويقطع الاتصال.

الشكل 3: تكوين موارد ICD لبروتوكول IP من Cisco

في الشكل 4، تظهر المعلومات المعروضة في منطقة تكوين قوائم انتظار خدمة جهات الاتصال من صفحة ويب تكوين ICD ل IP أنه في حالة تمكين العمل التلقائي، يقوم IP ICD من Cisco بوضع وكلاء في حالة العمل بعد أن ينهي العميل مكالمة ويقطع الاتصال.

الشكل 4: تكوين قوائم انتظار خدمة جهات اتصال ICD من Cisco IP

في حالة تكوين كليهما، فإن العمل التلقائي في تكوين قوائم انتظار خدمة جهات الاتصال يتجاوز التكوين التلقائي المتاح في تكوين الموارد. لذلك، إذا أنهى العميل مكالمة وتم قطع إتصاله، يضع IP ICD من Cisco العميل في حالة العمل. يعرض الجدول 1 العلاقة بين العمل التلقائي والمتاح التلقائي وحالة الوكيل.

الجدول 1: العلاقة بين العمل التلقائي، والمتاح التلقائي، وحالة الوكيل

العمل التلقائي

متوفرة تلقائيا

حالة الوكيل

ممكن

ممكن

عمل

ممكن

معطل

عمل

معطل

ممكن

جاهز

معطل

معطل

غير جاهز

معلومات ذات صلة

- الدعم الفني - Cisco Systems